【正文】 業(yè)（ 二 ） （提供案例僅供參考） 用指標(biāo)數(shù)據(jù)什么的來分析汽車行業(yè)的國際競爭力 汽車產(chǎn)業(yè)的國際競爭力評價研究是一項基礎(chǔ)性的研究工作，可為汽車產(chǎn)業(yè)中的眾多課題 (例如產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查、貿(mào)易保護等 )的研究打下堅實的基礎(chǔ)，并起到有力的推動作用。 3． 經(jīng)營創(chuàng)新 公司的業(yè)績和發(fā)展，主要來自經(jīng)營的好壞，公司的經(jīng)營好壞，不僅和市場有關(guān)，也和經(jīng)營模式的好壞有關(guān)，就算有最好的產(chǎn)品，沒有最好的經(jīng)營模式和方法，也不能打開好局面，只有不斷的根據(jù)實際情況，制定新的經(jīng)營方式，才能立于市場不敗。 2． 管理創(chuàng)新 “ 管理是活的 ” ，這句話說的是， “ 管理永遠沒有模式，沒有規(guī)定 ” ，對員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時間性，根據(jù)不同的性格，不同的事情做不同的處理。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，自身為基礎(chǔ)，打好自身的基礎(chǔ)，合理的開發(fā)市場，建 6 立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場調(diào)查，積極的樹立品牌效應(yīng)。目光要遠見，思想要開放。作為經(jīng)營管理人員，必須具備這種預(yù)見性，要擅長分析市場，了解市場，適時調(diào)整市場，不能照舊經(jīng)營，墨守成規(guī)。 三． 對公司的經(jīng)營管理能力。怎樣才能調(diào)動起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對公司的前景充滿信心，對公司領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進步。情管，也就是以情感人，以情動人，錯了，不重要，重要的是知道自己錯了，會改，會虛心，這就要求管理人員不僅要會說，還要會做思想工作，會與員工交流。制管，也就是制度管理，很實際，很簡單，錯了就罰，沒有理由，人人如此。 2． 對公司員工的管理 員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。做到有章可據(jù)，有法可依。 二． 管理能力 1． 對公司的制度管理 5 一個公司的制度落實的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。 ” 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。一個行為舉止端莊，正直，嚴(yán)謹(jǐn)，公開的管理者，必能影響到整個公司的人員行為規(guī)范。重在把握，重在觀察。那么對管理人員的語言要求就比較嚴(yán)格，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這樣都是管理人員必備的水平。這樣的外在形象給人第一感覺就是；嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，塌實。 1． 個人形象 作為一個公司管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，比如；衣著的得體，工作及會客時必須身著黑色及灰色的西裝，白色的襯衫，淺色的領(lǐng)帶，黑色皮鞋黑色襪子，這樣給人一種正式而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)形象。 首先，構(gòu)造顧客的期望。 顧客究竟是上帝還是朋友？要盡量滿足顧客還是不要 “ 寵壞 ” 了顧客？究竟怎樣才能夠正確對待你的顧客，使顧客真正成為利潤之源呢？ 管理大師專家肯 ?布蘭佳與吉姆 ?巴拉德、弗雷德 ?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。 LV 的傲慢服務(wù)恰恰體現(xiàn)了奢侈品牌所訴求的高貴氣質(zhì)，滿足了顧客對于 LV 的想象和期待。 過度殷勤地對待顧客，有時候會把顧客趕跑；而傲慢冷淡的服務(wù)，如奢侈品品牌LV（路易威登）等，卻讓顧客趨之若鶩。怎樣對待顧客是正確的？ 顧客是利潤之源，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一。總之，管理人員的素質(zhì)不是一蹴而就的，需要運用多種方法，經(jīng)過其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努 力，經(jīng)過長期的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，才能有大的提高。企業(yè)管理者提高個人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立 “ 終生學(xué)習(xí) ”的觀點，不斷提高自身素質(zhì)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加， 3 提高某一方面的能力和技巧。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。 明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補充什么，然后有針對性地培訓(xùn)。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量 、財務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。作為生產(chǎn)管理者，應(yīng)該對生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。 （ 1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和信譽等；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎(chǔ)知識，完善的知識結(jié)構(gòu)。 管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生 2 了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)！??！ （二）綜合實踐題（提供案例僅供參考） 例（ 1） 怎么樣做一個合格的酒店基層管理者 合格的酒店基層管理 :提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。 管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類： “ 一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師 ,一個元帥 ,一個花匠、一個戰(zhàn)士等。而是多姿多彩的全面的管理。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。因此 是當(dāng)之無愧的科學(xué)。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。 1 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 作業(yè) 參考 答案 《管理學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)答案 作業(yè)（一） （一）為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) 管理學(xué)是一門純書本的課程 ,但用科學(xué)的方法運用可以把他用活 ,而管理的對象主要人 ,人與人之間溝通 、 接觸是要有技巧的 ,即一些手段 、 方法 ,照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差 ,所以說科學(xué)地藝術(shù)地運用才是最佳的方式 .即活學(xué)活用 .而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段 . 管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。 管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。成為理論。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。 說管理是一門藝術(shù)。理論上的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。 ” 因為一個企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的 可憐。