20xx物業(yè)客服部工作計(jì)劃五篇-wenkub
2024-11-20 01 本頁(yè)面
【正文】 心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。
，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù)；
，將催費(fèi)融于日常工作中。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
【篇二】
?。?014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶(hù)增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶(hù)業(yè)主；
3．繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪(fǎng)工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶(hù)被打擾的厭煩感。
1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。物業(yè)客服部工作計(jì)劃五篇 【篇一】
?。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
人員的招聘、培訓(xùn)。
完善業(yè)主檔案。
1定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。客服人員每人每月拜訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不得少于4戶(hù)，并在回訪(fǎng)中充實(shí)、完善客戶(hù)資料；
，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
【篇三】
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。
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