【正文】 企業(yè)制定相關(guān)制度， 嚴(yán)格自律。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在的亂象，欺騙、 謠言、亂收費(fèi)等問(wèn)題出臺(tái)了相關(guān)措施。為移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支持。在前期平臺(tái)不成熟以及沒(méi)有形成 品牌效應(yīng)之前采取收取項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)的方式。并且對(duì) 新加入的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)不具備運(yùn)營(yíng)能力的企業(yè)，平臺(tái)可以提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，收 取服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)從形成的訂單中收取一定比例的提成。將用戶(hù)引流到平臺(tái)上，繼而轉(zhuǎn)化成在平臺(tái)的訂單。 平臺(tái)利用線(xiàn)上虛擬導(dǎo)購(gòu)或線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)，以及老客戶(hù)朋友圈的推薦，廣泛吸收對(duì)本 商家感興趣的用戶(hù)，使其注冊(cè)到平臺(tái)來(lái)。同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)通過(guò)技術(shù)手段整合其他電商的相關(guān)分享信息，為消費(fèi)者提供購(gòu) 買(mǎi)決策支持。系統(tǒng)與主流電商平臺(tái)整合，可以引導(dǎo)用戶(hù)前往線(xiàn)上商城購(gòu)買(mǎi)。并且線(xiàn)下的訂單可以通過(guò)移動(dòng)終端 整合到平臺(tái)，確保全渠道的訂單管理。會(huì)員 可 以在線(xiàn)下單進(jìn)行訂購(gòu)或購(gòu)買(mǎi)，也可以線(xiàn)下通過(guò)條碼掃描進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)已生成的訂 單進(jìn)行在線(xiàn)跟蹤。企業(yè)可以針對(duì)圈子里用戶(hù)提出的問(wèn)題或疑惑進(jìn)行互動(dòng)，并且也可以分 享產(chǎn)品使用方法，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)?？梢园l(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)、線(xiàn)下發(fā)布會(huì)、溝通會(huì)等，組織線(xiàn)下活 動(dòng)，參加線(xiàn)下活動(dòng)的用戶(hù)可以獲得相應(yīng)的積分。并且針對(duì)老 用戶(hù)可以設(shè)置不同的優(yōu)惠。并且消費(fèi)者在進(jìn)行相關(guān) 產(chǎn)品搜索時(shí)，提示相關(guān)優(yōu)惠券信息。設(shè)置 優(yōu)惠券發(fā)放的數(shù)量。 商家既可以針對(duì)具體的商品發(fā)布電子優(yōu)惠券，也可以按品類(lèi)發(fā)布電子優(yōu)惠券。消費(fèi)者可以通過(guò)移動(dòng)終 端查詢(xún)積分，好友互贈(zèng)積分，進(jìn)行積分兌換。系統(tǒng)提供積 分規(guī)則管理。不管你在線(xiàn)上 還是線(xiàn)下虛擬門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都會(huì)獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。并 且提供整合其他社交平臺(tái)賬號(hào)功能。平臺(tái)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄、簽到次數(shù)、分享互動(dòng)頻率等指標(biāo)對(duì)會(huì)員進(jìn)行 分級(jí)，構(gòu)建一整套的會(huì)員等級(jí)體系。會(huì) 員可以 DIY會(huì)員卡樣式，可以打印出來(lái)，線(xiàn)下使用。采取二維碼憑證作為電子會(huì)員卡媒介。從五階段模型中可以看出，只有在全部的五個(gè)鏈條 上布局和完善， O2O平臺(tái)才能最有效地形成正向循環(huán)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的快速滾動(dòng)增長(zhǎng)。 在上圖中，紅色箭頭 形成的閉環(huán)代表一般消費(fèi)者 (新客 )的決策、消費(fèi)流程 。 通過(guò)以上功能幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、引入線(xiàn)上用戶(hù)、提高客單轉(zhuǎn)化率，增加品牌 黏度，增強(qiáng)品牌影響力、更及時(shí)了解產(chǎn)品缺陷進(jìn)行改善和創(chuàng)新、提升服務(wù)。 在店購(gòu)買(mǎi)階段：用戶(hù)可以利用移動(dòng)終端進(jìn)行價(jià)格查詢(xún)、查找商品貨架、推薦相關(guān)產(chǎn) 品、 QR碼掃描、積分優(yōu)惠券使用、電子支付等，等待門(mén)店人員揀貨等。 在途階段用戶(hù)可能已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)，可以選擇在線(xiàn)下單，也有可能前往實(shí)體店，系統(tǒng) 整合地圖導(dǎo)航功能，并提供優(yōu)惠券管理功能。 本產(chǎn)品以查克 .馬丁移動(dòng)購(gòu)物生命周期理論，整合目前主流社交媒體、電子商務(wù)、 移動(dòng)終端，通過(guò)泛積分及二維碼等工具，幫助企業(yè)打通線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道，為消費(fèi)者及 商家在預(yù)購(gòu)、在途、在店、決策、購(gòu)買(mǎi)、售后六個(gè)階段提供一體化解決方案。并且也可以跟企業(yè)進(jìn) 行互動(dòng)，參加企業(yè)組織的線(xiàn)下活動(dòng)，享受優(yōu)惠券等。