【正文】 求，包括對交付及交付后活動的要求。 4．定義： 4． 1 顧客溝通：在產品實現(xiàn)之前了解顧客需求，在產品交付之后調查顧客的滿意情況。 3． 4 相關責任部門負責采取和實施糾正和預防措施。 3． 3 質檢部負責調查顧客投訴原因，發(fā)出 [糾正和預防措施要求書 ]并跟進。 3．權責： 3． 1業(yè)務部負責客戶的聯(lián)絡、合同的登記、顧客滿意度的調查，并及時聯(lián)系生產部門，主持合同評審。 1． 3通過客戶滿意度的調查與評估，及時了解客戶對本公司的觀點及要求。 6．相關 文件： 6． 1法規(guī)鑒別管理程序 6． 2生產、設備、模具控制程序 7．表單： 7． 1員工安全人員資料 F080301 修訂編號 修訂日期 修訂內容 修訂者 制 定 審 核 批 準 ******************** 文件編號 P0704 版 本 號 A 與客戶溝通程序 制 定 單 位 業(yè)務部 發(fā)行日期 頁 次 1/3 1．目的： 1． 1確定客戶的要求并有適當?shù)挠涗?，通過評審落實；確 保任何異議得以澄清；當合同有修改時，通過評審而落實，并知會相關人員。 5． 8設備點檢、保養(yǎng)管理，依 [設備操作維護規(guī)定 ]。 5． 6廠內適當場所設置消防栓及吊掛滅火器材。 5． 4當有外包承包工程時，按承包協(xié)議辦理。 5．作業(yè)內容： 5． 1作業(yè)流程：略 5． 2安全人員若有更動，由安全委員會負責修改。 3． 2統(tǒng)籌、規(guī)劃、監(jiān)督及推行有關安全各項事務：安全事務生產部協(xié)管。 2．范圍： 本程序適用于公司所有員工及出入廠區(qū)的人員。 5． 13 相關記錄保存 ，依“質量記錄控制程序”處理；“經營計劃書”依“文件與數(shù)據(jù)管理程序”規(guī)定實施制訂 /修訂 /作廢相關作業(yè)。 5． 11 會議記錄（ ），于會議完畢后，分發(fā)與會人員或單位；原稿存于總經理。 5． 10． 2． 2經營管理檢討，包括品質、營業(yè)額、生產效率以及業(yè)界發(fā)展趨勢。 5． 9每年年終時，依制訂的各項目標進行績效評估，每次評估的結果，皆列為下一個經營計劃的參考。 5． 8使公司的策略及各部門的管理目標符合，得依其策略擬訂或調整公司的經營政策，并責成各部門，全力配合，以使其可具體執(zhí)行。進行宣導，以達到組織溝通與凝聚共識之目的。據(jù)以執(zhí)行，以確保各期的經營計劃，得以順利推動。 5． 6． 1經營計劃書中，應具體說明中、長期的經營計劃與經營方針，以作為經營管理的重要依據(jù)。 5． 5提出策略構想： 5． 5． 1將環(huán)境中的機會、威脅與優(yōu)勢組合起來，進行 SWOT 分析 ，綜合思考公司發(fā)展的大方向，并結合公司經營理念與基本方針，同時配合公司經營目標、方針，提出構想。 5． 4． 1． 4公司的經營策略與規(guī)劃。 5． 4． 1． 2經濟性變化的預測。 5． 3． 2規(guī)劃經營目標方針時，另應考量短、中、長期的差異與相互的影響與關連性。 5． 2． 2檢討過去的經營策略：針對過去制定策略時，所依據(jù)的相關假設或判斷，進行分析檢討，檢驗是否具體確實？成效如何？ 5． 2． 3依據(jù) 5． 2． 1～ 5． 2． 2各項分析后，考慮公司本身條件、限制及來源的轉變后，找出公司競爭優(yōu)勢與劣勢。 3． 5業(yè)務管理會議主持：總經理。 3． 3業(yè)務計劃書發(fā)行、回收：辦公室文控。 3．權責： 3． 1資料搜集：各部門。 6． 相關文件： 6． 1 內部質量審核程序 P05025 6． 2 糾正和預防措施程序 P05022 7．表單： 7． 1評審計劃 F080101 7． 2管理評審報告 F080102 ******************** 文件編號 P0702 版 本 號 A 業(yè)務計劃管理程序 制 定 單 位 業(yè)務部 發(fā)行日期 頁 次 1/3 1．目的：為強化公司體質、增進經營能力，以分析公司本身條件、限制其資源狀況，因應環(huán)境變動趨勢，遵循公司經營理念與經營基本方針，進而制定各階段的營運計劃，以達持續(xù)經營的目標。