20xx商場客服下半年的工作計劃怎么寫-展示頁
2024-11-20 02:45本頁面
【正文】 撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
開展顧客滿意度調(diào)查。
確定會員卡積分兌換禮品具體方案?，F(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。2020商場客服下半年的工作計劃怎么寫 小編搜集的《商場客服下半年工作計劃怎么寫》，供大家參考閱讀。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
商場客服下半年工作計劃怎么寫
根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢。
二、會員方面
繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
三、客訴方面
根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
四、接待方面
個人接待。
團(tuán)體參觀接待。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。
商場客服下半年工作計劃怎么寫
(一)工作重點(diǎn)
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。
節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。
職場旺季來臨時，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
(二)需跟進(jìn)完成的工作
例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)
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