【正文】 患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并聘請上級醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。有1人被評為省衛(wèi)生廳領(lǐng)軍人才，4人被評為天水市領(lǐng)軍人才。通過走出去，請進來培養(yǎng)人才。醫(yī)院每月還對病床使用率、平均住院日、平均住院費用等指標進行綜合評價，促進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，提高了經(jīng)營管理效益。醫(yī)院實行全方位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，醫(yī)療質(zhì)量控制，每年定期進行醫(yī)護人員的“三基三嚴”考試考核，堅持每周一次的業(yè)務(wù)院長查房，認真檢查醫(yī)護常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行，重點檢查病歷書寫質(zhì)量、三級醫(yī)師查房、危重病歷討論、死亡病歷討論、護理質(zhì)量、院內(nèi)感染、急救、合理用藥等制度和措施的貫徹落實情況，定期開展由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護理部負責的醫(yī)療護理質(zhì)量督查。一是注重“三基三嚴”訓練，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三是實行公開透明服務(wù)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心和同情心。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”醫(yī)院始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。每年召開兩次行風監(jiān)督員座談會，把提出的問題進行梳理后制定整改方案，限期改進工作。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，建立了中層干部廉政檔案和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評檔案，不斷約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，有效緩解了“看病難，看病貴”的問題，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。第一篇：加強醫(yī)德 改善服務(wù) 提高質(zhì)量 破解難題加強醫(yī)德 改善服務(wù) 提高質(zhì)量 破解難題市第一人民醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動紀實2011年以來，市第一人民醫(yī)院按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的安排部署，深入開展窗口服務(wù)單位“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動，優(yōu)化門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民措施，推行服務(wù)承諾，評選窗口“服務(wù)明星”、“服務(wù)標兵”和開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，開設(shè)節(jié)假日門診，延長門診時間，方便廣大群眾就診，不斷提高病人的滿意度，通過熱情的服務(wù)、順暢的流程，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高，力爭做到“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、讓群眾滿意”。一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”。市一醫(yī)院注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的良好醫(yī)德,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，堅持廉潔行醫(yī)，對個別科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益及服務(wù)態(tài)度差、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，同時堅持組織醫(yī)務(wù)人員定期觀看警示教育片制度，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，院領(lǐng)導特別重視市委書記、市長留言板反映醫(yī)院問題的整改，不斷促進服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。每月在門診和住院病人中發(fā)放調(diào)查問卷，征求意見和建議；定期回訪出院病人，每季度召開一次患者家屬工休座談會，聽取患者家屬的意見和建議。隨著醫(yī)德醫(yī)風教育的不斷深入，醫(yī)院聲譽進一步提高，贏得了越來越多的群眾和患者家屬的稱贊。一是改進服務(wù)態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。加強護患溝通，醫(yī)護溝通，提升護理人員整體素質(zhì)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。在窗口崗位開展了《爭創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口、爭當文明服務(wù)明星、服務(wù)標兵》的競賽活動，對評選出的窗口服務(wù)崗位的23名“服務(wù)明星”和41名“服務(wù)標兵”進行了表彰獎勵，在門診各窗口崗位全部實行亮牌服務(wù)，并決定每年評選12次服務(wù)明星 2和服務(wù)標兵，以便更好地約束自己的服務(wù)行為和讓廣大就醫(yī)群眾進行監(jiān)督，從而促進服務(wù)質(zhì)量的改進和提高。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。三、規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。把醫(yī)療制度、醫(yī)療文書質(zhì)量以及管理質(zhì)量作為綜合考核內(nèi)容，每月定期組織人員進行檢查落實，并納入年終考核。每月由院長親自主持開展病歷質(zhì)控檢查，促進了病歷質(zhì)量的提高。二是加強人才培養(yǎng)，提高醫(yī)、教、研水平。近年來共派6人出國學習深造，30余人次在國內(nèi)、省內(nèi)著名醫(yī)院進修，160多人次參加學術(shù)交流會議，請進省內(nèi)、國內(nèi)著名專家來院講學、示范手術(shù)337人次，帶動人才的成長和發(fā)展。近三年醫(yī)院在各級刊物發(fā)表論文180余篇，承擔并立項的科研課題60余項，獲省科技進步三等獎3項，市科技進步二等獎38項，科研工作進入了良性的運行軌道。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。四是每月開展一次“處方點評”工作。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。四、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到