【正文】 銷選擇性旅游產(chǎn)品，并向其支付約定的代理費，也可代銷對方的選擇性旅游產(chǎn)品。旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為：（1）電話咨詢（2）信函咨詢（3）人員咨詢（4）網(wǎng)絡(luò)咨詢選擇性旅游選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項計價的旅游方式。旅游咨詢一般散客出游前都會向旅行社咨詢有關(guān)旅游行程中的食、住、行、游、購、娛方面的情況，旅行社產(chǎn)品種類，旅游項目價格等。這類服務(wù)主要有：抵離接送，行李提取、保管和托運，代訂機、車票和飯店，代租汽車，代辦出入境、過境臨時居住和旅游簽證，代向海關(guān)辦理申報檢驗手續(xù)，代辦國內(nèi)旅游委托，導(dǎo)游服務(wù)等。要求多變化多由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程、線路等的變更或取消，同時也會提出新增的旅游項目要求。有時散客多次要求旅行社提供服務(wù)，更增加了旅行社的工作量。第一節(jié) 散客旅游產(chǎn)品一、散客旅游的特點批量少散客旅游較團隊旅游在人數(shù)和規(guī)模上都小得多，因此批量較少。（二）散客旅游的付費方式是以零售價格多次支付；而團隊旅游則是由旅行社以包價形式向參加團隊的旅游者一次性收取全部或部分旅游服務(wù)費用。我們所說的散客并不是僅僅指單一的旅游者，可以是單個旅游者，也可以是幾個人，或一個家庭或單位的人們。教學(xué)內(nèi)容一、散客旅游產(chǎn)品二、旅行社門市業(yè)務(wù)三、散客導(dǎo)游服務(wù)程序教案：導(dǎo) 入一、散客旅游的概念：散客旅游也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個人興趣愛好自行選擇或自行設(shè)計旅游線路和活動項目；個人、家庭或朋友結(jié)伴而行；零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游方式。教學(xué)重點散客旅游產(chǎn)品的形式散客導(dǎo)游服務(wù)程序 教學(xué)難點選擇性旅游散客的各項委托代辦業(yè)務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù)程序 關(guān)鍵概念散客旅游單項委托服務(wù)旅游咨詢 選擇性旅游 教學(xué)提示本章的散客導(dǎo)游服務(wù)程序是以第三章的團隊導(dǎo)游服務(wù)程序為基礎(chǔ)，講授時兩章應(yīng)充分結(jié)合。從那以后，我更加努力地學(xué)習(xí)。我們正在一個又寬敞又明亮的教室上課。那天夜里，我做了一個夢。唯一的教室又小又暗，卻擠著20個學(xué)生，一個女孩告訴我這是方圓幾十里唯一的學(xué)校。第一篇：chapter4知識要點（大全）龍文環(huán)球教育教師1對1 中小學(xué)課外Long Wen Huan Qiu EducationChapter 4 What should I do? mistake 錯誤地 accident偶然地，意外地 play在玩耍 a conclusion得出結(jié)論 behavior暴力行為 over…把…撞倒 do necessary如有必要的話 busy doing忙于做… doing繼續(xù)做… do 勸告某人做 of one’s business不關(guān)某人事 oneself 表現(xiàn)舉止規(guī)矩 extra 20yuan note額外的２０元鈔票 向某人訊問 highrise flat高層公寓 sorry for…為感到抱歉 guilty about school counselor 校內(nèi)心理輔導(dǎo)員第二篇：1214英語演講稿Chapter4 DreamGood morning everyone!Last summer my father and I went to the grassland for the first there was so beautiful: the grassland was so cows were grazing, and the sheep were like pearls dotted on a green morning three girls from there showed me around their was surprised to see their “school” was actually a couple of poollooking only classroom was too dark and too small for twenty girl told me the school was the only one dozens of miles across in that because the herdsmen’s families do not live in the same munity, most children have to walk miles to ’s worse, the school never had enough course, the children never had a chance to learn English at all!That night I had a dreamI became an English teacher for those were having an English class in a big bright classroom and all of my students were listening attentively to me with sweet smiles on their since than, I have been working harder on my have bee by far more interested in know my dream and I am working hard on ：我的夢想大家早上好！