收費(fèi)站文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案-展示頁
2024-10-10 06:14本頁面
【正文】 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。三、活動(dòng)安排活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：一、競(jìng)賽目標(biāo)通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī) 范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完?科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提 高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型, 建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服 務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。***收費(fèi)站2014年1月2日第二篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提 升服務(wù)層次，塑造XX銀行的服務(wù)形象，打造XX銀行的服務(wù)品 牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。五、評(píng)審程序及要求1.、評(píng)審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評(píng)定結(jié)果進(jìn)行排名公示。四、加強(qiáng)考核力度，保證文明服務(wù)落到實(shí)處，提高收費(fèi)人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費(fèi)矛盾不擴(kuò)大、不升級(jí)?！陡拭C省高等級(jí)公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費(fèi)人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀(jì)。深刻將本次活動(dòng)貫徹執(zhí)行到日常收費(fèi)工作中去，樹立我站收費(fèi)行業(yè)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。重點(diǎn)使職工在服務(wù)意識(shí)上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)ぁ⑽⑿Ψ?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。第三階段：為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、整改提高階段。二、具體時(shí)間及安排分四個(gè)階段推進(jìn)活動(dòng)的開展，第一階段：為計(jì)劃安排階段。第一篇：收費(fèi)站文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案***收費(fèi)站開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)省局關(guān)于做好“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實(shí)踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實(shí)際情況，特制定以下活動(dòng)實(shí)施方案：一、成立“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組為了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有效地深入開展文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)保證活動(dòng)取得顯著成效，我站特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：關(guān)堆堆副組長：楊麗組員：曹瑞花、蔣曉彤、王帆、王娟、張宏雁 小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)要求，監(jiān)督和督促對(duì)收費(fèi)人員在當(dāng)班期間收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查考核記錄。第二階段：為實(shí)施提高階段。第四階段：做好提高水平、認(rèn)真總結(jié)階段。我站在開展“文明收費(fèi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)“三提升、一落實(shí)”的活動(dòng)目標(biāo)，即：提升收費(fèi)職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)服務(wù)監(jiān)督工作。認(rèn)真對(duì)照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實(shí)和文明服務(wù)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項(xiàng)的開展整頓工作，務(wù)求查找問題不遺漏、整改工作出成效。三、加強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通行我站車輛較少、收費(fèi)員良好收費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。3.、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文明用語，微笑服務(wù)。站級(jí)稽查小組要通過現(xiàn)場(chǎng)稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實(shí)到收費(fèi)工作每一個(gè)環(huán)節(jié)。，每月結(jié)合“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)全站人員進(jìn)行一次檢查評(píng)比，月底將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布。:堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊?yán)格按照“收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”由當(dāng)班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗(yàn)收簽字。根據(jù)分行今 年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。二、組織領(lǐng)
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