【正文】 業(yè)培訓(xùn)師的責(zé)任 單元三：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 單元四：培訓(xùn)技巧,單元一,作為培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí),內(nèi)容概要,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 培訓(xùn)可采取的不同方式,培訓(xùn)與教育的區(qū)別,教育的對(duì)象可以是各種年齡層次 教育的目的是為準(zhǔn)備從事新的工作 教育具有普及性，講求全面深入 教育注重長(zhǎng)期性 教育側(cè)重知識(shí)和態(tài)度,培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人 培訓(xùn)的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好 培訓(xùn)具有針對(duì)性，講求滿足學(xué)員需求 培訓(xùn)注重時(shí)效性 培訓(xùn)側(cè)重技能和應(yīng)用,培訓(xùn)與教育的關(guān)系,人力資源開發(fā)涉及培訓(xùn)、教育、發(fā)展三個(gè)方面 培訓(xùn)是教育的一部分 受訓(xùn)者的教育程度往往同其培訓(xùn)效果成正比 作為培訓(xùn)師懂得培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別對(duì)培訓(xùn)效果的把握是十分重要的,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),成人選擇培訓(xùn)出于興趣 注重實(shí)用性和時(shí)效性 個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀影響學(xué)習(xí)表現(xiàn)及效果 傾向于平等、和諧、尊重、參與的學(xué)習(xí)氣氛,由成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，我們可以得出的對(duì)培訓(xùn)師的基本要求是什么呢？,對(duì)于培訓(xùn)師的基本要求,學(xué)習(xí)效果比較,通過讀,10%,通過聽,20%,通過看,30%,通過見聞(又聽又看),50%,通過說,70%,通過綜合培訓(xùn),90%,培訓(xùn)可采取的不同方式,講授 (聽) 討論 (聽，說) 問答 (聽，說) 案例 (讀，說) 視聽內(nèi)容 (聽，看) 角色扮演 (讀，聽，看，說，做) 操作實(shí)踐 (看，做) 游戲及戶內(nèi)外活動(dòng) (聽，看，說，做),單元一 重點(diǎn)內(nèi)容回顧,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對(duì)培訓(xùn)師的基本要求,單元二,企業(yè)培訓(xùn)師的責(zé)任,www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),內(nèi)容概要,企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的要求 開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路 CEM（關(guān)鍵因素模式）設(shè)計(jì)方法 培訓(xùn)講義、學(xué)員用書的編寫,www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的要求,培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評(píng)估與反饋 培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)方法 關(guān)鍵因素模式 (CEM),摸清組織需求,確定績(jī)效指標(biāo),明確學(xué)員需求,確定培訓(xùn)目標(biāo),實(shí)施培訓(xùn)課程,落實(shí)培訓(xùn)資源,選擇培訓(xùn)方法,設(shè)立培訓(xùn)課程,反饋 與 評(píng)估,,關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model),第一步：摸清組織需求 確定企業(yè)哪些需求與人力資源發(fā)展有關(guān) 明確培訓(xùn)不是解決企業(yè)人力資源問題的萬能藥 確定是否有培訓(xùn)以外更好的解決辦法，如： A 招聘或辭退 B 重新設(shè)計(jì)職位 C 更換設(shè)備或規(guī)程 D 組織變革,關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model),第二步：確定績(jī)效指標(biāo) 只有非常明確將受培訓(xùn)者目前工作的績(jī)效要求，才能確定理想的績(jī)效指標(biāo)，或受訓(xùn)者現(xiàn)有的差距 使培訓(xùn)設(shè)計(jì)有明確的方向 使培訓(xùn)效果有衡量標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model),第三步：確定學(xué)員需求 明確需求和期望的區(qū)別。 方法三： 下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。,三級(jí)評(píng)估—行為表現(xiàn),反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助,www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),三級(jí)評(píng)估方法示例,方法一： 下課后三個(gè)月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)。 方法二： 下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。,知識(shí)企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu),項(xiàng)目小組層,經(jīng)營(yíng)管理層,知識(shí)庫(kù)層,最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù) 中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) 最底層為知識(shí)庫(kù)層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。 知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理。,培訓(xùn)與企業(yè)文化,培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分 淡薄的培訓(xùn)文化 發(fā)展中的培訓(xùn)文化 成熟的培訓(xùn)文化,培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn),培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng) 培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持 無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要,培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）,沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的需求 只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容 培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津,發(fā)展中的培訓(xùn)文化,培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì) 重視培訓(xùn)信息的收集和整理,發(fā)展中的培訓(xùn)文化 （續(xù)）,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要 強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn) 有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) 多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn),成熟的培訓(xùn)文化,培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合 培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑 培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性 培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度 完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作,成熟的培訓(xùn)文化 （續(xù)）,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估 培訓(xùn)資源社會(huì)化 培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分 通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體系,培訓(xùn)部門的任務(wù),促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施 推動(dòng)組織文化建設(shè) 開發(fā)完善人力資源 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 促進(jìn)組織效益提升 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力,培訓(xùn)模式,系統(tǒng)型模式 CEM 關(guān)鍵因素模式 顧問型模式 所羅門型模式 持續(xù)發(fā)展型模式 學(xué)習(xí)型組織模式,系統(tǒng)型模式,企業(yè)中最普遍采用的模式,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)計(jì)劃制定,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)效果評(píng)估,關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model,摸清組織需求,確定績(jī)效指標(biāo),明確學(xué)員需求,確定培訓(xùn)目標(biāo),實(shí)施培訓(xùn)課程,落實(shí)培訓(xùn)資源,選擇培訓(xùn)方法,設(shè)立培訓(xùn)課程,反饋 與 評(píng)估,,顧問型模式,培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”,意向洽談,新項(xiàng)目,后期跟進(jìn),培訓(xùn)實(shí)施,項(xiàng)目方案,項(xiàng)目簽約,課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)動(dòng)員,評(píng)估,www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),所羅門型模式,因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者,行為評(píng)估,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,培訓(xùn)需求分析,計(jì)劃審查,培訓(xùn)計(jì)劃,計(jì)劃實(shí)施,培訓(xùn)課程設(shè)置,,持續(xù)發(fā)展型模式,提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域 企業(yè)管理政策 職責(zé)與角色要求：對(duì)象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工 培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定,學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過激勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫 培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容 培訓(xùn)收益 培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征,學(xué)習(xí)型組織模式,由圣吉教授在其１９９０年《第五項(xiàng)修煉－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中倡導(dǎo) １、系統(tǒng)思考 Systems Thinking ２、自我超越 Personal Mastery ３、改善心智模式 Mental Models ４、建立共同愿景 Shared Vision ５、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Team Learning,系統(tǒng)思考,注重全局 局部之間互動(dòng),自我超越,學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) 第一步是建立個(gè)人愿景 不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景,改善心智模式,開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵 對(duì)自己心智模式的反思 對(duì)他人心智模式的探詢,建立共同愿景,共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景 共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式,學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分 領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的