審批后的管理評審報告正本由文控歸檔保管，管理者代表備份。 5． 5． 2 參加人員聽取各部門匯報后，對評審內容逐項評審，最終給出評審結果，并由管理者代表做好 [管理評審報告。 5． 5 管理評審會議： 5． 5． 1管理評審會議由總經理主持，參加人員應至少包括管理者代表，各部門負責人。 修訂編號 修訂日期 修訂內容 修訂者 制 定 審 核 批 準 ******************** 文件編號 P0801 版 本 號 A 管理評審程序 制 定 單 位 辦公室 發(fā)行日期 頁 次 2/2 5． 4 管理評審會議議程： 5． 4． 1 管理評審以會議的形式進行，由管理者代表負責將管理評審的主要議題提前通知給各會議參加人員。 5． 2評審計劃： 在實施管理評審之前，應制定書面的管理評審計劃；其內容應包括： a．評審目的； b．評審內容； c．評審時間； d．評審所需資料的準備。 5．作業(yè)內容： 5． 1 評審頻度安排 5． 1． 1 結合半年一次內審，原則上每半年召開一次，由總經理確定評審的具體日期。 3． 3 各相關部門負責人：參加管理評審會議，并負責執(zhí)行管理評審中提出的糾正和預 防措施。 3．權責： 3． 1 總經理：主持管理評審會議，批準管理評審報告。 ******************** 程序文件 PROCEDURE FILES (依據(jù) QS9000質量管理體系要求國際標準 ) 20210808發(fā)布 20210820實施 ******************** 文件編號 P0801 版 本 號 A 管理評審程序 制 定 單 位 辦公室 發(fā)行日期 頁 次 1/2 1．目的：為確保本公司產品質量達到客戶要求，通過管理評審，以維持質量管理體系的合理性與有效性。 2．范圍：適用于公司管理層，即總經理、管理者代表和各部門負責人對質量體系的評審。 3． 2 管理者代表：召開管理評審會議，編寫管理評審報告，組織對管理評審中糾正和預防措施的跟蹤和驗證。 4．定義： 4． 1管理評審：為了保證 QS9000 質量體系運行的合理性與有效性，而對自身的管理體系進行對比、評估、審核，使管理水平得到提升。 5． 1． 2 如果質量體系因社會環(huán)境、公司內部的組織結構、質量方針等重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經理可隨時召開非定期的管理評審會議。 5． 3 評審內容： 管理評審包括以下內容，但不限于： A．上次會議執(zhí)行決議的結果； B．公司組織機構，人員和資源； C．公司質量方針和質量目標； D．產品質量和服務質量狀況； E．顧客的反饋、投訴和贊揚； F．內部質量審核結果； G．糾正措施和預防措施的有效性； H．質量體系的適宜性； I．手冊內容有無增補。 5． 4． 2 各會議參加人員收到通知后，應準備相應管理評審所需資料。每次評審所缺席的部門負責人不得超過兩名，總經理、管 理者代表不得缺席。 5． 6 管理評審報告： 管理者代表根據(jù)會議記錄重新整理，正式編寫管理評審報告，并由總經理審批。 5． 7 管理評審后續(xù)工作： 管理評審中需采取糾正措施的，按照 [糾正和預防措施程序 ]（ P05022）執(zhí)行。 2．范圍：經營計劃依公司事 例性與未來性的策略規(guī)劃作為參照，涵蓋范圍包括營業(yè)目標、成本目標、品質目標、人力資源、生產準備狀況作業(yè)績效及顧客滿意度規(guī)劃衡量、安全環(huán)境及衛(wèi)生等相關議題。 3． 2業(yè)務計劃書制定 /修訂 /作廢：業(yè)務部主管。 3． 4業(yè)務管理會議召集：總經理。 4．定義： 4． 1 短期計劃： 1～ 2年計劃 長期計劃： 3年以上的計劃 4． 2 SWOT： Strength．（優(yōu)勢） 、 Weakness．（劣勢） 、 Opportunity．（機會） 、Threat．（威脅） 5．作業(yè)內容： 5． 1作業(yè)流程：略 5． 2自我評估： 5． 2． 1由業(yè)務部主管匯集各部門提供的資料分析公司的經營能力：進行成長性、效益性、生產性等分析，潛在客戶的優(yōu)劣性，制定“經營計劃書”。 5． 3制訂經營目標、方針： 5． 3． 