【正文】 、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察部符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓，崗前考核，成績?nèi)圆缓细瘛＃?）、歸還公司以及店面物品。（3）移交工作及工作資料。辭職程序應為：（1）、遞交辭職申請書。試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評估為良好以上（績效考核分數(shù)達到70以上），試用期即可提前結束。新員工試用期為3~30天，公司將對此員工在適用期間的表現(xiàn)決定是否留用。（每次扣2分）違反各項規(guī)章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務流程（每次扣1分）、技術流程的視情節(jié)輕重程度處以：口頭警告（每次扣1分）、批評教育（每次扣2分）、通報批評（每次扣3分）、停崗停薪（取消月評比）、辭退的處罰。（加2分）懲戒辦法分為：扣除綜合分（月末歸零）1分等同于現(xiàn)金10元因工作疏忽，個人過失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。（口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（每次加2分）品行端正、作風正派、工作勤奮、學習努力，嚴守各項規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工的違紀行為。（加2分）技師優(yōu)質(zhì)服務收到客人稱贊。一、獎勵和懲戒制度獎勵辦法分為：增加綜合分（月末歸零），1分等同于現(xiàn)金10元工作勤奮，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），無事假病假（加1分）、無遲到早退（加1分）、無曠工脫崗（加1分）。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。產(chǎn)品標識牌與貨品擺放整齊。（拿貨那只手必須戴手套），錯落有致。,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。店面管理制度2，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。偷盜本公司財物者。拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%。工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。十一、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次。無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元。每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元。曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理。以便更好的介紹給客戶。九、員工服務態(tài)度：熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。七、工作時不得接聽私人電話，手機應調(diào)為靜音或震動。員工需畫淡妝，精力充沛!四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。不得早退。?努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點。?每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。⑩每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。⑧嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休；⑨熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。④導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。②嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。第二篇：店面管理制度澳大利亞克拉斯整體定制家居克拉斯定制家居專營店店面管理制度一、店面必備：店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對接部門員工聯(lián)系電話??；產(chǎn)品圖冊、資料；營銷工具，產(chǎn)品最新價格；促銷期間宣傳材料；店面考核表；店面日常工作檢查表；站崗表；產(chǎn)品知識手冊；導購員培訓手冊；客戶進店登記表、準客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；二、人員管理：考勤制度①上班時間不得遲到早退；②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，允許后方可離開；休假制度①員工每月有4天調(diào)休假期，無特殊情況不準連休的方式休假，休假上班不計算加班；②休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休； ③休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受； ④店員休假應提前申請，告知直接上級；晨會制度①3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊； ②人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；澳大利亞克拉斯整體定制家居③當日工作安排及公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布、每日目標強調(diào)； ④跟據(jù)情況進行口號等環(huán)節(jié)；夕會制度 ①當日工作總結；②營業(yè)狀況確認、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計；周會制度①本周工作總結，每個員工個人表現(xiàn)；②銷售數(shù)據(jù)進行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計劃，及宣傳策略； ③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議； ④產(chǎn)品知識、賣點等學習；月會制度①應根據(jù)當月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；②將計劃總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；③應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議； ④公司精神最新文件的傳達、貫徹并落實； ⑤統(tǒng)計最新樓盤信息，位置檔次，戶型；⑥所有銷售人員針對當月情況，總結工作，提出合理改進辦法； ⑦形成會議紀要，呈報總經(jīng)理；三、店面紀律店面形象①店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標準如下：收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損資料架：無積塵、資料擺放整齊澳大利亞克拉斯整體定制家居玻璃：透明、無污物、無灰塵②強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規(guī)范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）④將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置落實到位；店面行為規(guī)范：①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。打造店面形象其實就是打造一種服務，一種精益求精的經(jīng)營模式。