【正文】 ggang123163 新洲 jzsjyuan163 寶安 jzbaoan163 廣州 ganhua_147 東莞 jzdongguan163 新疆 xch693163 武漢 jzwhls163 青島 jzqingdao163 南昌 jznanchang163 電子郵箱使用規(guī)定： 以上電子郵箱為傳遞公司內(nèi)部辦公文件及其他辦公專 用，任何個(gè)人不得利用其收發(fā)私人郵件； 各公司文員及管理部門郵箱使用人，每日上班后須及時(shí)整理電子郵箱，檢查是否有新郵件；每收到新郵件須及時(shí)下載，并按郵件性質(zhì)進(jìn)行分門別類保存；對(duì)已下載郵件須及時(shí)從郵箱中刪除，保證郵箱暢通； 對(duì)收取文件內(nèi)容不全的，收件人要及時(shí)通知發(fā)件人，采取重發(fā)郵件或其他方式傳遞文件。 無(wú)保存價(jià)值和存查必要的文件，由文件保管人員鑒別、登記，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后集中統(tǒng)一銷毀。 文件管理 各部門、分公司要指定專人負(fù)責(zé)文件的處理和管理工作，嚴(yán)格按公司檔案管理制度進(jìn)行管理。文件經(jīng)校對(duì)后，打字員沒(méi)有改正的，由打字員負(fù)責(zé)。有關(guān)業(yè)務(wù)方面的一般文件，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)； ⑥經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的文件，除文字有錯(cuò)可作更正外，原則上不得再作修改； ⑦公文簽發(fā)后，由辦公室安排人員打印、校對(duì)、謄印、蓋章、裝訂，進(jìn)行登記、分發(fā)，并留一份存檔； ⑧ 公文校對(duì)以原稿為準(zhǔn)，非承辦人員不得擅自改動(dòng)原文。人事任免文件由總經(jīng)理核稿。文字表達(dá)精煉，條理清楚，層次分明，表達(dá)意思完整，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確； ②數(shù)字的寫法。一般包括擬稿、核稿、簽發(fā)、登記編號(hào)、打印、謄印、校對(duì)、監(jiān)印、分發(fā)、歸檔等程序。 ④公司領(lǐng)導(dǎo)參加上級(jí)會(huì)議帶回的重要文件，在傳達(dá)后由辦公室歸檔。需辦理的，由辦公室主任擬辦，并呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，再轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理 。 ②分辦、擬辦：根據(jù)來(lái)文內(nèi)容，由辦公室將來(lái)文分別處理。 ①登記：一般來(lái)文，由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行登記。 公文處理程序 收文處理。 公司行文一般只發(fā)給各分公司、公司各部門。不要同時(shí)抄送下級(jí)單位。特殊情況需越級(jí)行文的，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)其直接上級(jí)。對(duì)公司內(nèi)部行文可用公司名義，也可用部門名義行文。 公文紙一般用 16K 紙或 A4 紙，在左側(cè)裝訂。 ①文件標(biāo)題包括事由、公文種類等部分； ②公文字號(hào)包括機(jī)關(guān)代號(hào)、年號(hào)、順序號(hào)三個(gè)部分； ③向上級(jí)請(qǐng)示的公文，一般只寫一個(gè)主送單位。 ⑩會(huì)議紀(jì)要：傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)和主要精神，要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用“會(huì)議紀(jì)要”。經(jīng)會(huì)議討論，通過(guò)要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)，用“決議”。 ⑦通報(bào)：表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況以及需要所屬單位知道的事項(xiàng)，用“通報(bào)”。 ⑤批復(fù)：上級(jí)對(duì)下級(jí)請(qǐng)示的事項(xiàng)進(jìn)行答復(fù)，用“批復(fù)”。 ③指示：上級(jí)對(duì)下級(jí)布置工作、闡明工作活動(dòng)的指示原則，用“指示”。 常用公文種類： ①請(qǐng)示：下級(jí)請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn)的，用“請(qǐng)示”。公司公文統(tǒng)一由公司辦公室收發(fā)、分辦、用印和歸檔。 各分公司、部門應(yīng)發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，克服形式主義和文牘主義，提高公文處理的效率和質(zhì)量。 第三章 公文處理規(guī)則 3 .1 總則 公司及各分公司、部門所制定的公文，是傳達(dá)貫徹國(guó)家的方針、政策和公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略，請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題，指導(dǎo)和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具，是保證政令暢通的有效方法。