【正文】 數(shù)據(jù)跟蹤，定期分析運(yùn)營(yíng)效果，跟蹤用戶行為；6進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘用戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)；7在所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中起到關(guān)鍵角色，和團(tuán)隊(duì)高效合作，并推動(dòng)跨部門合作；8跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；9協(xié)助配合公司其他部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)工作；10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。因此，我們通過收集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)信息，經(jīng)過分析討論，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等因素，得出了該崗位的崗位說明書。它是建立人力資源管理制度的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)?；谝陨戏治黾按嬖诘膯栴}，我們將圍繞用戶和產(chǎn)品生命周期管理對(duì)騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)行工作分析，并形成崗位說明書，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力素質(zhì)進(jìn)行提煉。而在論及在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備用戶思維、技術(shù)思維、全局思維的互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，徐金波（2014）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的核心是“用戶中心、開放共享”，企業(yè)基于客戶關(guān)心管理（CRM）能夠展開更多的營(yíng)銷策劃活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多元的營(yíng)銷手段。在構(gòu)建產(chǎn)品經(jīng)理能力模型時(shí)，蔣艷、宋吉文（2013）分為產(chǎn)品規(guī)劃能力、營(yíng)銷策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力、協(xié)調(diào)溝通能力、項(xiàng)目管理能力五個(gè)維度進(jìn)行分析。而張惠娜、傅一凡（2012）提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)要求包括主動(dòng)性、追求極致、感知用戶需求、重視用戶價(jià)值、積極態(tài)度、注重細(xì)節(jié)及較強(qiáng)的溝通能力。隨后，董清清（2012）也提出了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人知識(shí)的要求，認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要和能夠很好地進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的。任傳宏（2011）認(rèn)為目前存在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理定位不一的情況，一般分為“輕量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”和“重量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”。核心能力則是指產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)范圍的不斷擴(kuò)大，用戶需求對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的影響日益加深，管理內(nèi)容包括對(duì)產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品周期和產(chǎn)品品牌的管理各方面，要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有“全才”型特點(diǎn)。它將產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人素養(yǎng)稱為產(chǎn)品經(jīng)理的“巧實(shí)力”，包含個(gè)人修養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、溝通能力、抗壓能力、自管能力。根據(jù)“中國式 ”產(chǎn)品管理（2011）雜志的封面報(bào)道，論述了產(chǎn)品經(jīng)理的重要性文章，認(rèn)為產(chǎn)品管理體系中，對(duì)體系最直接的支撐人員是產(chǎn)品經(jīng)理。蔣艷、宋吉文（2013）也提出了產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，了解用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。包其中國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)可以歸結(jié)為負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品需求、制定產(chǎn)品架構(gòu)、完成產(chǎn)品需求文檔；分析現(xiàn)有產(chǎn)品功能、跟蹤行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)、完成產(chǎn)品發(fā)展方案；協(xié)調(diào)各部門溝通，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展；以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，深入了解、分析并持續(xù)挖掘用戶需求、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及新的商業(yè)盈利模式，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏銳，這種劃分比較全面，涵蓋了產(chǎn)品經(jīng)理的方方面面職責(zé)。而奇虎公司董事長(zhǎng)周鴻袆（2011）認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，推動(dòng)執(zhí)行，也要對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，要能把自己當(dāng)成典型的用戶，換位思考，要為用戶服務(wù)，所做出來的產(chǎn)品必須是用戶所需要的，強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品經(jīng)理的用戶思維。任傳宏（2011）認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)，需要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品上市及上市后的產(chǎn)品生命周期管理，主要職責(zé)包括產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)組長(zhǎng)與協(xié)調(diào)管理、產(chǎn)品的生命周期管理，從產(chǎn)品生命周期的角度解讀了產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)。而每一因素又由若干子因素相支撐。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶為王，產(chǎn)品為王，體驗(yàn)至上的今天，騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰而準(zhǔn)確地體現(xiàn)了這一時(shí)代特色。騰訊為了達(dá)成這一戰(zhàn)略目標(biāo)，在戰(zhàn)略選擇方面擇取了追隨者戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略 、差異化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略等多種戰(zhàn)略相結(jié)合。 為了使對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考核能夠與組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，使得績(jī)效考核為組織和員工的持續(xù)發(fā)展而服務(wù)，首先要根據(jù)組織的戰(zhàn)略，分解出產(chǎn)品部門在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)中的作用，得出產(chǎn)品部自己的部門目標(biāo)，作為制定產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的依據(jù)。三．騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系構(gòu)建 騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系（1） 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)的選取績(jī)效考核指標(biāo)選取的科學(xué)性與否決定著績(jī)效管理成敗，因此，為確保騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的考核指標(biāo)可以準(zhǔn)確達(dá)到績(jī)效考核的目標(biāo)，本方案通過相關(guān)文獻(xiàn)回顧，依據(jù)騰訊的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得出產(chǎn)品經(jīng)理的工作分析說明書和勝任力模型,并根據(jù)平衡積分卡的四個(gè)維度分解出騰訊產(chǎn)品經(jīng)理考核維度。因此，深入研究如何對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)施客觀有效的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題?？?jī)效考核作為績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)，考核結(jié)果能否客觀反映員工工作的實(shí)際情況，能否對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)產(chǎn)生作用，能否助于員工個(gè)人成長(zhǎng)，是績(jī)效考核研究的重點(diǎn)。