◆店面產(chǎn)品展示規(guī)范、合理，沒有缺貨與空柜；◆手機陳列美觀，能有力吸引顧客注意；◆各專柜及專柜內(nèi)手機陳列的數(shù)量、排列合理，燈光柔和、不刺眼，避免顧客“眼疲勞”便于顧客選購；◆新品、特價機型及主推機型要以特殊的標志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），且在本專柜位置突出；專柜陳列規(guī)范：◆損壞的、有缺陷的樣機及時予以清理和替換；◆手機的標簽、價簽按相應型號的要求予以放置；◆對各專柜的手機整理分類，其分類的重點是品牌、色彩、式樣、功能、價格等；◆新品、特價手機及主推手機放在店面最引人注目的專柜里，第一時間吸引顧客目光；◆專柜的位置擺放合理，主次突出，貿(mào)易機專柜應擺放在店面最內(nèi)部或位置較差的地段；◆各專柜的柜面或旁邊，只能放置與本專柜內(nèi)所售機型相關的宣傳物料（如：產(chǎn)品功能宣傳單頁，活動宣傳單頁等），但絕不能影響柜臺內(nèi)手機形象以及顧客選購視線；店面形象的關鍵在于細節(jié)。形象專區(qū)規(guī)范：陳列七標準：。店外促銷形象規(guī)范：◆店內(nèi)的走道、行走路線是否暢通、合理；◆店內(nèi)的衛(wèi)生是否做到徹底的清潔；◆店內(nèi)空氣是否暢通，有無異味（可使用空氣清新劑）；◆店內(nèi)的氣氛是否良好?是否有不良因素；◆燈箱、噴繪、展板、海報、吊旗等的高度、密度、排列是否合理； ◆海報、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并及時更換新海報；◆燈光、音響、空調(diào)調(diào)試是否合適，沒有故障；◆營業(yè)時間，保證專區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開；◆店面是新開張、店慶或節(jié)假日時應有喜慶的布置，令店內(nèi)氣氛輕松愉悅。店面的外部景觀是吸引顧客駐足、進入店面的第一步，也是品牌形象的外在表現(xiàn)，因此，店面外部的景觀要求做到：◆店面外觀結構、設計是否按照店面的整體定位設計嚴格施工?如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色彩是否搭配；◆店面的招牌與廣告是否嚴格按照店面的品牌形象進行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；◆外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門是否明亮、整潔，視野是否良好?◆招牌是否干凈、完整、牢固；◆店面外部是否整潔，有無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放是否整齊合理?！窠哟Y儀：微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)、樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴謹?！竦陜?nèi)店員的工作服飾是否干凈、整潔、統(tǒng)一?！袷謾C自身的特色（如：高新奇手機的特色就是，真品質(zhì)！）、型號齊全，各類海報設計精巧?！竦昝娴难b飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報等；店內(nèi)燈箱、柜臺、展架、POP海報、各類飾品、點綴性裝飾等?！褴浖矫妫合M者從店面的服務態(tài)度、服務水準、員工素質(zhì)等方面感受店面的形象。塑造、維護及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達成經(jīng)營的目標。第一篇：店面形象管理制度店面形象管理店面的形象是給予顧客的第一認識與感受，主要體現(xiàn)在店面的硬件形象與服務形象兩個方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在現(xiàn)代的市場動作中對店面經(jīng)營具有十分重要的意義。店面形象打造的兩大結構元素：●硬件方面：消費者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量等方面感受店面的形象。店面硬件組成部分：●店面的地址：店面周邊的市場環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，交通是否便利？●店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象與風格，店內(nèi)的裝修特色、形象、風格與檔次?！竦昝嫠?jīng)營的手機是否符合周圍消費群體的消費需求?！竦陜?nèi)的格局、布置以及手機的陳列。店面軟件組成部分：●氣氛渲染：促銷時的氣氛是熱烈、沖動、誘人的；正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺?！竦陠T工作熟練，細致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺?！舻觊T前的通道是否清潔、暢通。手機陳列必備原則：專區(qū)（本品牌區(qū)域內(nèi)只能出現(xiàn)與本品牌有關的宣傳品，如：噴繪、海報、單頁、產(chǎn)品功能宣傳單、堆頭等）；專柜（必須用本品牌指定的專柜或區(qū)別于其它品牌的專柜陳列本品牌的機型，且本專柜內(nèi)的前貼、底襯、門貼等必須是本品牌）；專機（本品牌的專柜內(nèi)必須陳列本品牌的機型）。店面最佳陳列位置：（店面門口、兩側等）；（注意客流方向）；（休息區(qū)、促銷展示區(qū)）；（如NOKIA,MOTO)；。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務的精心與到位，同時凸現(xiàn)的更是經(jīng)營的差異化。對于店面形象管理，并沒有什么絕招，所謂絕招，就是把最簡單的招式修煉到最熟練。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。③前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。⑤工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。四、員工儀容儀表規(guī)范店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；澳大利亞克拉斯整體定制家居上崗時發(fā)式整齊，女員工應化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；每日上崗前應擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵在客人面前舉止大方得體，微笑服務，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務應酬除外），保持口腔衛(wèi)生五、店面日常工作流程： 營業(yè)前：開啟和檢查電源和照明設備，如有損壞馬上找人修好；帶領導購員設計師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；召開晨會； 營業(yè)中：指導導購員、設計師跟進客戶安裝情況及收款情況；顧客提出的問題整理，各員工之間分享應答經(jīng)驗和心情；營業(yè)問題點追蹤，對單原因分析與改進策略探討；監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況；做好每日工作記錄； 午餐時間：安排輪流吃飯新進人員培訓；跟進顧客設計圖，檢查效果圖是否合格美觀；安排導購員和設計師上門量尺；檢查擺設新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊是否已經(jīng)歸位；收集市場信息整理，做好銷售設計和分析 營業(yè)后：核對收款清單，營業(yè)報表和數(shù)據(jù)分析；夕會，并將店面運營情況報告領導；檢查電器設備是否關閉，門窗是否關好；第三篇：店面管理制度店面管理制度店面管理制度1為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!一、準時上下班，不得遲到。不得曠工。三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈。五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。盡快主動了解服裝。十、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元。病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者。上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。必須