【正文】 護工 作。三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務 知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質服務。二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。1除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場 外或指定地點并倒入集裝箱。不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。每日值班經理應做好詳細記錄。得到經理的批準，方才能到休息室休息。保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工 作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經理請假。星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在 清潔過程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程 維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。做出商場改造方案。打出通知，商戶不準到辦公室。商場零亂，計劃怎樣改造。空余鋪位招商。收門面房租金，下通知。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場 造成經濟損失和出現有損立交橋商貿城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調離崗位或給予行政處分。建立顧客檔案，研究顧客心理。（四）顧客管理研究熟悉各類商品的目標顧客。對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進行督導、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物 環(huán)境。負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。負責商場內保安、保潔、水電工的考核工作；嚴格控制物品消耗。（二）操作管理落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監(jiān)督、考核工作。組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經營指標。收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價 格及促銷效果等信息，提出調整和促銷建議。與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務情況溝通，適時調整促銷方案。第一篇：中百商場經理崗位職責中百商場經理崗位職責商場經理必須是一個責任心很強的人，具體工作內容、崗位職責如下：（一）銷售管理負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運轉，并維護商場正常的經營秩序。督導各商戶、員工落實服務規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務。參與制定空間布局和季節(jié)性商品調整方案，并組織實施。配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括： 人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標完成。根據公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。樹立超前的經營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務工作會議，分析研究市 場動態(tài)，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性 工作任務，抓好營銷活動。負責商場內商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執(zhí)行落實。落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。（三）服務管理 服務管理強化現場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導。執(zhí)行有關規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽。定期對顧客結構進行消費趨勢分析。鑒于商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業(yè)心、責任 感，嚴格落實商場內部責任制。工作計劃：清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。制定崗位職責。現有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。策劃（五一期間）營銷方案。打出通知，商場內部改造，正常營業(yè)。(五）商場保潔崗位職責保潔員是負責公司轄區(qū)內繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制 度，每位員工必須認真執(zhí)行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的 清潔衛(wèi)生。當班人員不得做與本職工作無關的事。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù) 3 次未達標者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。保潔人員在工作上要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個 人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩 序。拾到物品，應及時上交商場負責經 理。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。保潔員必須嚴格按照《