6收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案-展示頁(yè)
2024-09-25 07:27本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng)布置、總結(jié)。 二、實(shí)施時(shí)間、方式、調(diào)查區(qū)域 實(shí)施時(shí)間。 調(diào)查方式：所站管理人員與社會(huì)人土開(kāi)展暗訪 調(diào)查區(qū)域：***站、***站 三、調(diào)查內(nèi)容 （一）滿意度調(diào)查分 總分為：100分，具體分為四大項(xiàng)：一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值 環(huán)境衛(wèi)生（17分）車道衛(wèi)生3 服務(wù)禮儀規(guī)范（50分）收費(fèi)員形象規(guī)范19收費(fèi)廣場(chǎng)3服務(wù)舉止10邊溝3服務(wù)目光3收費(fèi)亭內(nèi)外衛(wèi)生3服務(wù)態(tài)度13其他各種亭外設(shè)施衛(wèi)生5服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范13 交通廣場(chǎng)秩序（19分）收費(fèi)廣場(chǎng)
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