積分可以?xún)稉Q等值的現(xiàn)金，可以在線(xiàn)上門(mén)店或線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行兌換。線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)后用戶(hù)可以 選擇快遞上門(mén)或去實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)自提。平臺(tái)用戶(hù)可以看到其他用戶(hù)分享的相關(guān)信息，進(jìn)行比 價(jià)，做出購(gòu)買(mǎi) 決策。平臺(tái)將線(xiàn)上的電子商城（如淘寶、京東、易迅、當(dāng)當(dāng)?shù)龋┮约熬€(xiàn)下的各種實(shí)體作為 平臺(tái)的虛擬店進(jìn)行管理，統(tǒng)一叫做虛擬門(mén)店。 當(dāng)前零售主要存在兩種形態(tài)，線(xiàn)上電子商務(wù)及線(xiàn)下實(shí)體。本平臺(tái)定位做好移動(dòng) O2O“淘金潮” 的“送 水工”。2021年，移動(dòng) O2O時(shí)代將正式開(kāi)啟。在各大互聯(lián)網(wǎng)公司全面轉(zhuǎn)型移動(dòng)端的背景下， O2O也更加具有移動(dòng) 屬性。 O2O伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)而快速被認(rèn)知。但是由于傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電商人才、 線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格沖突等因素制約， 至今沒(méi)有成功案例。 諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)出手給微軟，索尼業(yè)績(jī)大幅虧損，經(jīng)營(yíng)困難甚至瀕臨破產(chǎn)，沃爾瑪 2021 年在中國(guó)關(guān)閉 14家門(mén)店，并計(jì)劃在 2021年關(guān)閉 20 家業(yè)績(jī)不良的門(mén)店， 2021年李寧、 安踏、匹克、 361度、中國(guó)動(dòng)向等運(yùn)動(dòng)品牌合計(jì)關(guān)閉幾千家門(mén)店。移動(dòng) O2O 平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第二章項(xiàng)目介紹 隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人感受到其帶來(lái)的便捷、高效、低 成本，逐步開(kāi)始嘗試并享受這種便利。這一變化使得傳統(tǒng)企業(yè)面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加入到 電子商務(wù)的大戰(zhàn)中。隨著 3G、 4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及智能終端的廣泛使用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉 開(kāi)了序幕。和 PC相比，移動(dòng)終端是鏈接 線(xiàn)上和線(xiàn)下更好的工具，移動(dòng)終端的實(shí)時(shí)在線(xiàn) +位置 +隨身攜帶等屬性決定了其是 O2O 爆發(fā)增長(zhǎng)的溫床。 2021年 12月， 4G 牌照正式發(fā)放 。傳統(tǒng)企 業(yè)又看到了曙光，紛紛加入到 O2O淘金潮中。為企業(yè)整合利用各種資源（社交工具、電子商務(wù)、移動(dòng)終端、支付工具等），打 通線(xiàn)上電子商務(wù)與線(xiàn)下實(shí)體。線(xiàn)上電子商務(wù)主要存在 B2B、 B2C、 C2C、垂直電商等形態(tài)；線(xiàn)下實(shí)體主要存在專(zhuān)賣(mài)店、店中店、專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)柜 等。用戶(hù)可以在線(xiàn)上下載應(yīng)用并注冊(cè)或線(xiàn)下通 過(guò)導(dǎo)購(gòu)注冊(cè)到平臺(tái)。在準(zhǔn)備前往購(gòu)買(mǎi)時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的地理位置優(yōu)先推薦在附近的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，如 果附近的門(mén)店沒(méi)有庫(kù)存，用戶(hù)可以選擇線(xiàn)上或其他實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)。對(duì)同一品牌商家或聯(lián)盟商家購(gòu)買(mǎi)的商品可以享受 統(tǒng)一的積分。購(gòu)買(mǎi)后 用戶(hù)可以在平臺(tái)分享自己的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)，在朋友圈分享。從而形成閉環(huán)的線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)。 預(yù)購(gòu)階段提供在企業(yè)圈子或興趣小組搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，查找相關(guān)產(chǎn)品促銷(xiāo)或特賣(mài) 信息，附近門(mén)店信息，產(chǎn)品評(píng)價(jià)和等級(jí)、產(chǎn)品價(jià)格、門(mén)店庫(kù)存，相關(guān)產(chǎn)品推薦、預(yù)定等 功能。移動(dòng)簽 到積分，根據(jù)簽到地理位置推薦相 關(guān)信息。購(gòu)買(mǎi)后用戶(hù)可 以分享購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品使用體驗(yàn)、與企業(yè)互動(dòng)等。為消費(fèi)者提 供了豐富、全面、及時(shí)的商家優(yōu)惠信息、折扣，參與企業(yè)活動(dòng)，充分與企業(yè)互動(dòng)，提供 更多的實(shí)惠及便利。綠色箭頭 形成的閉環(huán)則表示熟客的消費(fèi)過(guò)程。 