【正文】 務(wù)的產(chǎn)生原因 電子商務(wù)分類 電子商務(wù)的影響考題預(yù)測： 第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． ：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET ：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時(shí)可用。（3）達(dá)維多定律、梅特卡夫定律的含義:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。（2）電子商務(wù)的特點(diǎn) ：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。l 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子訊息作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。第一章：電子商務(wù)概述 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）電子商務(wù)、國際組織對電子商務(wù)的定義：就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交換和商品流通活動(dòng)。老師可以直接看“客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納”的內(nèi)容，對歷年考題進(jìn)行說明。二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】l（1）說明：本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)為單位，進(jìn)行歸類匯總，短時(shí)間提高做題效率。通過精講，提高記憶和解題的正確率。我們精講以這兩種大題型為單位，進(jìn)行精講。本課程的難點(diǎn)在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的精髓。（18）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的特點(diǎn)：①以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)；②采用Internet/Intranet技術(shù)；③將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來；④提供綜合服務(wù)。是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)，一般有兩個(gè)注冊地址，一是地理位置上的注冊地址，另一個(gè)是網(wǎng)上的注冊地址。（15）電子現(xiàn)金支付特點(diǎn)：不直接對應(yīng)任何賬戶，持有者預(yù)先支付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金用于網(wǎng)上支付，可離線操作?；顒?dòng)參與的主體包括客戶，商家，銀行和認(rèn)證中心四個(gè)部分。（12）網(wǎng)上支付特點(diǎn)：①在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以先進(jìn)信息技術(shù)來完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)；③有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，相關(guān)的軟件及配套設(shè)施；④方便，快捷，高效，經(jīng)濟(jì)；⑤電子支付工具，支付過程具有無形化的特征。（10）電子支付方式發(fā)展經(jīng)歷5階段：①銀行利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；②銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算；③利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)；④利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向客戶提供自動(dòng)的劃賬服務(wù)；⑤通過Internet進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實(shí)施，金融監(jiān)管的措施，風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。（6）支付系統(tǒng)的主要應(yīng)用系統(tǒng)：大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權(quán)債務(wù)的過程和方法。（11）CA認(rèn)證中心：電子商務(wù)安全認(rèn)證體系的核心機(jī)構(gòu)，認(rèn)證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應(yīng)用（SET通用性好.）第五章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)（1）支付系統(tǒng)：一個(gè)國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的交易者之間，金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清償?shù)闹贫劝才?，是由提供支付清算服?wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務(wù)：快速，有序，安全的實(shí)現(xiàn)貨幣所有權(quán)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)參與者間的轉(zhuǎn)移。數(shù)字摘要技術(shù)就是單項(xiàng)哈希函數(shù)技術(shù)，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗(yàn)，各種協(xié)議的設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī)科學(xué)。報(bào)文認(rèn)證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個(gè)通信者對收到的信息進(jìn)行驗(yàn)證，以保證所收到的信息是真實(shí)的過程。（8）認(rèn)證技術(shù)：涉及身份認(rèn)證和報(bào)文認(rèn)證。密碼設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和解密。（6）加密技術(shù)：是認(rèn)證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)，也是信息安全的核心技術(shù)。由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽）；②自然災(zāi)害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門；⑤網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全泄露；⑥計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。(13)電子商務(wù)效益分析的基點(diǎn)：增加收入，降低支出。(11)（信息模塊）結(jié)論：①信息是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者各自行為的紐帶；②信息是市場存在和發(fā)展的基礎(chǔ)；③信息是制定市場規(guī)則和政策的依據(jù)；④信息決定交易中間媒介的方式。(9)商務(wù)活動(dòng)的分析：研究和分析這一過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和相互關(guān)系及其影響。(8)市場：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)換的交易場所，也可以說是實(shí)現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場所。第一篇：電子商務(wù)概論 總結(jié)電子商務(wù)概論 總結(jié)高等教育出版社張寬海主編的基礎(chǔ)；④信息的通暢與否直接與交換完成的機(jī)會(huì)成本有關(guān)；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的封建社會(huì)為降低交換的機(jī)會(huì)成本而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展的必然結(jié)果。(7)（媒介模塊）結(jié)論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產(chǎn)生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關(guān)聯(lián)的，市場將選擇使需求信息量更加簡單和通暢的交易行為。商務(wù)活動(dòng)：在市場環(huán)境條件下商品買賣的一個(gè)過程。(10)商務(wù)活動(dòng)行為今后發(fā)展和趨勢：①市場范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術(shù)含量高；④供需雙方互動(dòng)交流；⑤便捷，快速，低成本。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價(jià)中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。