物業(yè)客戶投訴處理制度精選-展示頁
2024-11-15 22:39本頁面
【正文】 配——80%的時間留給客戶；（6）、應(yīng)用三變法——場變換地、變換人員、變換時間； ：不僅要處理客戶遇到的問題，更要處理客戶的心情，應(yīng)用同理心，而非同情心。（一）、實施步驟遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助顧客解決，不得不聞不問，不管不顧。 工作表格：客戶投訴處理流程圖第二篇：客戶投訴處理制度泉州億鑫汽車銷售有限公司客戶投訴處理制度和流程為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。、投訴事項、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 投訴規(guī)避《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的權(quán)利義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。《客戶報修/投訴/求助記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 處理投訴工作流程，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記?？蛻舴?wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。其內(nèi)容包括: 。第一篇：物業(yè)客戶投訴處理制度（精選）物業(yè)客戶投訴處理制度 制度內(nèi)容對處理客戶投訴的工作行為的管理 適用范圍適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。確?？蛻舻耐对V能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。，處理投訴及時，事后應(yīng)有回訪； ，有客戶對投訴處理意見的反饋。，特殊情況應(yīng)向部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪。，做到堅持原則并耐心解釋。、檢修，使事故減少到最低點。 投訴受理，由客服前臺接待員負(fù)責(zé)受理。禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事項內(nèi)容、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時反饋結(jié)果。，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。本制度適用于公司所有員工。積極探詢客戶投訴原因，認(rèn)真傾聽客戶的抱怨，鼓勵客戶抱怨：與顧客關(guān)系走下坡路的一個信號，就是客戶不再抱怨了，
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