【正文】 ；,將***的服務(wù)能力融入品牌建設(shè)中，創(chuàng)造有別于競爭對手的品牌形象，服務(wù)于市場拓展的需要。,***文化石宣傳手冊，公司宣傳片 以多種媒體介質(zhì)宣傳文化石知識的同時(shí)，編制案例庫，詳細(xì)介紹公司的成功案例與技術(shù)實(shí)力差的競爭對手的失敗裝飾案例，教育客戶，使客戶對***產(chǎn)生信賴感。,生產(chǎn),生產(chǎn)能力強(qiáng)； 質(zhì)量有保障； 交期穩(wěn)定，可靠；,研發(fā),產(chǎn)品種類豐富； 有獨(dú)特的產(chǎn)品； 工藝技術(shù)領(lǐng)先；,市場,對建筑外墻裝飾與建筑風(fēng)格的理解； 專業(yè)的裝飾方案建議； 專業(yè)的安裝技術(shù)指導(dǎo)； 對客戶需求做出快速反應(yīng) 大量的成功項(xiàng)目案例；,企業(yè)品牌,***的品牌內(nèi)涵,充分整合已有資源，利用多種媒介，加大***品牌的宣傳力度,***文化石博物館： 展示***的文化石成功項(xiàng)目案例，客戶回訪的媒體文件，不同風(fēng)格建筑所對應(yīng)的文化石裝飾方案、裝飾效果，形象地展示***文化石的豐富業(yè)績。,目錄,供應(yīng)商需求及***職能戰(zhàn)略體系 營銷職能戰(zhàn)略 研發(fā)職能戰(zhàn)略 生產(chǎn)職能戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)職能戰(zhàn)略 成本與績效考核 人力資源與組織管控職能戰(zhàn)略,***營銷體系建設(shè),通過品牌建設(shè)，增強(qiáng)影響客戶的能力,通過建設(shè)與客戶的溝通平臺，準(zhǔn)確、及時(shí)地把握客戶需求的變化，增強(qiáng)影響客戶的能力,通過加強(qiáng)市場技術(shù)力量的建設(shè)，增強(qiáng)從技術(shù)角度影響客戶的能力,銷售,以扎實(shí)的運(yùn)營、市場服務(wù)工作建設(shè)品牌，增強(qiáng)對客戶、市場的影響力，輔助市場、銷售人員拓展市場,品牌是“做”出來的，而不是僅靠宣傳“嚷”出來的。,市場管理者，定期與客戶及其伙伴溝通、交流，獲取市場需求、競爭信息，引領(lǐng)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的走向。 客戶關(guān)系管理者，通過有效的公關(guān)活動(dòng)，獲取客戶訂單。聯(lián)系市場與生產(chǎn)，將市場上無形的客戶需求信息轉(zhuǎn)化成有形的、可以為顧客所接受的、可以以適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)、規(guī)?；a(chǎn)出來的產(chǎn)品。,產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的保障者，以最有效率的方式，保證按照與客戶的約定的規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間，提交客戶所需的產(chǎn)品。,人才使用、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,人才發(fā)揮效用的平臺,針對客戶的價(jià)值需求，建立各項(xiàng)職能相互配合的運(yùn)作體系，創(chuàng)造總體競爭優(yōu)勢,客戶/市場,銷售,獲取訂單 內(nèi)部資源的有效利用 應(yīng)收賬款的有效回收,市場,調(diào)節(jié)、引導(dǎo)客戶需求 協(xié)助新產(chǎn)品推廣,研發(fā),生產(chǎn),物流,業(yè)務(wù)/銷售網(wǎng)絡(luò),運(yùn)營體系,支持體系,業(yè)務(wù)服務(wù)體系,資金,運(yùn)營信息,人力資源,績效評估,創(chuàng)建品牌 獲取市場信息,綜合服務(wù)支持,價(jià)值不是一個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)能創(chuàng)造出的。,考慮客戶需求的不同層次,客戶需求層面,業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面,人情公關(guān)層面,技術(shù)支持層面,客戶供應(yīng)系統(tǒng)可靠性,參與規(guī)劃設(shè)計(jì)的技術(shù)影響力,豐富、靈活的人脈關(guān)系,客戶公司利益與關(guān)鍵決策人物利益兩者之間的兼顧與平衡,優(yōu)秀的裝飾方案,領(lǐng)先的產(chǎn)品,安裝指導(dǎo),客戶關(guān)鍵決策人物,成功案例,成本,品質(zhì),交期,建立***外部競爭優(yōu)勢體系,以最經(jīng)濟(jì)的成本建立起市場、銷售、生產(chǎn)、采購體系； 觸角盡可能延伸至更廣闊的地區(qū)，更多的客戶； 與盡可能多的客戶、客戶決策人員建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系； 掌握競爭對手業(yè)務(wù)體系及產(chǎn)品的動(dòng)態(tài),技術(shù)影響力： 更好的產(chǎn)品品質(zhì)； 獨(dú)特的產(chǎn)品； 獨(dú)特的產(chǎn)品體系（相關(guān)產(chǎn)品組成產(chǎn)品系統(tǒng)）； 經(jīng)典的裝飾方案； 服務(wù)影響力： 快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求（系統(tǒng)）； 品牌影響力： 既往成功的項(xiàng)目案例（工程項(xiàng)目展示）； 基于技術(shù)影響力的專家形象。,大道至簡。,以穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、交期，確?？