培訓計劃與售后服務(wù)1（五篇模版）-預覽頁
【正文】 期后，用戶在使用時出現(xiàn)故障，我司接到故障通報后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并力爭在24小時內(nèi)修復故障。在保修期及試運行期內(nèi)，在接到業(yè)主通知（包括電話、電傳、傳真）后6小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的技術(shù)人員到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。在系統(tǒng)及設(shè)備擴容和軟件升級時派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導。第二篇：培訓計劃和售后服務(wù)承諾書技術(shù)培訓、維護及保修其他服務(wù)及技術(shù)培訓服務(wù)承諾項目技術(shù)培訓、技術(shù)服務(wù)及保修系統(tǒng)技術(shù)培訓及服務(wù)內(nèi)容技術(shù)培訓整個項目的技術(shù)培訓主要針對甲方的技術(shù)人員進行操作和維修培訓，培訓語言為中文。時間共3個工作日。具體培訓時間、地點可由建設(shè)單位確定。若甲方認為教員不合格，可向我司提出更換。為使保安管理人員更好地學習掌握，培訓安排在系統(tǒng)試運行期間進行，培訓分為理論培訓與現(xiàn)場培訓兩方面。培訓內(nèi)容為：l 智能化系統(tǒng)介紹；3l 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；l 工作原理及操作程序；l 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測試；l 系統(tǒng)的操作、日常維護和常見問題處理。在修復之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責任范圍。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴容施工時只收取相關(guān)部分的材料成本費用，有關(guān)設(shè)計費及施工督導費不計。當貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8小時以內(nèi)、緊急故障1小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。5在保修期結(jié)束前，我司工程師和甲方代表將進行一次全面檢查，任何缺陷我司將負責修理或更換。當貴司所派遣的施工單位在維修時，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。我司施工責任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量（包括實體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問題，由我司承擔一切責任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進行工程維修所發(fā)生的一切費用均由我司承擔。某某有限公司二O一二年五月26第四篇：售后服務(wù)承諾及培訓計劃售后服務(wù)承諾及培訓計劃一、售后維護承諾我公司其售后服務(wù)系統(tǒng)相當完備，具體內(nèi)容如下： 如我方中標后，我公司保證貴司工程將按照合同規(guī)定的制作進度如期完工，按時交付客戶使用。每年我司將為用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)，對所提供的產(chǎn)品進行全面檢查、調(diào)整和維護保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個月通知我方）。質(zhì)保期內(nèi)，我司定期對本工程進行回訪，定期對系統(tǒng)進行檢查、維護，查看值班人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除并向甲方提供書面報告。在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備損壞時的一切備品備件我公司將迅速派員及時解決。（二）質(zhì)保期外服務(wù)承諾（服務(wù)計劃）在工程保修期滿后，我公司將一如既往進行定期回訪，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題或由于操作不當?shù)绕渌蛟斐傻膯栴}，我公司本著負責到底和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在酌情收到一定成本費用情況下，全力組織技術(shù)力量進行保修，讓業(yè)主完全可以放心使用。如因設(shè)備材料原因造成的故障，將及時將備用設(shè)備投入使用。如果需要加派維修人員緊急進行工程搶修，所有搶修人員在2個小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。電力工程一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方將盡快到達現(xiàn)場，以最短時間解決問題。提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面：現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔，熱線服務(wù)，限時反應(yīng)。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓，為客戶儲備人才。
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