【正文】 各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。四、結(jié)束語時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。其次，還有尬方面的改進。首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。為此，我對20xx年做計劃如下：一、工作方面作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。物業(yè)客服部工作計劃4在充實的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力?！盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作。七、努力提高，適時跟進，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的?！杜嘤?xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。、樹立物業(yè)部的良好形象。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。二、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，范文寫作做出以下工作計劃：一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)寫字樓，把我們這一整棟大樓的各項工作都做好，讓大家滿意我的工作。五、加強消防的管理樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會，必須當(dāng)天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。服務(wù)他人，就必須做好兩個方面。三、微笑服務(wù)，禮貌接待寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時給予禮貌，當(dāng)他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的39。每隔一個星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一季的工作做準備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。第二篇：物業(yè)客服部工作計劃物業(yè)客服部工作計劃物業(yè)客服部工作計劃1我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成，馬上就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進行工作，我制定了我的工作計劃。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。(四)。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計劃。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月 。五、經(jīng)費預(yù)算。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。(四)。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作思路。第一篇：物業(yè)客服工作計劃精選與物業(yè)客服部年度工作計劃物業(yè)客服工作計劃范文精選一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。(二)建立質(zhì)量檢查制度。.(三)搞好客服前臺服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(六)建立客戶檔案。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。四、機構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。(二)人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。物業(yè)客服部年度工作計劃范文由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。(二)建立質(zhì)量檢查制度。.(三)搞好客服前臺服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(六)建立客戶檔案。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。四、機構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。以下是我的客服工作計劃：一、就是總結(jié)上一季我的工作上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益。再一個作為一個專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。四、加強寫字樓的衛(wèi)生管理上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。以上就是我下一個季度的工作計劃，按照自己制定的計劃，我相信我一定可以改掉之前的不足，讓客服工作進展順利，盡心的。物業(yè)客服部工作計劃2一元復(fù)始，萬象更新。、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。提高顧客滿意度。，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。`新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。六、加強內(nèi)部管理，工作總結(jié)范文執(zhí)行質(zhì)量體系要求，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。、員工紀律方面的管理。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。物業(yè)客服部工作計劃3一元復(fù)始，萬象更新。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。提高顧客滿意度。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的.。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。努力提高，適時跟進1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作?？头繉⒃谕昝罆r空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對