蛻舻恼w房地產(chǎn)開發(fā)工程的進(jìn)度。 根據(jù)供應(yīng)商的綜合測評結(jié)果決定業(yè)務(wù)合作關(guān)系的去留。供應(yīng)商必須強(qiáng)化自己的能力，不斷提高，才能與開發(fā)商保持長久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。,在項(xiàng)目后期，就裝飾工程而言，開發(fā)商一般對安裝技術(shù)指導(dǎo)有著迫切的需要,外墻裝飾產(chǎn)品采購成本,開發(fā)商的真實(shí)項(xiàng)目成本,由于外墻裝飾效果差而影響房產(chǎn)銷售，導(dǎo)致利潤不能實(shí)現(xiàn)，貨款難以回收是開發(fā)商最大的隱性成本,現(xiàn)有的安裝施工隊(duì)素質(zhì)差，難以勝任安裝要求，實(shí)現(xiàn)裝飾效果，需要供貨方專門的技術(shù)指導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)供貨方與規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的裝飾意圖。,低價(jià)格有助于開發(fā)商降低自身成本，提高利潤水平。,項(xiàng)目進(jìn)行中開發(fā)商關(guān)注要素,房地產(chǎn)開發(fā)對資金的運(yùn)作要求比較高。,在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，開發(fā)商對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交期、價(jià)格比較看重,產(chǎn)品質(zhì)量是保證裝飾方案能否實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。,在項(xiàng)目開發(fā)的前期，開發(fā)商通常對戰(zhàn)略合作伙伴有前期介入，參與方案設(shè)計(jì)的要求,開發(fā)商要求合作的供應(yīng)商在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段開始介入，并利用自己的專業(yè)知識及技術(shù)的沉淀為項(xiàng)目“出謀劃策”，參與前期設(shè)計(jì)，引導(dǎo)設(shè)計(jì)需求，有針對性地提供全方位的定制服務(wù)和高性價(jià)比的產(chǎn)品與解決方案，并使項(xiàng)目的品質(zhì)和成本在一個(gè)可控范圍，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。開發(fā)商可以借助部品企業(yè)的力量完成企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，比如部品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工安裝標(biāo)準(zhǔn)等等。同時(shí)，利用戰(zhàn)略供應(yīng)商的全方位、穩(wěn)定的服務(wù)，保障產(chǎn)品品質(zhì)，間接地保障樓盤品質(zhì)和企業(yè)的品牌形象。此時(shí)時(shí)間緊迫，再加上項(xiàng)目設(shè)計(jì)和成本統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理方面的諸多影響因素，不確定因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)大大增強(qiáng)，甚至更多的時(shí)候是低價(jià)競標(biāo)來的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的品質(zhì)。***職能戰(zhàn)略,目錄,供應(yīng)商需求及***職能戰(zhàn)略體系 營銷職能戰(zhàn)略 研發(fā)職能戰(zhàn)略 生產(chǎn)職能戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)職能戰(zhàn)略 成本與績效考核 人力資源與組織管控職能戰(zhàn)略,隨著分散采購的弊端越來越明顯，戰(zhàn)略采購逐漸得到主流房地產(chǎn)開發(fā)商的重視,分散采購的主要不足之處是企業(yè)采購成本相對較高，品質(zhì)難以保證。 由于采購策略相對簡單和分散，多數(shù)項(xiàng)目采購成本和品質(zhì)控制重心基本上集中在招投標(biāo)階段。,統(tǒng)一品牌，所有的開發(fā)項(xiàng)目均使用同一戰(zhàn)略采購品牌的產(chǎn)品。 戰(zhàn)略采購不僅能夠有效地控制產(chǎn)品的成本，提高產(chǎn)品品質(zhì)，而且在這一過程中，開發(fā)企業(yè)可以借助戰(zhàn)略合作伙伴的力量助推開發(fā)商實(shí)現(xiàn)部品的標(biāo)準(zhǔn)化和管理的規(guī)范化。,分散采購的不足之處,戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢,考慮到分散采購的不足和戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢，開發(fā)商在原有的分散式采購的基礎(chǔ)上采取了區(qū)域性采購與戰(zhàn)略采購并行的采購模式，戰(zhàn)略采購比例得到了較大程度的提高。,客戶需求,前期設(shè)計(jì)方案,開發(fā)商的整體規(guī)劃理念,供應(yīng)商的產(chǎn)品、服務(wù)知識,引導(dǎo)并服務(wù)客戶需求 品質(zhì)適當(dāng) 成本在可控范圍之內(nèi),質(zhì)量、交期不可靠的供應(yīng)商將難以與開發(fā)商結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。