商務(wù)網(wǎng)站的收入來源：廣告費(fèi)，贊助費(fèi)，產(chǎn)品銷售費(fèi)，買賣手續(xù)費(fèi)，租借費(fèi)，會(huì)費(fèi)，網(wǎng)頁制作費(fèi)——信息登載費(fèi)，其他費(fèi)用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費(fèi)，上網(wǎng)費(fèi)）。（5）電子商務(wù)基本安全技術(shù)：①加密技術(shù)；②認(rèn)證技術(shù)；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術(shù)；⑤虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)；⑥反病毒技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計(jì)，密碼分析，密鑰管理，驗(yàn)證技術(shù)。（7）密碼體制：對稱密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對稱密碼體制。身份認(rèn)證用于鑒別用戶身份，涉及識(shí)別和驗(yàn)證兩方面內(nèi)容。（9）電子商務(wù)中認(rèn)證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術(shù)，數(shù)字證書，CA安全認(rèn)證中心。（10）電子商務(wù)安全認(rèn)證體系：融合了各種先進(jìn)的加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)的安全體系，定義和建立自身認(rèn)證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些規(guī)則。（3）支付結(jié)算：單位，個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。（5）支付系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，各系統(tǒng)的接入，網(wǎng)絡(luò)通訊。大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開戶的金融機(jī)構(gòu)。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設(shè)清算賬戶的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設(shè)清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營支付結(jié)算業(yè)務(wù)的銀行金融機(jī)構(gòu)；特許參與者是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據(jù)支付，銀行卡支付。（11）網(wǎng)上支付：電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過Internet進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。（13）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成：活動(dòng)參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。（16）網(wǎng)上銀行：銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶，銷戶，查詢，對賬，內(nèi)行轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，網(wǎng)上證券。（17）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)操作模式；②使用簡單；③服務(wù)多樣化；④用戶使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時(shí)間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強(qiáng)客戶對銀行的信心。第二篇：電子商務(wù)概論總結(jié)第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI第二章技術(shù)基礎(chǔ), web, html, , blog, , Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI PTP, VAN, MHS XML/EDI,webEDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴(kuò)展標(biāo)記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 EAPEC B2B2C SWOT, PEST第八章生產(chǎn) ERP, SCM第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRMGIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達(dá)維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案一、本課程總體情況說明：本課程的學(xué)習(xí)主線：本教材共分十三章，本課程的重點(diǎn)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。考試的題型：單項(xiàng)選擇題：1分20道題=20分；多項(xiàng)選擇題：2分5道題=10分；簡 答 題：6分 5道題=30分；論 述 題： 12分 2道題=24分；材料題： 16分 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。教學(xué)目的和成果：通過對電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出 考試 ?？嫉闹R(shí)點(diǎn)。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認(rèn)真聽講，掌握本精講的精華部分。（2）老師的講課進(jìn)度控制在100分鐘內(nèi)?？己艘螅豪蠋煄е鴮W(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。：l 聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。l 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。：1）公平競爭；2）低成本；3）消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。2數(shù)字簽名：它是非對稱機(jī)密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本生成一個(gè)128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方；報(bào)文接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： 考題預(yù)測： 第三章：EDI與電子商務(wù) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:（1）EDI、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。這個(gè)定義包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個(gè)概念。：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 ：消費(fèi)者；企業(yè)；政府：1）認(rèn)證中心 2）支付中心 3）物流中心 ：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。給予計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：電子商務(wù)服務(wù)商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義考題預(yù)測：第五章：電子商務(wù)流程 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程 1． 流程：實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。3． 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備 2）交易磋商3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。:是業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。：是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。：1）運(yùn)營模式 2）贏利模式（2）B2B模式的細(xì)分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 ：拍賣物由一個(gè)相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格或保留價(jià)格開始叫價(jià)，首先出價(jià)者必須高于此價(jià)格，其他競標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會(huì)就必須喊出高于前面的出價(jià)。：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： 考題預(yù)測： 第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略。：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實(shí)施階段（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