【正文】 施工工藝及最新裝飾時尚。 能獨立完成 100 萬元的工裝及家裝工程。 四、 工作設(shè)施：電腦、打印紙、繪圖板、硫酸紙、丁字尺、馬克筆或彩鉛 五、 工作關(guān)系：客戶、行政助理、工長、質(zhì)檢、公司主管 六、 工作環(huán)境：需要獨立的工作空 間，希望面對是一定價格意義上的客戶，注重設(shè)計理念、有品牌意識、具有挑戰(zhàn)性的客戶，特別是具有研究意義、能為公司帶來較大經(jīng)濟(jì)效益的客戶群。 完成個人業(yè)績指標(biāo)和總業(yè)績指標(biāo)。 與客戶洽談。 與設(shè)計師研討設(shè)計方案。 職 務(wù)說明書 —— 首席設(shè)計師 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：首席設(shè)計師 部門：設(shè)計部 直屬主管：設(shè)計部經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 做好設(shè)計研發(fā)工作，解決設(shè)計中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計師的設(shè)計能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè) 計師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。 有極強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)、吃苦和奮斗創(chuàng)新精神。 四、 文件記錄： 合同摘要 —— 客戶 簽單記錄臺帳 —— 客戶 員工培訓(xùn)資料 —— 設(shè)計師 店面客戶統(tǒng)計報表 —— 經(jīng)理 合同及補(bǔ)充條款、報價單（保存） —— 財 務(wù) 市場部客戶派單表 —— 市場部、設(shè)計師 五、 職務(wù)條件： 大專以上管理相關(guān)專業(yè)或相當(dāng)能力，有較豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識。 二、 工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、財務(wù)部、企劃部、行政部。 1 按時呈交周報、月報，準(zhǔn)時參加例會。 1 掌握設(shè)計師的心態(tài)，促進(jìn)設(shè)計師互相交流，培養(yǎng)設(shè)計師的團(tuán)隊精神，建立起極具凝聚力的團(tuán)隊，穩(wěn)定設(shè)計師隊伍。 1 同設(shè)計師順利完成談單、簽單工作，全面把握設(shè)計師的談單、做單、簽單情況，負(fù)責(zé)店面設(shè)計師所做方案的最后審核。 建立良好的市場環(huán)境，使店面的各項權(quán)利得到最大限度的保護(hù)和發(fā)揮。 協(xié)調(diào)配合好與公司內(nèi)部各部門間的工作，積極參與公司各項事務(wù)，同時作好店面與外部相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。 制定和完善店面管理的各項制度并予實施。 負(fù)責(zé)本店員工日常培訓(xùn)計劃的制定和實施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 三、 基本職能： 全面負(fù)責(zé)本店的各項管理工作，并承擔(dān)責(zé)任。 七、 文件記錄： 設(shè)計部崗位職責(zé) 每日工作計劃與記錄（電子） 設(shè)計人員人力安排與計劃（電子） 合同及補(bǔ)充條款、報價單（保存） —— 財務(wù) 市場部客戶派單表 —— 市場部、設(shè)計師（白板） 八、 職務(wù)條件： 大專以上管理或設(shè)計相關(guān) 專業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識； 有豐富的管理經(jīng)驗和設(shè)計經(jīng)驗，有敏銳的市場洞察力； 有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、感召力和影響力； 有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神； 具有很強(qiáng)的獨立分析和解決問題能力及良好的決策力； 遠(yuǎn)見果敢、沉著冷靜、積極奮進(jìn)。 五、 工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、財務(wù)部、企劃部、行政部。 按時參加或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達(dá)有關(guān)情況。 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。 制定本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃，組織安排設(shè)計部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施。 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。 設(shè) 計 部 工 作 手 冊 人力資源部制作 二零 一零 年 八 月 一、序言 ?????????????????????????????? 3頁 目 錄 二、設(shè)計部過程管理流程圖 ??????????????? ????? 4頁 三、設(shè)計部崗位職責(zé) ??????????????????? 511 頁 設(shè)計部經(jīng)理崗位職責(zé) ????????????? ??? ? 5 頁 店面 經(jīng)理崗位職責(zé) ?????????????? ?? ?? 6 頁 首席設(shè)計師崗位職責(zé) ????????????? ??? ? 7 頁 主任設(shè)計師崗位職責(zé) ????????????? ?? ? ? 8 頁 副主任設(shè)計師崗位職責(zé) ????????????? ?? 89 頁 設(shè)計師崗位職責(zé) ???????????????? ?? 910頁 店面助理崗位職責(zé) ??????????????? ? 1011 頁 四、設(shè)計師規(guī)范條例 ??????????????? ??? 1115 頁 設(shè)計師合同規(guī)范條例?????????????????? 11 頁 設(shè)計師報價規(guī)范條 例????????????? ??? 1112 頁 設(shè)計師服務(wù)規(guī)范條例????????????? ??? 1213 頁 設(shè)計師圖紙規(guī)范條例????????????? ??? 1315 頁 五、設(shè)計制圖審核規(guī)定 ????????????????? ?? 15 頁 六、關(guān)于收取量房定金及設(shè)計費的標(biāo)準(zhǔn) ?????????? ? 1516頁 七、關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度 ?????????????? 1617頁 八、如何提高設(shè)計師綜合素質(zhì) ? ?????????????? 1723頁 九、優(yōu)秀設(shè)計師的十項標(biāo)準(zhǔn) ? ???????????? ? ? 2324 頁 十、設(shè)計師常見問題問答錄 ?????????????????? 2436頁 十一、設(shè)計師日常行為規(guī)范 ? ?????????????? ? 3738頁 十二、設(shè)計部規(guī)章制度 ? ?????????????? ??? 3839頁 十三、客戶洽談資料 ?????????????????????? 3940頁 十四、修訂與解釋權(quán) ???????????????????? ? ?? 41 頁 序 言 歡迎加入公司設(shè)計部 ? 服務(wù)貫穿你我他 ? 滿意是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) ? 