【正文】 ：通過此次調(diào)研，我深入了解了申通公司的整個快件配送過程，了解了其運作方式，存在的問題等等。l 提高服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)，對員工進行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；加強和改進網(wǎng)點管理，對各網(wǎng)點實行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)點的準(zhǔn)入水平。四、建議●加強倉庫管理貨物應(yīng)分類擺放并整齊有序，便于發(fā)放和操作；提高機械化水平，減少人工操作；構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，減少因人工操作而產(chǎn)生的錯誤?！穹?wù)質(zhì)量方面的問題服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，易引起客戶不滿；網(wǎng)點多，各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量高低不同，某個網(wǎng)點的問題可能影響客戶對整個品牌印象；申通發(fā)送的貨物很多存在磨損問題，有的外包裝粘有污垢，包裝破損也很常見?！駟T工素質(zhì)方面的問題工作人員素質(zhì)參差不齊，缺少專業(yè)培訓(xùn)，加之人員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度較差，這將制約公司發(fā)展；有的員工在送貨過程中不注意自己的形象，穿戴不整齊。工作人員在接到客戶快件物件的同時，先對物品進行稱重、登記等一系列程序，然后到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨，看似簡單的工作流程，卻需要工作人員一定要認真、細心，記清物品的發(fā)放地。三、調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題●倉庫及操作流程中的問題申通倉庫規(guī)模比較小，物品的堆放看起來不是很整齊，一般堆放著的都是快要發(fā)出的快件。競爭激烈，而市場秩序比較混亂，市場監(jiān)管主體不明確；3）管理人員素質(zhì)方面?！窨旒僮髁鞒炭蛻粝聠巍ㄖ〖祥T取件→快件入庫→分撥轉(zhuǎn)運→出庫派送→客戶簽收→交款交單● 快遞作業(yè)流程寄件地分類→班車轉(zhuǎn)運→區(qū)域集散操作→分撥轉(zhuǎn)運→目的地集散分撥→班車轉(zhuǎn)運→收件地派送l 優(yōu)勢：1)比較低廉的價格、靈活的服務(wù)和較高的效率；2)遍布廣，網(wǎng)點多，業(yè)務(wù)范圍較大 ；3)采用自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時間 ；4)本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合中國人的需要。包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。國際快遞：通過外商協(xié)作，公司和國外的建立了快件來往。同城快遞：主要從事本省市地區(qū)內(nèi)的快件傳送，一般遞送當(dāng)天件?！救A 東】:江蘇申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山東申通【華 北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|內(nèi)蒙古申通【東 北】:黑龍江申通|吉林申通|遼寧申通【華 南】:廣東申通|廣西申通|海南申通【華 中】:河南申通|湖南申通|湖北申通【西 南】:重慶申通|四川申通|云南申通|貴州申通|西藏申通【西 北】:陜西申通|甘肅申通|寧夏申通|青海申通|新疆申通【港澳臺】:臺灣申通|香港申通|澳門申通二、申通快遞物流現(xiàn)狀分析●主要經(jīng)營業(yè)務(wù)目前，公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要分為三部分。申通中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃建設(shè)申通華中總部、申通華中區(qū)域分撥中心、電子物流基地等項目，全部投入使用后，預(yù)計將直接帶來約2萬個就業(yè)崗位，年營業(yè)收入超過100億元。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車，日均業(yè)務(wù)量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，成為國內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。第一篇：申通物流調(diào)研報告申通物流調(diào)研報告調(diào)研時間：2012年1月調(diào)研方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研調(diào)研目的：通過真實感受申通物流以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解目前中國快遞物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在問題，增加自己的社會實踐經(jīng)驗，對快遞物流行業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。一、申通物流公司簡介申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園位于孝感市臨空經(jīng)濟區(qū)臨空物流園內(nèi)，規(guī)劃總用地面積2000畝，總投資約40億元，預(yù)計分四期建成?！艾F(xiàn)代制造業(yè)+電子商務(wù)”的復(fù)合產(chǎn)業(yè)鏈將在孝感臨空經(jīng)濟區(qū)迸發(fā)巨大能量，未來可形成千億產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模。即:同城快遞、省際快遞和國際快遞。省際快遞：申通內(nèi)部網(wǎng)省際件分鄰近省市采用汽車運輸，一般二天到達；遠距離地區(qū)采用航空和鐵路等運輸工具?！裥屡d業(yè)務(wù)隨著國內(nèi)快遞需求的多樣化，申通快遞緊貼市場，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)。將不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域。l 劣勢：1）在中國快遞市場中，聯(lián)邦快遞、UPS、EMS占主導(dǎo)地位，占據(jù)著絕對的優(yōu)勢地位；2）國內(nèi)快遞市場的競爭處于無序狀態(tài)。目前,我國物流人才缺乏,尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此；4）網(wǎng)點多，服務(wù)質(zhì)量難以保證。倉庫的條件較差，悶熱的倉庫，缺少放散貨的架子，貨物雜亂無章地堆在一起，地面上很多灰塵，運貨車輛亂停亂放，這樣的條件，很難保證客戶的貨物不出問題。申通的工作人員進行的是比較傳統(tǒng)的工作流程，在分配撿貨時，采用的是全手工的工作方法，雖然為公司節(jié)省了資金，但也浪費了很多時間和精力，出錯的概率也比較大。有的員工為了圖方便，在裝卸搬運時動作粗魯，易造成貨損；有的員工服務(wù)態(tài)度不夠好。這種情況不但影響客戶滿意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛?！裉岣邌T工素質(zhì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)機制和氛圍，多對員工進行專業(yè)培訓(xùn)；培養(yǎng)富有凝聚力、具有良好敬業(yè)精神、奉獻意識以及團隊精神的企業(yè)文化 ；建立能上能下、平等競爭的用人機制 ；建立適合高素質(zhì)人才發(fā)揮其應(yīng)有作用的使用平臺和薪酬機制。在對貨物的操作過程中，輕拿輕放，按要求操作，保證貨物的完整、整潔。知微見著，中國其他的快遞公司如：圓通、中通等應(yīng)該情況也差不多，與UPS等國外大型物流公司相比，中國的物流業(yè)進步的空間還非常的大，如何進一步還發(fā)展需要國家、企