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。這就是管理的藝術(shù)所在。 自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化 ?? 所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù) 。管理者的 素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。 （ 2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。 （ 3）管理素質(zhì)。能熟練運用企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團隊等技能。 培訓(xùn)的方法有：（ 1）工作培訓(xùn)。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理 特殊事務(wù)的能力。 （ 2）外部培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。 （ 3）內(nèi)部培訓(xùn)。短期培訓(xùn)針對性非常強，是及時 “ 充電 ” 的有效方法。 （ 4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自 己。 從生產(chǎn)現(xiàn)場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術(shù)，而缺乏管理知識和技巧，所以應(yīng)該加強他們管理知識和技巧的培訓(xùn)，特別培訓(xùn)他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學(xué)的知識，這些可以通過外部培訓(xùn)和內(nèi)部集中培訓(xùn)來提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力。 正確對待顧客的三個要點 對顧客過度殷勤，反而嚇跑他們；傲慢冷淡的顧客服務(wù)，卻讓他們趨之若騖。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系，常常使出渾身解數(shù)，卻還是會出現(xiàn)尷尬的情況。顧客對于服務(wù)的期待并不是統(tǒng)一，會隨著一些因素而發(fā)生轉(zhuǎn)變。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。該書總結(jié)了正確對待顧客的三個要點。要清醒地思考和分析企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略，為滿足顧客需要建造平臺； 4 其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密 結(jié)合； 最后，授權(quán)給一線員工，給他們插上有力的翅膀，在服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)的理念、愿景和顧客需要 一． 自身素質(zhì)。頭發(fā)要精干，不應(yīng)該留長發(fā)，長指甲，每天必須刮胡子，保持清晰明亮的笑容。 2． 語言 水平 作為公司的管理人員，每天必須不斷的和員工交流，向上級匯報。最重要的一點就是語氣的控制，一句相同的話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。 3． 行為規(guī)范 一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。如果自身稀拉，隨便 ，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松跨跨，這就是 “ 表率 ” 作用，中國有句古話：“ 看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經(jīng)營制度。所以管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監(jiān)督制度。對待員工管理必須做到，一。二。 3． 怎樣提高員工對公司的信任度及工作積極性 作為管理人員，能不能把員工的積極性調(diào)動起來很重要。平時能夠和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實工作，積極進取。 1． 對市場的預(yù)見性 公司的發(fā)展離不開市場，而市場又是變化莫測的，市場經(jīng)濟就是 “ 十面埋伏 ” 。多去外面走走，多從員工 那里了解第一手資料。 2． 提升公司在市場的形象及知名度 結(jié)合公司的實際情況，適當(dāng)配合市場，利用各種媒體多做宣傳，廣告。 四． 創(chuàng)新能力 1． 制度創(chuàng)新 任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據(jù)市場及內(nèi)部的需要適時調(diào)整各項規(guī)章制度。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能 不至于影響公司的整體發(fā)展。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對員工。創(chuàng)新是永無止盡的。入世以后，我國的汽車生產(chǎn)企業(yè)要在更加開放的環(huán)境中與國外跨國公司競爭，如何在更加復(fù)雜的環(huán)境中獲得生存和發(fā)展，是擺在生產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)管理部門面前的新課題。 一、前提界定及研究方法概述 (1)研究 (評價 )主體的界定 本次對中國汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力的研究 (評價 )的主體是國內(nèi)生產(chǎn)制造汽車整車的企業(yè) (包括合資企業(yè) )。 (3)評價參照對象的 選擇 美國、德國、日本和韓國汽車工業(yè)。 第一，通過現(xiàn)有關(guān)于產(chǎn)業(yè)國際競爭力的相關(guān)理論和評價指標(biāo)，結(jié)合汽車產(chǎn)業(yè)的實際情況和特點，初步構(gòu)建起汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力的多層次評價指標(biāo)體系，然后通過指標(biāo)重要 性篩選模型對初選指標(biāo)進行重要性篩選，從而最終確定中國汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力的評價指標(biāo)體系。 第三，在搜集和整理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運用綜合指數(shù)和單項指標(biāo)評價方法 (對標(biāo)方法 )對中國汽車產(chǎn)業(yè)的國際競爭力進行評價。這種指標(biāo)體系的構(gòu)建方法可以使指標(biāo)在形成過程中較為合理，有較強的說服力。 圖 1 汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建方法流程圖 本文從四大方面構(gòu)建了汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力的評價指標(biāo)體系：即環(huán)境競爭力、顯示競爭力、企業(yè)競爭力和產(chǎn)品競爭力。 (2)顯示競爭力 顯示競爭力由 7個指標(biāo)構(gòu)成，即國際市場占有率、國內(nèi)市場占有率、 CMS 指標(biāo)、RCA 指標(biāo)、汽車年產(chǎn)量、貿(mào)易競爭指數(shù)和出口產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)。D 水平、自主開發(fā)能力、新產(chǎn)品推出能力、營銷水平、成本水平、生產(chǎn)一致性和投資水平。 (1)重要性篩選模型 重要性篩選是指保留那些重要的指標(biāo)，剔除對評價結(jié)果無關(guān)緊要的指標(biāo)。例如，設(shè)指標(biāo)體系中某層次有 M 個指標(biāo)，請戶位專家評議。 離散程度：用標(biāo)準(zhǔn)差 δ 表示 （ 2） δi 表示專家對第 i個指標(biāo)重要程度評價的分散程度，分散程度的臨界值可根據(jù)專家問卷的樣本數(shù)及實際情況確定， δi 大于臨界值時，則需進行下一輪咨詢。 (2)重要性篩選結(jié)果及評價指標(biāo)體系的確定 設(shè)計專家問卷，發(fā)放 26 份，收回 23份，回收率為 %。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，以集中度 為臨界值，即保留集中度 ≤ 的指標(biāo)，剔除集中度 的指標(biāo)。 此外，通過和專家面談的方式，分別進行了完整性檢驗 (指標(biāo)體系是否已