全體客戶 服 務(wù) 宗 旨 服 務(wù) 范 圍 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè)計部工作流程圖 客服部 客戶洽談單至設(shè)計部經(jīng)理 專案設(shè)計師 經(jīng)營人員與設(shè)計師共同約見客戶 與客戶交流 客戶交納量房定金 設(shè)計師出設(shè)計方案、工程預(yù)算書 預(yù)算、設(shè)計方案談判 簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知 客戶交納工程首期款 簽市場部單確認(rèn)表 行政助理填寫合同摘要 合同摘要傳工程部 工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶進(jìn)行預(yù)交底 工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶進(jìn)行 中期驗收 工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶進(jìn)行 竣工驗收 設(shè)計師了解客戶滿意度 客戶 財務(wù)部 客服部將信息反饋至經(jīng)理 滿意 滿意 不滿意 不滿意 客服回訪反饋信息至設(shè)計部主管 職務(wù)說明書 —— 設(shè)計部經(jīng)理 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：設(shè)計部經(jīng)理 部門：設(shè)計部 直屬主管：總經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 全面管理所有設(shè)計部店面的管理工作，保證公司業(yè)績指標(biāo)的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。 三、 基本職能： 全面負(fù)責(zé)設(shè)計部的各項管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 不斷完善設(shè)計部內(nèi)部管理，調(diào)動設(shè)計師積極性，提高工作效率。 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合 作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊。 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊組織。 全面 了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設(shè)計方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。 四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。 六、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。 職 務(wù)說明書 —— 店面 經(jīng)理 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：店面經(jīng)理 部門：設(shè)計部 直屬主管：設(shè)計部經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 全面負(fù)責(zé)店面的各項工作，帶領(lǐng)店面全體員工完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)及其他的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)部各部門間 的關(guān)系，及與外部市場和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，營造良好的市場氛圍和店面形象，確保店面整體工作的順利進(jìn)行，積極參與公司的各項事務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)本店完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)及其他工作任務(wù)。 最大限度的調(diào)動內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。 對員工工作期間的各項行為進(jìn)行指導(dǎo)、督促和監(jiān)督。 把握行業(yè)動態(tài)和市場信息，及時分析和反饋，為公司高級決策提供參考，當(dāng)好助手。 積極推進(jìn)外部市場及小區(qū)的開發(fā)，搜集信息認(rèn)真策劃快速出擊，開拓小區(qū)新客戶。 1 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績計劃，并有效實施。 1 完成設(shè)計部經(jīng)理交付的其他工作。 一、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。 三、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。 有較強(qiáng)組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和感召力。 具有較強(qiáng)的獨立分析和解決問題能力及良好的決策力，工作態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。 三、 基本職能： 研發(fā)制作繪圖方案。 到施工現(xiàn)場解決問題。 解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計師，對店面管理工作提出改進(jìn)意見。 關(guān)注、分析行業(yè)動態(tài)，提供研發(fā)報告。 七、 文件記錄： 合同 —— 客戶 工作人事檔案 —— 行政部 業(yè)務(wù) —— 設(shè)計部經(jīng)理 八、 職務(wù)條件： 必須具有兩年以上的工作經(jīng)驗，有深厚美術(shù)功底和良好藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運用AUTOCAD 及 3 維軟件。 具有單獨設(shè)計別墅的能力。 大專以上環(huán)藝或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事室內(nèi)裝 飾行業(yè)，取得了國家頒發(fā)的專業(yè)室內(nèi)設(shè)計師資格證書。 具有洽談識別能力，注重把握客戶心理。 簡潔、大方、注重整體搭配，遵循以人為本的出發(fā)點。 每月初舉行設(shè)計沙龍會，探討設(shè)計方案，解決疑難問題，使設(shè)計師之間互助互利，不斷完善自我，提高自己業(yè)務(wù)水平或?qū)I(yè)水平，建立一個合作發(fā)展 的團(tuán)隊。 三、 基本職能： 整理前一天的工作情況。 整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。 與設(shè)計師互相交流經(jīng)驗，對設(shè)計師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績指標(biāo)中發(fā)揮帶動作用。 七、 文件記錄： 合同圖紙與報價 —— 客戶 客戶洽談計劃表 —— 設(shè)計部經(jīng)理 八、 職務(wù)條件： 具備較好的專業(yè)基礎(chǔ)，有獨特的表現(xiàn)力，有一年以上的工作經(jīng)驗。 有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。 九、 其他重要信息： 整個市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。 房地產(chǎn)的開發(fā)情況。 市場購買力情況。 三、 基本職能： 遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理。 接洽客戶，了解客戶需求，作出 令客戶滿意的設(shè)計方案。 到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。 接受公司及店面的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)、繪圖工具、測量工具、 與設(shè)計相關(guān)的資料、與談客戶相關(guān)的資料、日常辦公用品 五、 工作關(guān)系：客戶、工程部、工隊、客服部、房地產(chǎn)商、市場部、建材商 六、 工作環(huán)境：安靜整潔舒適的工作環(huán)境，相對寬松的人文環(huán)境和團(tuán)結(jié)互助的氛圍 七、 文件記錄： 客戶洽談記錄、合同文本、施工及設(shè)計圖、報價單、客戶登記表 八、 職務(wù)條件： 大專以上室內(nèi)設(shè)計相關(guān)專業(yè)或相當(dāng)能力。 能熟練應(yīng)用 AUTOCAD、 3DMAX 等室內(nèi)設(shè)計軟