【正文】 歉意！賣家您可登錄到“淘寶首頁聯(lián)系客服自助服務(wù)違規(guī)受理不合理評價”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。淘寶網(wǎng)不合理評價受理范圍如下：①與同行競爭者交易后給出的中、差評；②評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求； ③評價人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物。再收到中差評的時候，及時聯(lián)系買家，旺旺或是電話，問清楚原因，及時處理，換貨或是返現(xiàn)，態(tài)度一定要謙和，利用巧妙的方式讓對方把評價改為好評。如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，如果有其他售后問題，請?jiān)谠u價之前聯(lián)系我們的售后客服，您還可以撥打我們的電話XXXXXXXX我們會立刻為您解決。②如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。售后：您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換貨商品，親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。1當(dāng)客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)！祝您每天好心情1客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)（小禮品）： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)（小禮品）的哦在回答客戶的問題時，一定要及時準(zhǔn)確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時： 親，放心啦！我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的！1當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時： 親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好1當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時，為了避免浪費(fèi)時間，一次性把郵費(fèi)說清楚： 親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，1客戶拍下商品，需要需改價格時： 親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。我快去快回！過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎？親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦！當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費(fèi)時間： 親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意： 親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎？當(dāng)客戶表示麻煩了的時候： 沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)！當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。遇到這類問題首先要沉住氣：親，您好！是哪方面出現(xiàn)問題了呢，可否告知下，如果確實(shí)是我們這邊出現(xiàn)的問題，我們會盡最大能力補(bǔ)償您的；如果是快遞途中損壞的，我們也會要求賠償給您；如果是非以上問題的，我們也是無能為力哦！確認(rèn)后如果是寶貝本身出現(xiàn)的問題，馬上道歉：親，由于雙十一訂單比較多，工作人員可能在檢查的時候疏忽了，我們這邊立即幫您安排退貨或者換貨，給您造成的不便衷心致歉！如果是快遞方面導(dǎo)致的問題，可以說：親，核查后是快遞公司運(yùn)輸途中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致的，我們這邊幫您申請退款或者換貨，快遞公司那邊的我們也會申請賠償?shù)?，給您造成的不便衷心致歉！解決完投訴，接下來是針對差評的客戶，我們首先要保持良好的態(tài)度：親愛的，首先感謝您對我們店鋪的支持！看到您對我們家寶貝的評價不是很好，是哪方面出現(xiàn)問題，可以告知下，我來幫您分析解決，做淘寶的不容易，有打擾之處請求見諒！以上是關(guān)于客服話術(shù)的快捷模板介紹，那么在咨詢量大的情況下，如何更有效的使用客服話術(shù)來提高咨詢效率呢？學(xué)習(xí)相關(guān)課程可以找到答案：《客服武器修煉實(shí)戰(zhàn)篇：一對多高效接待秘訣》《淘寶客服效率提升篇：千牛的三大實(shí)用功能》當(dāng)然也可以對千牛機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置，幫你分擔(dān)一部分的咨詢工作，如何設(shè)置千牛機(jī)器人，可學(xué)習(xí)：《淘寶客服效率提升篇：如何設(shè)置千牛機(jī)器人》今年的“雙十一”不遠(yuǎn)了，親愛的客服童鞋們，趕快擺好心態(tài)，根據(jù)本文準(zhǔn)備好快捷話術(shù)，做到未雨綢繆，整軍待發(fā)，迎接大流量吧！GoGoGo!關(guān)于更多客服話術(shù)的案例，可學(xué)習(xí)：《【案例】平庸客服VS高手客服，話術(shù)實(shí)例詳解》商刻導(dǎo)師團(tuán)綜合整理, 部分素材來自互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)榭床坏綄氊?，不好判斷寶貝損壞是買家造成的，快遞過程中損壞的，還是寶貝本身有缺陷?！眳⒖既河H，這樣可以嗎，您再拍多幾件寶貝，然后包郵，幫您優(yōu)先發(fā)貨哦！參考四：帥哥/靚女，我這邊幫您返還些錢作為補(bǔ)償可以嗎，真的很抱歉！參考五：帥哥/靚女，您那邊直接退貨給我們，或者如果您想換貨的也是可以的，郵費(fèi)都是我們來承擔(dān)哦！您看這樣行嗎？，提出退換貨相信很多賣家都會遇到這種情況，千萬不要感到厭煩，因?yàn)轭櫩褪巧系邸⒖家唬河H，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般57天到貨哦！參考二：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會久一些，一般是10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時聯(lián)系我們哦！除此之外，還有催付方面的技巧，可以學(xué)商刻的相關(guān)課程：《顧客下單不付款？客服催付工作巧安排》 【售后部分】遇到這類問題，先幫助客戶查詢一下物流信息，并安慰顧客說貨物一定會到達(dá)： 親，幫您查詢了下，您的物件正在派送的旅途中，為了您的帥氣(或美麗)，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦！百密必有一疏，特別是在雙十一這個大日子，訂單多了，忙起來必會有所疏忽。各位客服同學(xué)可以根據(jù)店鋪實(shí)際物流情況，并參考下面的模板，制定自己的話術(shù)。參考話術(shù)模板如下：參考一：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程