辦公室管理形成性考核冊答案20xx版-展示頁
2024-12-28 06:23本頁面
【正文】 受意方法要注意： （ 1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖； （ 2）備好記錄本，記錄下指示要點； （ 3）注意傾聽，用心判斷指示的用意； （ 4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話； （ 5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度； （ 6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。 1．簡要說明受意方法： 受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。 本題源于教材第二章第 3 點的 “文員的工作方法 ”（ P32P39）。 從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識。 本題的例子請同學(xué)們見教材第 28 頁，問題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實際，我們每個人在自己的工作生活安排中都會有自己計劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照 “優(yōu)先順序 ”安排自己的工作并處理事情，就會極大地節(jié)省時間，有效利用時間，就會使得工作忙而不亂，井然有序。 2．對于 A 類事情再進行分類，分為： 重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。 本 題主要考核本課程的第二章第 1 點的 “按照 ?優(yōu)先順序 ?處理工作 ”這一知識點。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。 同學(xué)們在回答這道題目時，需要注意本題一共有兩個小問題。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。 3．檢查的步驟，是通過評估，研究工作是否按照計劃實施，是否達到了預(yù)期，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。 1．計劃的步驟，在事情沒有開始前要 先做好計劃，充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。 辦公用易耗品主要包括哪些？ 辦公用易耗品主要有： 1．信封、紙張； 2．軟盤、光盤等； 3．鉛筆； 4．圓珠筆； 5．簽字筆或鋼筆； 6．修正液或修正帶； 7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等； 9．小刀； 10．日歷等； 11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。 17 外出辦事，如銀行、郵局等。 執(zhí)行上司交辦事項。 14 辦公室管理 辦公室環(huán)境的布置和整理； 保管辦公室設(shè)備及用品。 13 日常事務(wù) 閱讀并分類信件； 自動處理例行的事務(wù)； 替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。 11 督查工作 督導(dǎo)一般職員或速記員。 9 接待工作 接待來訪賓客； 替公司賓客訂飯店的房間、訂機位、發(fā)電報、打電話。例如記者、工會職員等。 收集及整理各種信息。 6 調(diào)查研究 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。 5 會議組織 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。 信函和郵 件的處理。 打印文稿及表格。 記錄上司指令及會談、會議 內(nèi)容。2021 版 辦公室管理形成性考核冊答案 2021 版作業(yè) 1 將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。 辦公室實務(wù)工作一覽表 序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企） 1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。 2 文書制作 復(fù)印資料。 3 文書處理 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。 4 檔案管理 檔案管理。 記錄上司指令及會談、會議 內(nèi)容。 7 信息資料 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 替上司收集演講或報告的資料； 整理并組織好粗略的資料。 8 信訪工作 替上司接洽外界人士。 接待賓客和員工的來訪。 10 協(xié)調(diào)工作 以電話往來維持和外 界的良好公共關(guān)系。 12 日程安排 替上司定約會并做好記錄； 為上司安排旅行或考察。 通訊事務(wù)、電話； 照料上司身邊的瑣事。 15 其他臨時交辦的事項 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司留在錄音機中的吩咐。 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。 上面的回答可供參考，因為有些內(nèi)容劃分在一類中似乎不是很妥當(dāng)。還有些內(nèi)容要分開來寫。又如外出辦事，如銀行、郵局等工作也可能是 “其他臨時交辦的事項 ”欄中的工作內(nèi)容。 簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？ 文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查
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