售后回訪制度(存儲版)
【正文】 對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答 復(fù)或回院復(fù)查。（本條指沒向老師請假的學(xué)生）,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學(xué)生直接記課一節(jié)。請問您現(xiàn)在是否方便接受一下我們的電話回訪？可能要耽誤您5到10分鐘的時間?？蛻艋卦L分類：施工現(xiàn)場回訪并拍攝現(xiàn)場照片 電話回訪 短信回訪在施工程回訪時間點：（電話回訪）※ 前期回訪：一般為工程開工后10日左右 ※ 中期回訪：客戶交納工程中期款后3日內(nèi)※ 竣工回訪：整體工程竣工、客戶交納全部工程款且辦理完相關(guān)保修手續(xù)后10日內(nèi)鼎鑫家裝公司客戶回訪制度表質(zhì)保期回訪頻率：（電話回訪）※ 一年內(nèi)客戶每季度電話回訪一次 ※ 兩年內(nèi)客戶每半年電話回訪一次 ※ 兩年以上客戶每一年電話回訪一次回訪內(nèi)容主要包括：※ 施工期間及竣工驗收后對工地現(xiàn)場拍照存檔※ 施工期間向客戶詢問對設(shè)計師、巡檢、項目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶滿意 ※ 相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)。請問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？ ——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，為您府上的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如何？ ？，就您目前的使用情況來看，您水機的第二、三級濾芯即將超過使用安全期。請問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司（記錄）==》4——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，為您家進(jìn)行了奔泰純水機的安裝，我想就您昨日的使用情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。六、回訪問題匯總在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務(wù)人員對即將開展的工作前對您進(jìn)行的解釋您如何評價！您對來我站維修時，我站服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評價（如等待被招呼的時間、和服務(wù)顧問溝通的時間、鑰匙交接和填寫書面文件的時間）！您對我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項目情況如何評價！對已完成的維修、保養(yǎng)項目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！修理完成后，提車速度如何評價！如填寫書面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。第一篇：售后回訪制度售后客戶回訪制度一、回訪類型：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）流失客戶電話回訪定期保養(yǎng)客戶電話提醒二、回訪對象：所有公車、私車客戶三、回訪時間：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）：當(dāng)日回訪昨天的所有客戶流失客戶電話回訪：回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶定期保養(yǎng)客戶電話提醒：當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶四、回訪流程：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進(jìn)行回訪。 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份，是否與CSE系統(tǒng)的回訪明細(xì)相符，如有差異，參照回訪員的績效進(jìn)行處罰考核。（OR女士）嗎？——X先生（OR女士）您好！==》3——是這樣的，奔泰公司需要
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