1目標、方針擬定，除考慮本身的經營體質與能力外、同時考慮外在的需求；例如：產業(yè)、政府、員工?等的需求。 5． 4環(huán)境分析： 5． 4． 1搜集公司所面對環(huán)境的資料、分析影響環(huán)境變動的各項因素，可就下列項目考慮： 修訂編號 修訂日期 修訂內容 修訂者 制 定 審 核 批 準 ******************** 文件編號 P0702 版 本 號 A 業(yè)務計劃管理程序 制 定 單 位 業(yè)務部 發(fā)行日期 頁 次 2/3 5． 4． 1． 1 同業(yè)界的成長與車廠的競爭力比較。 5． 4． 1． 3比較企業(yè)間的差異。 5． 4． 2將所分析出來資料概分為“機會（有利的）”與“威脅（較差的）”兩種，作成分析比較，并以盡可能量化的數(shù)據(jù)資料，做成比率或趨勢，作為公司進行整改或多元化經營的重要參考依據(jù)。 5． 6將抽象的策略、構想，依據(jù)不同層面的考慮，分成幾個構成面具體說明，并具體的展開成經營計劃書，并交辦公室依 [文件與資料控制程序 ]分發(fā)各部門。 5． 6． 2各部門依上述經營計劃及現(xiàn)行作業(yè)管理系統(tǒng)，應擬定年度公司方針、目標及計劃。 5． 6． 3各期經營計劃作成之后，呈總經理核準及頒 布；并召開說明會。 5． 7依 PDCA 管理方式持續(xù)動作將各項計劃轉化為實際行動，并且擬訂行動、時程、預算與目標，逐步推行。必要時，得視其策略或政策的調整而重新調整組織功能。 5． 10 管理審查會議： 5． 10． 1 總經理，依整體經營情形每半年召開檢討會議，并發(fā) 出會議通知單（ ） 5． 10． 2 管理審查會議內容 : 5． 10． 2． 1經營目標及計劃執(zhí)行情形檢討。 5． 10． 2． 3 客戶滿意度分析檢討。 5． 12 會議的議決事項，交由各相關單位配合執(zhí)行，總經理對執(zhí)行成效負有追蹤考核的責任。 ******************** 文件編號 P0702 版 本 號 A 業(yè)務計劃管理程序 制 定 單 位 業(yè)務部 發(fā)行日期 頁 次 3/3 6．相關資料： 6． 1品質記錄管理程序 6． 2文件與數(shù)據(jù)管理程序 7．表單： 7． 1 會議記錄 F070201 7． 2 會議通知單 F070202 ******************** 文件編號 P0803 版 本 號 A 安全管理程序 制 定 單 位 辦公室 發(fā)行日期 頁 次 1/1 1．目的：為確保工作場所，人員的安全與健康。 3．權責： 3． 1安全推展工作的研議，協(xié)調咨詢建議等：辦公室主管。 4．定義： 4． 1安全：保護員工在工作中，生命安全與健康有保障稱為安全。 5． 3安全事業(yè)人員證照管理，由安全業(yè)務主管，指派人 員，依規(guī)定參加訓練，受訓資格證書，交安全主管登錄于 [勞工安全人員資料 ]（ F080301）。 5． 5員工均需作一般健康檢查，針對執(zhí)行危害健康作業(yè)員工，應接受特殊健康檢查，以上檢查單位依勞委會指定醫(yī)院實施健康檢查。 5． 7有牽涉政府安全法規(guī)要求的原、物料，依 [法規(guī)鑒別管理程序 ]的規(guī)定管理。 5． 9安全業(yè)務主管，視公司需要安排教育培訓，并納入年度教育培訓計劃。 1． 2為客戶提供優(yōu)良的售后服務，及時處理客戶投訴，提高客戶的滿意度。 2．范圍：本公司客戶要求的識別、產品合同的評審、客戶投訴的處理以及客戶滿意度的調查。 3． 2 各車間確保已接收的合同按期完成交貨。在管理評審會上報告客戶投訴處理情況。 3． 5 業(yè)務部負責管理此程序，并按 [業(yè)務合同操作流程 ]執(zhí)行。 4． 2 客戶滿意度：測量客戶對本公司產品及服務的滿意程度，包括客戶對公司的感受。 5． 1． 2 本公司所生產的產品 必須符合國家法律、法規(guī)的要求。 5． 2． 2合同登記 5． 2． 2． 1 當業(yè)務部收到客戶的書面或傳真訂單后將訂單內容登入 [訂貨記錄 ]和 [合同評審表 ]上。 5． 2． 2． 3 客戶傳真資料由業(yè)務部按流水號編目保存。 修訂編號 修訂日期 修訂內容 修訂者 制 定 審 核 批 準 *****