物業(yè)管理客服工作計劃與物業(yè)管理客服年度工作計劃范例匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:25本頁面
【正文】 20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20xx年工作計劃:一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯系電話,我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。時間緊任務重。在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內XX多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務”。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經
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