【正文】 資料為依據(jù)，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權益?！　?5. 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。　　23. 聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷?！　?1. 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”?！　?8. 制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”?！　?6. 制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”?！　?4. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”?！　?2. 制訂《員工培訓規(guī)定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”?！　?0. 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。　　8. 編制《員工手冊》，經(jīng)公司領導批準后，統(tǒng)一印刷成冊?！　?. 編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》?！　?. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。　　2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門?！　〗ㄗh：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》?！　?4. 完成上級領導交辦的其他事宜?！　?3. 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。　　11. 依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關資料的印制工作?！　?. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理?！　?. 協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。　　5. 配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作?！　?. 在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務的咨詢事宜。物業(yè)客服部工作計劃3　　一、客服部物業(yè)前期接管工作職責：　　1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》?！　∶髂?，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好。在登記業(yè)主的信息時，認真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進行保密，保護業(yè)主的隱私?！　∪?、認真工作，一絲不茍　　工作自己其實是有些不認真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。因為時代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進步?！　《⒓佣唐诘目头嘤枴　」緸榱俗尶头莆崭嘣诳头ぷ鞣矫娴闹R，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。那為了避免這種問題，我打算多去學習有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見。物業(yè)客服部工作計劃2　　今年的工作已結(jié)束了，對于明年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個明年的工作計劃給自己。　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！　?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！　?一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算　　500元∕月 。　　五、經(jīng)費預算?！　∫愫每蛻舴?，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務?！　∧壳翱蛻舴詹侩`屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效?！　∪⒗^續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)?！　?五)搞好客戶接待日活動，主動編寫和處理客戶意見?！　?四)?！　?. 相關后勤服務的跟蹤和回訪?！　?。　　1. 客戶接待。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。　　二、 建立客服平臺　　(一) 成立客戶監(jiān)督委員會?！　‖F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)客服部工作計劃15篇物業(yè)客服部工作計劃15篇 　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是我編寫整理的物業(yè)客服部工作計劃，歡迎大家分享。 物業(yè)客服部工作計劃1　　一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會?！　?二) 建立質(zhì)量檢查　　制度。.　　(三) 搞好客服前臺服務。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！　?. 24小時服務電話。協(xié)調(diào)處理顧客投訴?！　?六)建立客戶檔案?！　?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流?！　∷?、機構(gòu)建設　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持?！　?二)人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?！　⊥昕蛻舴詹恳话戕k公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?！　】头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門?！　∫陨瞎ぷ饔媱潈H作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行?！　∥飿I(yè)客服部工作計劃3　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高47個百分點。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高?！　?二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。工作計劃　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！　?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：　　一、學習更多說話的技巧　　吸取做客服時與客戶進行對話時，因為自己說話總是找不到關鍵點，導致客戶對我不是很滿意?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務，就必須加強自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象，不給物業(yè)抹黑。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。那在明年里，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不茍，注意細節(jié)問題。我會竭盡所能，把客服這工作認真細致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領導對我認可?？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。　　2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收?！　?. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。　　6. 依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排。　　8. 結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收?！　?0. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。　　12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。　　二、各部門共同匯編的文件：　?、牛斗课菔褂谩⒐芾?、維修公約》　　⑵．《房屋質(zhì)量保證書》　?、牵斗课菔褂谜f明書》　?、龋斗课萁桓叮ㄈ胱。┩ㄖ贰　、桑度牖锸跈鄷贰　、剩稑I(yè)主（使用人）服務指南》　　⑺．《裝修管理規(guī)定》　?、蹋掇k理裝修流程說明》　　⑼．《治安、消防協(xié)議書》　?、危抖窝b修施工區(qū)域治安、消防承諾書》　?、希抖窝b修協(xié)議書》　　⑿．《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》　?、眩妒諛琼氈贰　、遥段飿I(yè)管理費收費標準》　?、樱豆s承諾書》　　備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后