作為公司的重要管理工具，績(jī)效管理對(duì)整個(gè)公司的管理工作具有核心控制作用，是公司保證自身目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有效手段。 騰訊公司組織架構(gòu)圖二．研究背景及意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展壯大,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是市場(chǎng)資源、市場(chǎng)占有率之間的競(jìng)爭(zhēng),更加是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會(huì)——騰訊慈善公益基金會(huì)，并建立了騰訊公益網(wǎng)（）。成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。面向未來，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。截至2015年第四季度，；。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，騰訊也完善了公司內(nèi)部組織架構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：借助 這樣一個(gè)壟斷和極具競(jìng)爭(zhēng)力的免費(fèi)即時(shí)通訊平臺(tái)，隨之衍生出互聯(lián)網(wǎng)增值、移動(dòng)及電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三大收費(fèi)業(yè)務(wù)體系，為客戶提供了豐富的一站式產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊最終系統(tǒng)地整合了公司的利潤(rùn)點(diǎn)和客戶需求點(diǎn)，公司從此進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。騰訊控股（)公布2004年業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)，%；，%。騰訊終于借移動(dòng)之力，解決了自身盈利模式上的難題，最終成為了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最早實(shí)現(xiàn)盈利的公司之一。移動(dòng)業(yè)務(wù)占據(jù)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)七成的份額。 第二階段，騰訊通過與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通訊運(yùn)行商的合作，提供無線通訊增值服務(wù)。2002年3 月 全國總注冊(cè)用戶超過了 1億。 很快以其簡(jiǎn)單的界面、快捷的交互、通訊費(fèi)用全免這些特點(diǎn)受到了全國用戶的喜愛，在短期內(nèi)為騰訊積累了龐大的客戶群。騰訊以獨(dú)特的方式尋找到了適合自己的盈利模式，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段： 第一階段騰訊公司的主推產(chǎn)品為即時(shí)通訊工具。騰訊公司作為中國互聯(lián)網(wǎng)大軍中最為成功的公司之一，自1998年成立以來，騰訊公司推出免費(fèi)即時(shí)通訊軟件平臺(tái)，飛速建立起龐大的用戶群體。目 錄一．公司概述 1（一）騰訊公司簡(jiǎn)介 1（二）騰訊公司戰(zhàn)略規(guī)劃 2二．研究背景及意義 3三．騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系構(gòu)建 4（一）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)的選取 4 4 5 7 9（二）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)的確定 10 10 12 12（三）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重確定 14 14 15 16（四）績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定 17 17 18 21四．績(jī)效考核的實(shí)施與保障 21（一）績(jī)效考核的組織與實(shí)施 21 21 22（二）績(jī)效考核實(shí)施的保障措施 24 24 24 25（三）績(jī)效考核實(shí)施過程中需注意的問題 25五．績(jī)效反饋與面談 2729 / 30一．公司概述（一）騰訊公司簡(jiǎn)介深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“騰訊公司”）成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立10多年以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，為億級(jí)海量用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的各類服務(wù)，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。并隨之迅速尋找出針對(duì)這些極具黏性的用戶相適應(yīng)的增值收費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。1999年2月，騰訊公司推出了國內(nèi)最早的即時(shí)通訊軟件。1999年2月聊天軟件推出至2000年5月， 在短時(shí)間內(nèi)集聚了10萬用戶。在這一階段，騰訊公司主要借助即時(shí)通訊平臺(tái)壟斷了中國將近全部的即時(shí)通訊市場(chǎng)，這一階段積累的龐大用戶群體成為了騰訊之后多元化發(fā)展的奠基石。中國移動(dòng)2000年推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)與騰訊合作通過“二八分賬”手機(jī)代收費(fèi)協(xié)議，騰訊借此對(duì)會(huì)員進(jìn)行收費(fèi)，由此開始了的盈利之路。2001年，騰訊凈利潤(rùn)達(dá)到了1022萬元人民幣，2002年騰訊凈利潤(rùn)達(dá)到了 ，比上一年增長(zhǎng)了10倍多，2003年，比2002年又翻了一倍多。 第三階段，2004年6月，騰訊公司在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所第一家上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊公司的營(yíng)收中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入所占比例也越來越大，營(yíng)銷手段也越來越靈活，商業(yè)模式越發(fā)成熟穩(wěn)健，騰訊的注冊(cè)用戶數(shù)量也大幅度地逐年遞增。（二）騰訊公司戰(zhàn)略規(guī)劃通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊的使命。通過即時(shí)通信工具、移動(dòng)社交和通信服務(wù)微信和WeChat、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（）、騰訊游戲、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)空間等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明。秉承“致力公益慈善事業(yè)，關(guān)愛青少年成長(zhǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)公民責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步”的宗旨，騰訊的每一項(xiàng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)都擁抱公益，開放互聯(lián)，并倡導(dǎo)所有企業(yè)一起行動(dòng)，通過互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)、傳播優(yōu)勢(shì)，締造“人人可公益，民眾齊參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益新生態(tài)。因此，對(duì)公司的核心資源—人力資源進(jìn)行有效的管理是公司獲取并持續(xù)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而績(jī)效管理則是人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容?？?jī)效管理通過持續(xù)開放的過程，通過推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出。創(chuàng)新和變化是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)永恒的主題，產(chǎn)品必須能滿足用戶的需求才能使企業(yè)立于不敗之地，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資本已經(jīng)不是問題，企業(yè)比拼的主要是誰能更好地理解用戶的需求，做出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理直接肩負(fù)著生產(chǎn)能有效滿足用戶需求的產(chǎn)品的責(zé)任，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。因此，本方案研究的是騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上，利用KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法建立了公司產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)。而騰訊當(dāng)前的戰(zhàn)略定位是成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信及移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，并把“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為其戰(zhàn)略目標(biāo)。騰訊不僅是中國目前使用最廣泛的交流軟件，更是