去年，我和我爸爸第一次去了草原，那里的一切美極了：遼闊的草原一望無際，牛兒在靜靜地吃草，羊群就像一粒粒的珍珠撒落在綠色的地毯上。一天早上，那里的三個孩子把我?guī)У搅怂齻兊膶W(xué)校，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，那學(xué)校只不過是幾間簡陋的房子。由于牧民們的住處相距很遠，大多數(shù)孩子不得不步行幾公里去上學(xué)，更糟的是學(xué)校一直沒有足夠的老師，學(xué)生們連學(xué)習(xí)英語的機會都沒有。在夢里，我成了那些孩子們的英語老師。所有的學(xué)生正認真地聽我講課，臉上帶著微笑。我對英語的興趣越來越濃，我銘記著我的夢想，并努力去實現(xiàn)它！第三篇：導(dǎo)游實務(wù)chapter4第四章 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，了解門市接待的咨詢服務(wù)，掌握散客旅游的基本概念、類型和特點，熟悉辦理散客的各項委托代辦業(yè)務(wù)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序。教學(xué)中要注意散客旅游與團隊旅游相比較，讓學(xué)生清楚理解它們之間的異同，達到良好的教學(xué)效果。二、散客旅游與團隊旅游的區(qū)別（一）旅游行程的安排不同散客旅游的行程是由散客自由選擇、安排和計劃的；而團隊旅游則是旅行社對行程進行安排和計劃，作為一種產(chǎn)品介紹并銷售給游客。散客也并不是完全獨立進行旅游活動的，一般散客經(jīng)常在出行前和旅游結(jié)束后向旅行社進行咨詢或委托辦理相關(guān)事項。（三）相同級別的旅游項目，散客旅游所需的費用相對團隊旅游貴一些，這主要是因為團隊旅游在很多旅游項目上可以享受折扣優(yōu)惠，而散客旅游則是以零售價支付。批次多由于散客旅游的迅速發(fā)展，選擇散客旅游的人數(shù)大大超過了團隊游客的人數(shù)，再加之其批量少的特點，導(dǎo)致了散客旅游批次多的特點。預(yù)定期短散客在參加旅游時要求旅行社提供的往往只是單項服務(wù)或幾項服務(wù)，但在旅游過程中卻會臨時要求增加服務(wù)項目，同時要求旅行社在較短時間內(nèi)為其安排或辦妥有關(guān)手續(xù)。二、散客旅游產(chǎn)品的形式單項委托服務(wù)單項委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。單項委托服務(wù)分為受理散客來本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項服務(wù)委托。旅行社則要及時開展咨詢服務(wù)，向前來咨詢的散客提供相關(guān)的建議、旅游方案和信息等。（1）選擇性旅游銷售的途徑①設(shè)立旅行社的門市柜臺，旅行社在機場、飯店、車站、碼頭及鬧市區(qū)設(shè)立銷售柜臺。（2）選擇性旅游產(chǎn)品的形式 主要有：①小包價旅游中的可選擇性部分（除住房和早餐、接送費、城市交通費以外）②某一景點游覽、觀賞文娛節(jié)目、品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味等單項服務(wù)項目 ③“購物旅游”、“半日游”、“一日游”和“數(shù)日游”等。一、門市接待門市接待業(yè)務(wù)開展成功與否的主要因素：門市柜臺的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇。首先要考慮的是接近目標(biāo)市場，一般以選擇客源相對集中的機場、車站、碼頭、飯店、社區(qū)、鬧市街區(qū)等為宜；其次要考慮位置恰當(dāng)、方便顧客，一般以選擇交通干線的臨街店面房為宜； 再次可考慮選擇旅行社門市相對集中的區(qū)域。舉例：門市人員不是花瓶。如要代辦在本地出境的交通票據(jù)，則要記錄下客人護照上準(zhǔn)確的姓名拼寫、護照或身份證號碼、出生年月、交通工具檔次，以及外地委托社名稱、通話人姓名、通話時間等。（3）如果旅行社無法提供散客委托的服務(wù)項目時，應(yīng)在24小時內(nèi)通知外地委托旅行社。如委托人在國外，旅行社可告知到該國與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國旅行社，通過該旅行社辦理；如委托人在我國境內(nèi)，可讓其直接到旅行社相關(guān)部門辦理。根據(jù)客人各項服務(wù)要求，逐項計價，現(xiàn)場收取委托服務(wù)費用，出據(jù)發(fā)票或收據(jù)。受理散客在本地旅游的委托受理散客在本地旅游的委托的操作與代辦散客赴外地旅游的委托相同。二、票務(wù)業(yè)務(wù)（一）火車票和輪船票代售程序預(yù)訂…火車票和輪船票預(yù)訂可分為電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。退票旅游者因故需退票，需請購票人填寫退票單，按規(guī)定繳納退票手續(xù)費。（二）航空客票的代售程