培訓(xùn)計(jì)劃與售后服務(wù)1五篇模版-展示頁(yè)
2024-11-16 05:14本頁(yè)面
【正文】 回訪服務(wù)在規(guī)定的保修期內(nèi)尊重用戶的權(quán)益，努力為用戶服務(wù)，使工程達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)能力和使用價(jià)值而進(jìn)行工程回訪服務(wù)。質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)由業(yè)主計(jì)劃實(shí)施。維修人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修，并經(jīng)用戶確認(rèn)后，在《工程維修單》上簽字，維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存?！队脩魣?bào)修表》和《工程維修單》及時(shí)送到維修人員手中，并簽字接收《用戶報(bào)修表》留維修人員處。二、工程保修服務(wù)在保質(zhì)期后，我們將繼續(xù)提供工程保修服務(wù)，并以最優(yōu)價(jià)格（不高于合同之設(shè)備單價(jià)）提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備件，并繼續(xù)對(duì)用戶工作人員提供維修與維護(hù)指導(dǎo)。對(duì)每一用戶建立專用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。4123 保質(zhì)期后的跟蹤與保修服務(wù)一、跟蹤服務(wù)包括：保養(yǎng)、維修。我們承諾在系統(tǒng)及設(shè)備出廠前進(jìn)行出廠試驗(yàn)，按原廠包裝送貨到業(yè)主指定的安裝地點(diǎn)，我們將在材料設(shè)備到貨24小時(shí)前通知業(yè)主或業(yè)主代表進(jìn)行驗(yàn)收。4122 貨物質(zhì)量保證說(shuō)明保質(zhì)期：產(chǎn)品線路3年免費(fèi)保修，設(shè)備1年免費(fèi)保修，第二年，第三年設(shè)備維修只收取成本費(fèi)不收人工費(fèi)。412 質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾書4121 質(zhì)量保證期在試運(yùn)行期和保質(zhì)期內(nèi)我司將免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保修服務(wù)。252。技術(shù)培訓(xùn)承諾252。5）在安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。第一篇：培訓(xùn)計(jì)劃與售后服務(wù)1培訓(xùn)計(jì)劃與售后服務(wù)4111 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1）我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行，我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目。4）我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方的相關(guān)操作人員,進(jìn)行智能系統(tǒng)的操作、管理、維修培訓(xùn)。6）具體的培訓(xùn)計(jì)劃如下。 我公司免費(fèi)為甲方培訓(xùn)系統(tǒng)操作及管理人員，并應(yīng)甲方及使用方要求推薦、提供此方面的專業(yè)人才。 我公司免費(fèi)對(duì)甲方選派的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)理論和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，并跟隨我公司進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，熟練掌握本套系統(tǒng)的操作和使用。質(zhì)保期內(nèi)的任何問(wèn)題，我們都將免費(fèi)處理。材料設(shè)備出廠及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)我們按照相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范要求，采購(gòu)工程所需的材料設(shè)備，并提供產(chǎn)品的合格證、檢測(cè)證、質(zhì)量保證書。設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備安裝與調(diào)試期間，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷，技術(shù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤或技術(shù)資料、圖紙和說(shuō)明書的錯(cuò)誤造成設(shè)備的損壞，我們承包商將無(wú)償換貨，換貨時(shí)間不遲于責(zé)任生產(chǎn)日起15天或不遲于雙方同意的另一時(shí)間。為保障業(yè)主利益，我們建立了完善的客戶服務(wù)體系，我們擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)我們具有獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)能力，緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)，為業(yè)主提供全方位的技術(shù)支持和工程咨詢，并為業(yè)主提供最實(shí)效的系統(tǒng)改造、更新與升級(jí)等工程服務(wù)。公司接到用戶報(bào)修時(shí)，由工程項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)填寫《用戶報(bào)修表》記錄內(nèi)容，如用戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間，并填入《工程維修單》。保修期后，維修人員在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，并在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。五、維修保養(yǎng)方案與計(jì)劃在最終驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，我司將向業(yè)主提交本系統(tǒng)工程的維護(hù)方案與計(jì)劃，包括3年質(zhì)保期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；重復(fù)維修檢查上述項(xiàng)目。征求客戶意見。征求客戶以外的單位意見、設(shè)計(jì)部門、上級(jí)管理部門部門征求意見和訪問(wèn)。建立《竣工工程記錄檔案》由主任工程師在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求業(yè)主的意見，收集工程質(zhì)量信息。建立客戶和工程服務(wù)檔案。質(zhì)保期間，我們承包商在接到故障通報(bào)4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。、質(zhì)保期后，用戶在使用時(shí)出現(xiàn)故障，我司接到故障通報(bào)后4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。在第1年內(nèi)的保修期內(nèi)，免費(fèi)提供合同內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)非誤操作情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)，第3年只收取維修成本費(fèi)。在保修期及試運(yùn)行期內(nèi)，在接到業(yè)主通知（包
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1