前臺(tái)日常工作流程-展示頁(yè)
2024-11-15 12:48本頁(yè)面
【正文】 1)待最后一位客戶離開診所后開始整理營(yíng)業(yè)用品；2)前臺(tái)營(yíng)業(yè)用品全數(shù)收齊歸類，需交接事項(xiàng)要在交接本上寫明； 3)關(guān)閉前臺(tái)電腦、電視、診所背景音樂； 4)結(jié)束營(yíng)業(yè)。 前臺(tái)人員接待客人時(shí)須站立并面帶微笑，多用敬辭；216。 供應(yīng)商或其他公司送取大件物品須指引至后門出入；216。 外來人員不允許在診所內(nèi)進(jìn)行攝影或照相；216。2）其他須注意事項(xiàng): 216。 初診客人就診時(shí)，根據(jù)所需進(jìn)行的治療項(xiàng)目，把有關(guān)的治療同意書或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規(guī)范化； 216。 如客人預(yù)約時(shí)間有所變動(dòng)，請(qǐng)做好相應(yīng)工作，并及時(shí)通知醫(yī)生或相關(guān)的護(hù)士，做好相關(guān)的改約記錄；216。 每天下午16：00－－17：00通過發(fā)送短信完成第二天預(yù)約客人的確認(rèn)工作，如客人要求電話提醒的情況下，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人員XXX，我和您確認(rèn)明天XXX{時(shí)間}您和XXX{醫(yī)生}的治療預(yù)約，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)到，謝謝您！”，如對(duì)方提出需再次提醒，根據(jù)客人需要進(jìn)行相應(yīng)的提醒服務(wù)。 完成診所來訪人員的接待工作（注：來訪參觀者診所的情況，及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系，安排接待并完成登記）；216。 認(rèn)真完成電話接聽工作，并做好相關(guān)記錄； 216。 保持前臺(tái)接待處（包括會(huì)議室）的整潔，客人離去及時(shí)清理桌上的茶杯及紙杯。 整理大廳的閱讀書籍，確保筆、便箋和診所資料在桌子上，并確保所有公共區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；216。第一篇：前臺(tái)日常工作流程前臺(tái)日常工作流程1樓接待，1樓接待，前臺(tái)接待，辦公前臺(tái)，前臺(tái)主管 、結(jié)束及過程流程 ：營(yíng)業(yè)前十五分鐘 1)打開空調(diào)、走廊照明的電源； 2)換好前臺(tái)制服、完成化妝到崗；3)開啟網(wǎng)管機(jī)房?jī)?nèi)的電源，并確保診所背景音樂和大廳內(nèi)的液晶電視正常連續(xù)播放；4)將營(yíng)業(yè)用品全數(shù)擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等）；5)開啟前臺(tái)專用電腦、啟動(dòng)營(yíng)業(yè)專用網(wǎng)站（處于管理軟件網(wǎng)頁(yè)界面，并連接打印機(jī)），并檢查電話線路是否正常運(yùn)行； 6)準(zhǔn)時(shí)開始一天的營(yíng)業(yè)工作。營(yíng)業(yè)過程流程分解： 適用范圍：營(yíng)業(yè)開始－營(yíng)業(yè)結(jié)束 流程分解說明1）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備及營(yíng)業(yè)過程須完成的事項(xiàng)：216。 查看當(dāng)天的預(yù)約情況，檢查前天當(dāng)班人員確認(rèn)的情況，閱讀前臺(tái)交班本； 216。（茶杯統(tǒng)一放置在技工室的水槽內(nèi)）；216。 認(rèn)真完成各類項(xiàng)目和護(hù)理用品的收費(fèi)工作；216。 已就診客人病歷資料的整理歸檔，并確?？腿速Y料的完整性和正確性；216。216。 當(dāng)診所將結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間，須將次日預(yù)約客人（復(fù)診患者）病歷根據(jù)醫(yī)生分類準(zhǔn)備妥當(dāng)，按時(shí)間順序放于各個(gè)診室電腦旁；216。 對(duì)于復(fù)診客人，要及時(shí)把患者檔案找出交給其就診醫(yī)生。 來診所參觀人員一定要按照參觀人員操作流程進(jìn)行操作，以便維護(hù)公司的秩序； 216。 隨時(shí)檢查飲水機(jī)的供水情況，每天上午12：00及下午18：00定時(shí)檢查飲水機(jī)內(nèi)缺水情況，確保供水正常（保持7分滿狀態(tài)）； 216。 前臺(tái)工作人員有責(zé)任維護(hù)公司整體形象，已婉轉(zhuǎn)的方式制止其他部門工作人員滯留前臺(tái)閑聊或在前臺(tái)做出有損公司形象的行為； 216。 在診所營(yíng)業(yè)期間，前臺(tái)人員不得在前臺(tái)接聽個(gè)人電話，緊急情況除外； 216。第二篇：前臺(tái)日常工作流程前臺(tái)日常工作流程一、早班日常工作流程7:30—7:45準(zhǔn)備工作：整理儀容儀表、按規(guī)定著裝、黑色皮鞋、佩戴工號(hào)牌、頭發(fā)整齊、佩戴頭花、女士應(yīng)化淡妝。8:00—8:15 了解房態(tài)：查看當(dāng)天的預(yù)定、了解當(dāng)天特殊房態(tài)、避免出現(xiàn)部分房型爆房和特殊房間應(yīng)退未退。11:00—11:30 用餐11:30—12:00催費(fèi)：進(jìn)行第一次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。13:00—14:00催費(fèi)：進(jìn)行第三次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。14:30—17:00 正常接待：注意此時(shí)C/O房要加收一定的房費(fèi)，給預(yù)定客人進(jìn)行電話確認(rèn)是否會(huì)入住、整理小商品填寫雜項(xiàng)單、登記發(fā)票、將已退房的客人公安信息退出。19:30—20:00 準(zhǔn)備交接：填寫早餐登記表、交接班表、整理所有需要交接的事項(xiàng)，并做好交接記錄；打印報(bào)表、清點(diǎn)投包金額、匯總小商品、填寫投銀封包
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