售后回訪制度-展示頁(yè)
2024-11-16 05:21本頁(yè)面
【正文】 文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。五、回訪監(jiān)控與激勵(lì)政策 客戶關(guān)愛(ài)經(jīng)理定期檢查CSE系統(tǒng)，看有沒(méi)有未回訪客戶，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有未回訪的客戶，參照回訪員績(jī)效進(jìn)行處罰考核。定期保養(yǎng)客戶電話提醒每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行電話提醒。流失客戶電話回訪每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日對(duì)應(yīng)的六月未進(jìn)站客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。第一篇：售后回訪制度售后客戶回訪制度一、回訪類型：維修保養(yǎng)車(chē)輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車(chē)、私車(chē)）流失客戶電話回訪定期保養(yǎng)客戶電話提醒二、回訪對(duì)象：所有公車(chē)、私車(chē)客戶三、回訪時(shí)間：維修保養(yǎng)車(chē)輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車(chē)、私車(chē)）：當(dāng)日回訪昨天的所有客戶流失客戶電話回訪：回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶定期保養(yǎng)客戶電話提醒：當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶四、回訪流程：維修保養(yǎng)車(chē)輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車(chē)、私車(chē)）每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車(chē)牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車(chē)牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日流失客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車(chē)牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日定?？蛻艋卦L明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。 客戶關(guān)愛(ài)經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份，是否與CSE系統(tǒng)的回訪明細(xì)相符，如有差異，參照回訪員的績(jī)效進(jìn)行處罰考核。您對(duì)本次在我站維修的總體時(shí)間如何評(píng)價(jià)！您覺(jué)得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽(tīng)您的需求，并正確回答您的疑問(wèn)，如何評(píng)價(jià)！在您提車(chē)或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評(píng)價(jià)！維修保養(yǎng)后的車(chē)況，如請(qǐng)潔，無(wú)損壞、車(chē)內(nèi)設(shè)置無(wú)變化等情況如何評(píng)價(jià)！您對(duì)我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務(wù)人員如何評(píng)價(jià)，是否提供了4種飲料選擇1在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)使用三件套的好處為您解釋如何評(píng)分1在接收車(chē)輛時(shí)，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)為您打開(kāi)后備箱檢查的工作如何評(píng)分1在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始時(shí)，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)陪同您到休息室休息如何評(píng)分1在車(chē)輛維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)通知您如何評(píng)分1在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶檢查車(chē)輛，是否主動(dòng)向您展示機(jī)油尺如何評(píng)分1在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)為您送行如何評(píng)分1在維修保養(yǎng)結(jié)束后，您的車(chē)輛外部已經(jīng)清洗并且擦拭干凈，車(chē)輛內(nèi)部也已吸塵了嗎？第二篇：售后回訪制度河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 售后客服回訪制度與模板一、為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)良運(yùn)轉(zhuǎn)，特定以下回訪制度：回訪時(shí)間：自裝機(jī)之日起，分別為裝機(jī)后24小時(shí)、一周、一個(gè)月、六個(gè)月、一年、一年半、兩年……以此類推。回訪模板：第一輪回訪模版(裝機(jī)24小時(shí)之內(nèi),側(cè)重安裝人員服務(wù)態(tài)度的反饋)：，我是奔泰凈水器的客服。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，為您府上進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就這次安裝情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。（OR女士）嗎？——X先生（OR女士）您好！==》3——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ ？ ？，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 031185383722！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！《一個(gè)月的回訪模版同上》
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1