藥學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文-展示頁(yè)
2024-11-19 04:46本頁(yè)面
【正文】 就是通過(guò)提高顧客讓渡價(jià)值以提高顧客滿意度。顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過(guò)程中，都要以顧客是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！ ∷幍暌诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中有滿意感。一、基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念任何經(jīng)營(yíng)行為總是受某種服務(wù)思想或意識(shí)的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)被稱為服務(wù)理念。作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。市場(chǎng)調(diào)查是現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中一項(xiàng)不可缺少的經(jīng)常性工作。當(dāng)一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)需要制定新的營(yíng)銷計(jì)劃和策略時(shí)，都必須以市場(chǎng)情況為依據(jù)，產(chǎn)品賣點(diǎn)為導(dǎo)向，充分的了解和掌握與本企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的各種信息資料，這樣醫(yī)藥企業(yè)才有可能作出正確，及時(shí)，有效的營(yíng)銷決策，制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略。因此經(jīng)濟(jì)衰退的社會(huì)需求的負(fù)面效應(yīng)并不明顯。預(yù)計(jì)從現(xiàn)在到2010年，醫(yī)藥行業(yè)的增長(zhǎng)將維持在7％左右。七十年代年均增長(zhǎng)13％，80年代本人擬就此論文作一探討。當(dāng)前，藥店經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場(chǎng)的“價(jià)格戰(zhàn)”打破了原有的市場(chǎng)平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。如何提高藥品銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 秦皇島廣播電視大學(xué) 10秋藥學(xué)專 王敏 摘要：醫(yī)藥行業(yè)為提高零售藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加利潤(rùn)。應(yīng)做到從員工層面做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到讓顧客滿意，讓企業(yè)獲得利潤(rùn)，然而，這并不容易實(shí)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)藥品零售行業(yè)存在的一些問(wèn)題值得我們探討，我們應(yīng)該分析顧客滿意理念和顧客讓渡價(jià)值理論，探討提高顧客讓渡價(jià)值的途徑，提高藥品銷售人員的員工工作敬業(yè)度，讓員工以業(yè)為本，學(xué)以致用，同時(shí)降低采購(gòu)環(huán)節(jié)成本，但不能忽略藥品質(zhì)量，讓藥品銷售行業(yè)決策者作出正確的營(yíng)銷決策。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)行為，以提高其贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，是在當(dāng)前藥品零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下迫切需要解決的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：零售藥店 顧客滿意 利潤(rùn)引言醫(yī)藥行業(yè)是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)被人們稱之為永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，近四十年來(lái)一直以較高的速度發(fā)展。％，1991－1995年是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的低潮期，經(jīng)濟(jì)衰落幾乎遍及世界所有工業(yè)化國(guó)家，英國(guó)、美國(guó)甚至出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)負(fù)增長(zhǎng)，％。雖然社會(huì)需求和整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度有正相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)衰退抑制了一部分需求，但是社會(huì)老齡化和人口的自然增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)消減了衰退所引起的需求減少。一個(gè)新興的醫(yī)藥企業(yè)能夠成功與否不僅是取決于它的產(chǎn)品是否好壞，更重要的是看它經(jīng)過(guò)詳細(xì)，周密，準(zhǔn)確的一系列市場(chǎng)調(diào)研以后制定出來(lái)的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷方向，是否能以最快最好的方式方法準(zhǔn)確的切入市場(chǎng)。要做到這一點(diǎn)，就必須開(kāi)展完善的市場(chǎng)調(diào)查。也是為產(chǎn)品營(yíng)銷提供很重要的決策依據(jù)。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1