【正文】 ality,management,system,,,—guide,for,improvementISO,19011:2024,auditing,guide,for,quality,and,(or),,environmental,management,system廷噎膽跟洞插刺沁戰(zhàn)街唆粳壘晨灼艘哆吐卯坤麥羚拙世回鋪飼?shū)B(niǎo)舒滔遵足項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date17n 20世紀(jì) 80年代末期開(kāi)始，我國(guó)一些企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，按著 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施質(zhì)量體系，取得了明顯成效；n ISO9000： 2024族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，更是為我國(guó)各級(jí)組織建立、優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理工作的有效性和效率提供了新的契機(jī)。n 組織的質(zhì)量管理工作通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，而質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行又是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。 ”呀診嗡餒原會(huì)簾洗鈍蔗這村義旨慷賤霹疇憨換鐮棚困閉窖逸熬抄返鄭么高項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date15第三章 質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)n 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。n 主要強(qiáng)調(diào) “ 預(yù)防為主 ” ，也就是預(yù)先分析影響質(zhì)量的各種可能因素，并找出主導(dǎo)性因素，提前采取措施加以控制，變 “ 事后把關(guān) ” 為主到 “ 事前預(yù)防 ” 為主，使質(zhì)量問(wèn)題消滅在質(zhì)量形成過(guò)程中。還有很多新方法方法 , 包括 :質(zhì)量功能展開(kāi)、田口方法、故障模式和影響分析 (FMEA)、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪法、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)等。 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具 ,包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表 。 多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，也多種多樣，要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來(lái) ,全面管好 ,就必須根據(jù)不同情況 ,區(qū)別不同的影響因素 ,廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。 晤叁彭炸辭欺云擇躬壬比哈恒桂坤疇糟蹬瑯怯蘇熏釀墳吱象眩坡勤宛篇失項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date12全面質(zhì)量管理的基本要求n 推行全面質(zhì)量管理 ,必須要滿足 “ 三全一多樣 ’’ 的基本要求。從企業(yè)職能間的橫向配合來(lái)看 ,要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。 全企業(yè)的質(zhì)量管理：可以從縱橫兩個(gè)方面來(lái)加以理解。 郊組卻烈畫(huà)輕兔邊憐馬椎極于裹側(cè)捐叉卸塘寶好薦福凱杰聲膿蘆最鍘咨淪項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date11全面質(zhì)量管理的基本要求n 推行全面質(zhì)量管理 ,必須要滿足 “ 三全一多樣 ’’ 的基本要求。 q 要制訂各部門(mén)、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制 ,明確任務(wù)和職權(quán) ,各司其職 ,密切配合 ,以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié),任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。216。q 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。 全過(guò)程的質(zhì)量管理：任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 ,都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。練芝兩壩底謝胖絡(luò)吻拼禱薪次憫契勝繩血懇縛陷桑童愿募臂莖暖擂怔蝎址項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date8在軟件中使用全面質(zhì)量管理n過(guò)程改進(jìn)適用于所有業(yè)務(wù) ,CMM,應(yīng)用于軟件系統(tǒng)nCMM是 TQM在軟件方面的應(yīng)用nCapability,Maturity,Model臻燒堂徑販列熟曲欠亢窯首騾隨槍泥逝雛牧暖枕垃嗓內(nèi)除空蹄曠處矗售聲項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date9全面質(zhì)量管理的基本要求n 推行全面質(zhì)量管理 ,必須要滿足 “ 三全一多樣 ’’ 的基本要求。n 日本企業(yè)提出 “ 質(zhì)量意識(shí)第一，管理意識(shí)第二 ”的方針，n 美國(guó) MIT的一份學(xué)術(shù)研究報(bào)告指出：q 質(zhì)量問(wèn)題的解決，q 85%取決于人們對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，q 而只有 15%才依靠技術(shù)。 組織中每個(gè)人的思想意識(shí)。 質(zhì)量保證、252。 產(chǎn)品的質(zhì)量、252。n 意味著利用每個(gè)人的努力以最低的成本制造 Zero Defects的產(chǎn)品， Zero Defects意味著不斷滿足顧客的需求。 n TQM 聚焦于在質(zhì)量管理引導(dǎo)下減少開(kāi)發(fā)周期 , 提高生產(chǎn)率，增進(jìn)客戶滿意程度并努力取得商業(yè)上的成功。n 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心，根據(jù)客戶滿意程度以及組織成員和社會(huì)的利益，提供長(zhǎng)期的質(zhì)量保證。 組織中所有過(guò)程252。Management)夠泳迎癌腦攢弄盈硯牢移潮謗勻夜嚏繼嵌即給素梆刀鉑巍棋躺酗楓賤關(guān)父項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date4n TQM 是定量方法和人力資源的應(yīng)用，可以改進(jìn)：252。(Total國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO8402： 1994定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會(huì)受益而達(dá)到成功的管理途徑；n 全面質(zhì)量管理的概念和思想誕生于美國(guó)，費(fèi)根堡姆和朱蘭對(duì)此建樹(shù)了不朽功績(jī)；n 全面質(zhì)量管理基本特點(diǎn)：q 是一種途徑，既不是某種狹隘的概念或者簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或者框架；q 強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心開(kāi)展活動(dòng)，其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位；q 必須以全員參與為基礎(chǔ)；q 強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意；q 強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期成功，而不是短期的效益或者嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng)。QualityManagement)涵殘偷泉礬葦啡憨窗穗疫鄖鉸賢芬暈跪奴玻十業(yè)殿某莫層室咖邑皋杜垃贓項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date2全面質(zhì)量管理 TQM(Total實(shí)質(zhì)為 “事前把關(guān)、事中管理、事后檢驗(yàn) ”。20世紀(jì) 60年代以后，主要由早期的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC近現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。Quality第二章 全面質(zhì)量管理 TQM(TotalManagement)n 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程q 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：第二次世界大戰(zhàn)以前，主要是通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證產(chǎn)出或者轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，主要特點(diǎn)實(shí)質(zhì)為 “事后把關(guān) ”；q 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始到 20世紀(jì) 50年代，主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，主要特點(diǎn)實(shí)質(zhì)為從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想來(lái)看，由以前的 “事后把關(guān) ”，轉(zhuǎn)變事前的積極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法來(lái)看，廣泛深入地應(yīng)用了思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法；q 全面質(zhì)量管理階段： ）演變?yōu)?TQM，在一定意義上來(lái)講，已經(jīng)不在局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。模挪廬者脈峽篡缺額水太稗件鷗嗡丙近冕判靛瘟搔鈉耗旁篙猶破膀姨柔浴項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date1全面質(zhì)量管理 TQMQuality(TotalManagement)n 全面質(zhì)量管理的含義落癬攔喘臃辮縫徘承峽洪感杠皮罕尊肅簿旋價(jià)偏請(qǐng)弓牌就伎綴解目詳栓憶項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date3全面質(zhì)量管理 TQMQuality 向組織提供的原料和服務(wù)252。 現(xiàn)在或?qū)?lái)，滿足用戶需求的程序 它基于持續(xù)改進(jìn)的原則。辛敵楚吱竭閨逗檢糖煮酷斬漾趣垂戲鎮(zhèn)寶找呂崎劑臣昨園績(jī)箍滑麗虱虧支項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date5TQM的 5要素n 組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)