沒有可靠、穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，就不能實(shí)現(xiàn)開發(fā)商購買外墻裝飾材料的核心需求。項(xiàng)目按期完成，以加速銷售，保證貨款及時(shí)回收對房地產(chǎn)開發(fā)商具有戰(zhàn)略意義。但實(shí)物價(jià)格實(shí)際上只是開發(fā)商綜合成本中的一部分，而遠(yuǎn)非全部。,由于占用供貨商的貨款而獲取的資金融通好處,顯性成本,隱性成本,隱性利益,項(xiàng)目開發(fā)中外墻裝飾效果的實(shí)現(xiàn)是開發(fā)商最為關(guān)注的環(huán)節(jié),同時(shí)，開發(fā)商還對合作伙伴嚴(yán)格考核，動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)考核結(jié)果決定是否進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)合作關(guān)系,工程業(yè)績 市場認(rèn)可度 品牌美譽(yù)度 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品質(zhì)量 交期保障 售后服務(wù)等,供應(yīng)商管理流程,成為開發(fā)商的戰(zhàn)略合作伙伴不容易，保持更難。,定期評估,年終考核,去 OR 留,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),客戶標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)客戶反饋的質(zhì)量缺陷發(fā)生頻度對采購、施工的所有過程進(jìn)行工序分解，設(shè)定質(zhì)量控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)； 項(xiàng)目入住后評估，確認(rèn)客戶滿意度，并會將客戶滿意度記入到年終的考核成績。,客戶投訴 部品使用狀況 客戶滿意度,因此，在與開發(fā)商謀求建立戰(zhàn)略合作關(guān)系時(shí)，必須以完整的全程服務(wù)爭取客戶，拓展市場,以突出的裝飾方案提供能力介入前期設(shè)計(jì)，提供優(yōu)秀的裝飾方案，贏得客戶的設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，客戶合作的規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的肯定，為***的產(chǎn)品拓展市場。,以有效的安裝技術(shù)指導(dǎo)，確保外墻裝飾工程以裝飾方案所預(yù)想的效果按時(shí)完成。***實(shí)際上是在提供上述全過程服務(wù)的過程中，體現(xiàn)出自身的競爭優(yōu)勢，贏取客戶信任，拓展市場。,***外部競爭優(yōu)勢體系,市場覆蓋面——網(wǎng)絡(luò),客戶影響力,和隱性的內(nèi)部競爭優(yōu)勢體系,通過適當(dāng)?shù)姆峙錂C(jī)制調(diào)整使個(gè)人利益與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展利益相結(jié)合，吸引人才，調(diào)動(dòng)人才的積極性；,建立規(guī)范的制度與流程，建立人才能夠發(fā)揮能力的平臺； 權(quán)利與責(zé)任對等； 適當(dāng)?shù)墓芸嘏c授權(quán)，工作職責(zé)與權(quán)力對等；,***內(nèi)部競爭優(yōu)勢體系,創(chuàng)建利益共享的機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才，發(fā)揮人才的能力，提高內(nèi)部運(yùn)營效率，增強(qiáng)外部競爭力。,工藝改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn),傳達(dá)市場需求信息,將市場需求轉(zhuǎn)化成有形的新產(chǎn)品；,以最經(jīng)濟(jì)的方式建立生產(chǎn)能力并有效利用，保障質(zhì)量、交期,安全運(yùn)輸，降低運(yùn)輸成本,新產(chǎn)品的試用、改進(jìn)及推廣；,在這個(gè)體系中，針對客戶的期望，每個(gè)職能都在這個(gè)運(yùn)作體系中扮演不同的角色,***業(yè)務(wù)體系各環(huán)節(jié)定位,***業(yè)務(wù)體系,供應(yīng)商管理者，保證按照生產(chǎn)的需要保質(zhì)、保量地采購生產(chǎn)所需物資。,新產(chǎn)品、相關(guān)工藝、質(zhì)量保障措施的研究、組織實(shí)施部門。,潛在項(xiàng)目、競爭對手及其產(chǎn)品、服務(wù)水平等基礎(chǔ)信息的搜集者及反饋者。 訂單執(zhí)行管理者，協(xié)調(diào)客戶與生產(chǎn)，確保訂單按照預(yù)期完成，并高效率地利用資源。 技術(shù)方案與服務(wù)的提供者，建立企業(yè)的專家形象，以技術(shù)、服務(wù)能力協(xié)助銷售爭取訂單。***必須將品牌工作落到實(shí)處，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)運(yùn)營、市場服務(wù)工作，深化品牌內(nèi)涵，才能真正地使品牌擁有“打動(dòng)”客戶的力量。,***文化石博物館,***文化石宣傳手冊、宣傳片,以多種媒介展示***品牌的內(nèi)涵，建立技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、優(yōu)秀，值得信賴的形象