“優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動方案5篇可選-展示頁
2024-11-10 01:01本頁面
【正文】 療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴格執(zhí)行核心制度，加強監(jiān)督檢查，及時整改落實，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使我院醫(yī)療服務更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。三是創(chuàng)新服務方式，簡便就醫(yī)程序，方便就醫(yī)群眾，開展一站式服務，全程導醫(yī)、導診。二是嚴格考勤制度。更加規(guī)范的窗口服務標準一是言語禮貌，熱情服務。四是窗口工作人員素質(zhì)高。保潔員及時清掃窗口工作區(qū)域、工作人員及時整理歸檔辦公資料，及時整理辦公用品和辦公設(shè)施。佩戴統(tǒng)一的工作證、穿統(tǒng)一工作服，不得佩戴金銀等耳環(huán)、手鐲首飾，不得涂抹濃妝、指甲，不得穿高跟鞋、響底鞋。辦公室設(shè)計崗位責任牌，全面完整公開窗口崗位評比職責內(nèi)容，并擺放就醫(yī)指南供患者免費取閱。鞏固提高階段三、制定優(yōu)勝窗口評比條件標準總體標準是圍繞“三好一滿意”主題活動的要求展開，即“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。2）明確參賽窗口科室范圍：收費處、中西藥房、檢驗科、放射科（含CT室）、B超室、病房、合管辦、防?？?，共八個窗口科室。集中活動階段（2011年4月12月中旬）根據(jù)局黨委“三好一滿意”主題活動的部署精神，結(jié)合我院2011年度工作計劃和當前主要衛(wèi)生工作，制定具體計劃扎實有序推進“優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽工作。宣傳發(fā)動階段（2011年3月）院委會、黨支部要高度重視，召開相關(guān)專題會議（職工 1大會）、張貼標語、懸掛條幅等方式加強宣傳，形成人人參與的熱潮，為競賽活動營造濃厚的良好氛圍。一、指導思想“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動對突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務的公平性，促進我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務的優(yōu)質(zhì)化，堅持以人為本，維護醫(yī)患尊嚴，提升服務水平，深化服務內(nèi)涵，拓展服務內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學和諧發(fā)展對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導作用。第一篇：“優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動方案射陽縣臨海中心衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動方案根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動的實施意見》的會議精神，圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，結(jié)合我院當前衛(wèi)生工作，在全院掀起“優(yōu)質(zhì)服務窗口”參賽高潮。根據(jù)我院《“三好一滿意”主題活動計劃》的目標要求，特制定“優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動實施方案。二、時間安排：按照局黨委的統(tǒng)一部署，2011年“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動從3月份啟動，分三個階段舉行。要強化組織領(lǐng)導，明確目標任務，層層落實責任，嚴格監(jiān)督考核，有序推進競賽活動。1）競賽時間：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動從今年開始，時間為一年，每季為一個賽期，年終評比獎勵。3）競賽內(nèi)容：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動的主要內(nèi)容分總體標準和具體規(guī)范兩部分。更加良好的窗口形象一是窗口科室標志公開醒目。二是工作人員著裝整潔大方得體。三是窗口衛(wèi)生整潔。計劃今年重新新建門診樓進一步改善患者就醫(yī)場所環(huán)境。窗口工作人員業(yè)務嫻熟，品行端正，行為舉止得體，有良好的精神風貌，工作熱情周到，做到以人為本，視病人為親人。在醒目位置或電子顯示屏向社會群眾公示醫(yī)務人員服務文明用語，醫(yī)務人員說話文明、親切、清晰、通俗易懂，不得急躁沖動，嚴禁與就醫(yī)群眾爭吵。嚴格遵守考勤和請銷假制度，嚴格執(zhí)行崗位責任制，不得擅離職守。進一步改善病房住院及其附屬設(shè)施，全面啟用電子處方、電子病歷，使病人真正感受到就醫(yī)便捷、安全有效，使廣大患者真正感受到服務好。二是強化人才素質(zhì)提升。三是強化安全責任追究。更加良好的醫(yī)德醫(yī)風一是堅持把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務窗口”競賽活動參賽第一條件。二是建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用動態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報（舉報電話：
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