物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編-展示頁
2024-11-21 22:21本頁面
【正文】 提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?？头繉⒃谕昝罆r空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。“花園式單位”，做好相關工作。努力提高，適時跟進，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。，最終達到提升服務品質(zhì)的目的?！杜嘤栍媱澅怼窞榛A，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。、樹立物業(yè)部的良好形象。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。，改善業(yè)務流程、操作程序。提高顧客滿意度。、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編第 8 頁 共 8 頁物業(yè)客服年度工作計劃一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。、發(fā)揮“貼心管家小組”職能
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