未能按時(shí)按傳達(dá)到位的，每次對(duì)該分公司、部 門負(fù)責(zé)人罰款 100 元。對(duì)全公司性的工作會(huì)議，各分公司、部門應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后的三天內(nèi)傳達(dá)到每位員工中。 會(huì)議精神的傳達(dá)、貫徹、落實(shí)： 會(huì)議是為解決某些問(wèn)題、達(dá)到一定目的而召開(kāi)的。 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)務(wù)部門要對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理。 根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議記錄能詳細(xì)記錄的盡量詳細(xì)記錄，無(wú)法詳細(xì)記錄的，也要進(jìn)行概括，加以記錄。專門研究工作或安排工作的會(huì)議，必須要與會(huì)人員親筆簽到。 會(huì)議的準(zhǔn)備工作： 會(huì)議召開(kāi)前，會(huì)議召集部門和與會(huì)人員都應(yīng)分別做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)提 綱、發(fā)言重點(diǎn)、計(jì)劃方案、決議草案，落實(shí)好會(huì)場(chǎng)，以及會(huì)議中需進(jìn)行表彰的獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證書、紀(jì)念品等，并由會(huì)議召集部門通知好每位與會(huì)人員。 由部門召開(kāi)的全公司性會(huì)議，必須服從公司的統(tǒng)一安排。未獲批準(zhǔn)，不得打亂正常會(huì)議計(jì)劃。 會(huì)議的安排： 凡涉及多個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì) 議，必須在會(huì)前經(jīng)召集部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由公司辦公室統(tǒng)一匯總，并由公司辦公室統(tǒng)一安排方可召開(kāi)。 ⑤各部門、分公司工作會(huì)議：主要內(nèi)容是布置、安排工作，傳達(dá)公司會(huì)議精神等。 ④安全工作會(huì)議：主要內(nèi)容是匯報(bào)、總結(jié)安全生產(chǎn)情況，分析處理事故，檢查發(fā)生事故的原因，研究決定安全防范措施。參加會(huì)議主要人員是工程項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)、工程監(jiān)理等。會(huì)議由分管副總經(jīng)理或財(cái)務(wù)部長(zhǎng)主持，不定期召開(kāi)。 ②經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)：主要內(nèi)容是匯報(bào)、分析公司前段時(shí)間的計(jì)劃完成情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定成績(jī)，揭露矛盾，提出改進(jìn)的措施，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)工作需要適時(shí)召開(kāi)。主要 內(nèi)容是學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)，講授公司的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)、科學(xué)的管理方法。一般情況下，由總經(jīng)理主持?？蓡为?dú)舉行，也可穿插于中高層管理人員例會(huì)中進(jìn)行。一般每月二次，具體時(shí)間由工程部決定。 ④項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議：主要內(nèi)容是研究、布置工作；檢查協(xié)調(diào)施工中存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法；傳達(dá)公司會(huì)議精神；學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件規(guī)定等。時(shí)間一般在早晨上班后半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)。 ③各分公司晨會(huì)：每周召開(kāi)一次。 ②中高層管理人員會(huì)議：主要內(nèi)容是匯報(bào)、評(píng)價(jià)前半個(gè)月的工作；總結(jié)前次中高層管理人員會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況；安排布置下半個(gè)月的工作；接受總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思想等方面知識(shí)的灌輸。一般每月召開(kāi)一次，時(shí)間視具體情況決定，由總經(jīng)理主持。原則上，例會(huì)要按例行的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和人員組織召開(kāi)。由分公司（部門）負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)。由分管副總經(jīng)理主持召開(kāi)。