構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下一體化會(huì)員管理體系。通過(guò) 出示電子會(huì)員卡，完成線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)訂單與線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)訂單的信息統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的積分。會(huì)員通過(guò)手機(jī)注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)生成 會(huì)員 ID和二維碼電子會(huì)員卡， 用戶(hù)可以登錄系統(tǒng)后臺(tái)或移動(dòng)應(yīng)用完善個(gè)人基本信息、 住址、喜好等。支持對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。 整合商家現(xiàn)有的會(huì)員系統(tǒng)，提供跨渠道、跨終端的泛積分管理機(jī)制。平臺(tái)還提供多種積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制， 比如參加線(xiàn)下活動(dòng)、分享產(chǎn)品體驗(yàn)、發(fā)表評(píng)論、移動(dòng)簽到、不同級(jí)別會(huì)員獲取不同的積 分等等。商家可以設(shè)置積分兌換規(guī)則。并且聯(lián)盟商家的積分可以通用?？梢? 設(shè)置優(yōu)惠券的相關(guān)規(guī)則，比如購(gòu)買(mǎi) 100減 30，滿(mǎn) 200減 50 等，優(yōu)惠券的有效期。消費(fèi)者可以登錄移動(dòng)終端進(jìn)行優(yōu)惠券領(lǐng)取。確保有需要的消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。 、活動(dòng) 發(fā)布 商家可以登錄到平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)資訊發(fā)布，比如發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、品牌故事、企業(yè) 動(dòng)態(tài)、新品發(fā)布等相關(guān)資訊。 消費(fèi)者可以關(guān)注感興趣的企業(yè)，并且可以構(gòu)建興趣小組，組織線(xiàn)下活動(dòng)或線(xiàn)上知識(shí) 分析，會(huì)員互動(dòng)。 系統(tǒng)提供購(gòu)物車(chē)功能，用戶(hù)在選擇相關(guān)產(chǎn)品時(shí)可選擇將待購(gòu)產(chǎn)品放入購(gòu)物車(chē)。查看歷史有效訂單，積分信息等。根據(jù)用戶(hù)瀏覽的產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品推薦，并且提 供相關(guān)的優(yōu)惠及活動(dòng)信息。 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，可以進(jìn)行產(chǎn)品分享、分享購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品使用體驗(yàn)與其他會(huì)員進(jìn) 行互動(dòng)等。 系統(tǒng)整合主流的第三方支付工具，對(duì)線(xiàn)上或者線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的訂單，可以進(jìn)行移動(dòng)支 付。平臺(tái)利用企業(yè)圈子、整合的社交平臺(tái)進(jìn)行各種 營(yíng)銷(xiāo)宣傳。平臺(tái)支持門(mén)店購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下 分享；通過(guò)平臺(tái)或平臺(tái)導(dǎo)購(gòu)，線(xiàn)下體驗(yàn)及提貨；積分兌換；平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，快遞送貨上門(mén)等 多種組合方式。并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累， 平臺(tái)有了較 多的數(shù)據(jù)沉淀，平臺(tái)可以提供定制數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等增值功能。并且針對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)提供定制化服務(wù)。 第三章戰(zhàn)略分析 政治法律環(huán)境（ Political Factors） 1）國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)各項(xiàng)措施，統(tǒng)籌規(guī)劃，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，統(tǒng)籌 3G、 WLAN、 LTE的 網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展。 2） 已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)文件，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及信息安全。堅(jiān)持常抓不懈。并采取各種專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各種不良現(xiàn)象進(jìn)行清理整頓。 3）加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管。 4）“十二五”信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)及寬帶發(fā)展規(guī)劃中指出，加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的搭建，同 時(shí)保障資費(fèi)合理，加快并健康發(fā)展移動(dòng)終端以及移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)支付等 商務(wù)領(lǐng)域。