20xx物業(yè)客服部工作計(jì)劃五篇-展示頁
2024-11-20 01:39本頁面
【正文】 服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；
，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
完善業(yè)主檔案。
交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
人員的招聘、培訓(xùn)。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
?。ㄈ┘訌?qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。物業(yè)客服部工作計(jì)劃五篇 【篇一】
?。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
?。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
?。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
定期思想交流總。
完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
費(fèi)用的收取及催繳。
1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
1組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
【篇二】
?。?014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；
3．繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。
，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更
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