由總經(jīng)理或總經(jīng)理委托主管副總主持召開(kāi)。 第二章 會(huì)議管理制度 會(huì)議的分類與組織： 公司的會(huì)議分為全公司性會(huì)議、專業(yè)性會(huì)議和分公司（部門）會(huì)議三種。 業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 業(yè)務(wù)用語(yǔ)：“您”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“很抱歉”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”、“請(qǐng)問(wèn)您帶有平面圖嗎？”、“預(yù)算（方案）做好后，再與您聯(lián)系”、“您慢走”、“再見(jiàn)”、“您放心，我馬上聯(lián)系（處理 ）”、“請(qǐng)?jiān)谶@里簽字”等。私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不得超過(guò) 10 分鐘。 主管以上管理人員到辦公室呼叫時(shí)，被叫者應(yīng)立即呼應(yīng)，并馬上站起來(lái)。 不得 在張貼有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方抽煙。 不得在辦公室內(nèi)吃零食，不得在辦公室喝酒。 辦公期間不得過(guò)多談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，也不得隨意走到他人辦公室或工作臺(tái)前閑聊。 辦公桌上的文件夾或檔案盒、書籍、資料等要擺放整齊，要時(shí)常進(jìn)行整理，不得雜亂無(wú)章。 辦公室內(nèi)要保持桌椅整齊，辦公室內(nèi)除在指定處可懸掛或張貼有關(guān)工作方面的圖表、宣傳畫外，不得隨意張貼其他東西。 出入辦公室，行走及開(kāi)、關(guān)門動(dòng)作要輕、不干擾他人辦公。如正在工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭示意后，應(yīng)立即投入工作，不得無(wú)禮觀望、議論或東張西望。 辦公時(shí)間出入辦公室，與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，要禮貌地點(diǎn)頭致意或問(wèn)候“您好”。 下班離開(kāi)公司前，要 禮貌地與同事道別。員工在便服日可不按本規(guī)定著裝。對(duì)違反本規(guī)定的員工，給予部門負(fù)責(zé)人以 2 倍的罰款。 公司辦公室為員工著裝的監(jiān)督部門。 各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工著裝情況負(fù)有督促、檢查的責(zé)任，享有處罰的權(quán)力。 施工工人的著裝要 求按工程部的規(guī)定辦理。 設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)到工地必須穿著公司統(tǒng)一服裝，但可不系領(lǐng)帶。 員工必須穿著公司統(tǒng)一訂制的襯衣、系領(lǐng)帶、佩戴工牌；穿襯衣時(shí)，不得挽起袖子，男員工襯衣要求扎進(jìn)褲內(nèi)；不準(zhǔn)穿短褲、拖鞋上班。 深圳某裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司管理制度匯編 目 錄 行政管理制度匯編 3 第一章 員工工作行為規(guī)范 4 第二章 會(huì)議管理制度 5 第三章 公文處理規(guī)則 7 第四章 檔案管理制度 11 第五章 保密工作制度 14 第六章 辦公用品采購(gòu)、管理制度 15 第七章 設(shè)備管理制度 17 第八章 車輛使用、維修、管理規(guī)定 19 第九章 餐廳管理制度 22 第十章 寢室管理制度 24 第十一章 通訊工具使用規(guī)定 25 第十二章 工傷管理制 度 26 第十三章 員工獎(jiǎng)懲條例 27 第十四章 關(guān)于罰金只能用于員工獎(jiǎng)勵(lì)的決定 29 人事管理制度匯編 31 第一章 員工招聘、錄用、獎(jiǎng)罰制度 32 第二章 中高層管理人員任期制的規(guī)定 35 第三章 人事工作管理規(guī)定 35 第四章 員工外派管理辦法 36 第五章 考勤制度 38 第六章 員工離職管理規(guī)定 39 第七章 培訓(xùn)管理細(xì)則（試行） 40 第八章 培訓(xùn)體系 41 營(yíng)銷設(shè)計(jì)管理制度匯編 48 第一章 銷售操作流程規(guī)范 49 第二章 業(yè)務(wù)操作程序說(shuō)明 53 第三章 業(yè)務(wù) 人員管理及待遇的規(guī)定 60 第四章 關(guān)于設(shè)計(jì)師著裝的規(guī)定 63 第五章 分公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程 63 第六章 關(guān)于預(yù)算報(bào)價(jià)工作的管理規(guī)定及處罰細(xì)則 65 第七章 工程管理費(fèi)計(jì)提的規(guī)定 66 第八章 業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工操作流程管理規(guī)定 67 第九章 居眾公司裝修咨詢服務(wù)流程表 70 第十章 關(guān)于制作電腦效果圖的規(guī)定 71 第十一章 預(yù)算、設(shè)計(jì)、施工交叉管理獎(jiǎng)罰條例 72 第十二章 設(shè)計(jì)制圖規(guī)范 73 第十三章 內(nèi)部圖紙審查執(zhí)行細(xì)則 79 