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ Economic Factors） 1）中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展催動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。根據(jù)工信部 2021年 1月發(fā)布的電信業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)突破 8億大關(guān)，達(dá) ，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入量達(dá) GB，相比去年 同期增長(zhǎng) ％。同時(shí)用戶(hù)對(duì) 移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的支出水平在顯著提高。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到 2017 年 ,移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)規(guī)模將接近六千億，達(dá)到 。 社會(huì)文化環(huán)境（ Sociocultural Fators） 1）用戶(hù)普及程度進(jìn)一步提高，根據(jù)百 度《 2021Q3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示， Android用戶(hù)中三四線(xiàn)城市和農(nóng)村用戶(hù)的比例總計(jì)達(dá) 45%，而去年同期僅為 35%，用 戶(hù)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的認(rèn)知度不斷提高，用戶(hù)從認(rèn)知轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為的周期將進(jìn)一步縮 短 2）用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)程度越來(lái)越高。 3）移動(dòng)互聯(lián)大勢(shì)所趨 .中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)手機(jī)和平板上網(wǎng)時(shí)間總接近 150分鐘。美國(guó)第二大支付網(wǎng)絡(luò) MasterCard做了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，超過(guò)一半的中國(guó) 網(wǎng)上購(gòu)物者喜歡用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，而非個(gè)人電腦。在 3G 時(shí)代，用戶(hù)慢慢習(xí)慣于利用移動(dòng)終端上 網(wǎng)，但受制于網(wǎng)速限制，用戶(hù)體驗(yàn)大多數(shù)停留在網(wǎng)頁(yè)瀏覽和社交應(yīng)用上。 2021年底，三大運(yùn)營(yíng)商均獲得工信部牌照。 4G 時(shí)代將加速傳統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型，移動(dòng)互聯(lián)將迎來(lái)高速發(fā)展的春天。 3）北斗衛(wèi)星定位導(dǎo)航系統(tǒng)投入商用，基于移動(dòng)位置服務(wù)的優(yōu)勢(shì)將更加突顯，有利 于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深入應(yīng)用。 打造各自的 O2O生態(tài)圈。蘇寧宣布收購(gòu)滿(mǎn)座網(wǎng)，京東計(jì)劃開(kāi)設(shè) 10000家便利店，阿里 泰，一時(shí)間零售 O2O、社區(qū) O2O、餐飲 O2O、旅游 O2O、教育 O2O等如雨后春筍般， 遍地開(kāi)花?？梢哉f(shuō) 2021年是 O2O元年，各類(lèi)企業(yè)全速進(jìn)軍，火力全開(kāi)，爭(zhēng)相戰(zhàn)略 O2O制高點(diǎn)。位置 +服務(wù)模式。此類(lèi) O2O受眾廣泛，需要大量的資金投入，改變用戶(hù)的行為習(xí)慣， 打造生態(tài)圈。目前各大主力忙于搶占大眾消費(fèi)市場(chǎng)，還無(wú)暇顧及此領(lǐng)域。 1)現(xiàn)有行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 2021年可以說(shuō)是 O2O的元年，幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭正加快步伐建設(shè)各自的生態(tài)圈，幾 大巨頭可以說(shuō)是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，建立行業(yè)規(guī)則并積極影響用戶(hù)，推動(dòng)產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展。本平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)模式與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的模式不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是幫助企 業(yè)如何更好的利用生態(tài)圈，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后提供便捷的服務(wù)。針對(duì)傳統(tǒng)快消企業(yè)的 細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域尚沒(méi)有優(yōu)勢(shì)非常明顯的競(jìng)爭(zhēng)者。并且 隨著用戶(hù)及企業(yè)對(duì) O2O模式的認(rèn)可，企業(yè)也會(huì)加大對(duì) O2O方面的投入，可能會(huì)自建與 平臺(tái)類(lèi)似的自有平臺(tái)。這就需要在某一細(xì)分領(lǐng)域 積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的渠道及 電子