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物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編-文庫吧資料

2024-11-21 22:21本頁面
  

【正文】 紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務形象。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務是提高物業(yè)收費水平的根本。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責任心和工作效率。受理日常報修120件,合格率100%。協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件,業(yè)主基本滿意。本年度物業(yè)收費12XX0元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度物業(yè)費10000元。一年以來,客服部圍繞物業(yè)收費工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅
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