第十四章 主力設(shè)計(jì)師、助理設(shè)計(jì)師薪酬分配考核辦 法 83 第十五章 對(duì)設(shè)計(jì)師離職和有糾紛工程問(wèn)題的處理規(guī)定 85 第十六章 關(guān)于嚴(yán)禁“炒單”的規(guī)定 85 第十七章 設(shè)計(jì)作品評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法 86 第十八章 裝飾工程合同書（樣本） 88 客戶服務(wù)管理制度匯編 96 第一章 員工禮儀守則 97 第二章 客戶資源售前管理辦法 104 第三章 《客戶資源售前管理辦法》考核辦法 105 第四章 客戶資源售中、售后服務(wù)操作辦法 105 第五章 關(guān)于工程售后維修的有關(guān)規(guī)定 108 工程管理制度匯編 111 第一章 工程管理組織機(jī)構(gòu) 112 第二 章 工程管理制度 114 第三章 工程施工管理制度 118 第四章 工程管理獎(jiǎng)罰制度 127 財(cái)務(wù)管理制度匯編 133 第一章 差旅費(fèi)報(bào)銷制度 134 第二章 經(jīng)營(yíng)責(zé)任制期間財(cái)務(wù)操作細(xì)則 135 第三章 經(jīng)營(yíng)責(zé)任結(jié)束后財(cái)務(wù)操作方法 137 第四章 連鎖機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)職責(zé) 137 第五章 工程結(jié)算提成計(jì)算方法 138 第六章 主要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算方法 140 第七章 總公司財(cái)務(wù)支出管理規(guī)定（試行） 151 其他方面管理制度匯編 152 第一章 分公司經(jīng)理人考核辦法 153 第二章 關(guān) 于公司外協(xié)單位管理的有關(guān)規(guī)定 154 行政管理制度匯編 第一章 員工工作行為規(guī)范 服飾要求： 本公司員工 董事長(zhǎng)除外 必須按要求著裝。 員工在上班時(shí)間，必須注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。 女員工上班時(shí)間，不得穿超短裙，不得化濃妝。炎熱季節(jié)在沒(méi)有空調(diào)的環(huán)境下可以不系領(lǐng)帶。 員工違反本規(guī)定著裝，除予以批評(píng)外，每次罰款 20 元。對(duì)不按規(guī)定著裝的員工，應(yīng)及時(shí)予以處罰。公司辦公室人員應(yīng)每月至少抽查一次員工著裝的情況。 確定每周一為全公司統(tǒng)一便服日。 工作場(chǎng)所禮儀要求 上班進(jìn)入辦公室，初次與同事、領(lǐng)導(dǎo)相見(jiàn)，要禮貌熱情、點(diǎn)頭致意，并問(wèn)候“早安”“早上好”。道別時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”或”明天見(jiàn)”。 客戶來(lái)訪，在行進(jìn)間相遇時(shí)，應(yīng)停留側(cè)立禮讓客戶先行，并微笑點(diǎn)頭致意，問(wèn)候“您好”、“歡迎光臨”。 在任何情況下，員工均不得與客戶直接發(fā)生爭(zhēng)吵，損害公司形象。 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示、報(bào)告或進(jìn)入他人辦公室溝通，應(yīng)輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，出入行走及開(kāi)、關(guān)門動(dòng)作 要輕。要維護(hù)辦公室內(nèi)的嚴(yán)肅氣氛。 辦公桌面上除擺放與工作有關(guān)的用品外，不得擺放個(gè)人雜物。 得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、高聲吵鬧，討論商量工作和辦公室內(nèi)播放音樂(lè)也以不影響他人工作為宜。工作期間不得酗酒。 上班期間不得瀏覽和本職工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志。 工作期間，私人會(huì)客不得超過(guò) 30 分鐘。 不得在電腦上做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的操作。 電話用語(yǔ)：“您好”、“您好，居眾”、“您好，居眾裝飾”、“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，他（她）去工地了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要轉(zhuǎn)告嗎？”、“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“能幫您什么忙嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)您的房子在哪里？”、“請(qǐng)您到公司洽談”、“歡迎到公司來(lái)”、“請(qǐng)撥打另一個(gè)電話”、“不用客氣”、“再見(jiàn)”等。 全公司性會(huì)議：包括總經(jīng)理辦公會(huì)議、中高層管理人員會(huì)議、全公司員工大會(huì) 等。 專業(yè)性會(huì)議： 包括全公司性的技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)議等。 分公司（部門）會(huì)議：包括各分公司每周晨會(huì)、部門工作會(huì)議等。