【正文】 危藥品、警識標(biāo)志等。、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。：建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、120急救中心等。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護(hù)工或陪檢人員完成，保證值班護(hù)士不離開病房。主動為病人服務(wù)，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導(dǎo)。6．根據(jù)情況降低或取消陪護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)無陪護(hù)目標(biāo)。，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者日常生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量。，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)診護(hù)士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。選派護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)修學(xué)習(xí)或參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)班，以改革護(hù)理模式，提高護(hù)理水平。，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。六、重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。（二）示范病房對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)?；顒又黝}：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：*** 副 組 長： *** 組 員：護(hù)理部主任、副主任、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室主任三、活動目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個(gè)病房進(jìn)入全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列。第二篇：推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動深入開展，我院在去年成功開展2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動（簡稱“示范工程”活動），現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。在實(shí)際工作中，一方面要加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，不斷改善護(hù)理服務(wù)；另一方面，要在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績效考核方法、薪酬分配和激勵機(jī)制等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，逐步建立長效機(jī)制，調(diào)動廣大護(hù)理人員的工作積極性，更好地服務(wù)于患者。要充分認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理 工作是我國公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，要深刻體會到加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫感，要把加強(qiáng)臨床護(hù)理、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動列入重要議事日程；要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作措施，結(jié)合科室工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實(shí)干，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。見附件1 ?二?工作進(jìn)度。在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，力爭2011年底示范病區(qū)數(shù)達(dá)90%以上，而且科科達(dá)標(biāo)。第一篇：2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案全院各科室：為貫徹落實(shí)2011年全國衛(wèi)生工作會議精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》和陽衛(wèi)醫(yī)字【2011】10號文件精神，經(jīng)院辦公會研究決定，在2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在深度和廣度上進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服工作，特制定本工作方案如下：一、指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意為根本點(diǎn)和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全國衛(wèi)生工作會議精神及省廳、市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的部署和要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動和等級醫(yī)院復(fù)審、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”及醫(yī)院開展的“服務(wù)質(zhì)量年”活動有機(jī)結(jié)合起來，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“樹立文明服務(wù)形象、打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌”的工作主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為130萬山城人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)：以“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意”的“六滿意”為目標(biāo)，通過持續(xù)有效的促進(jìn)措施及激勵機(jī)制，采取引導(dǎo)、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，確保醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。三、工作主題：樹立文明服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌四、工作內(nèi)容：?一?重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組。見附件2五、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。（二）把握活動實(shí)質(zhì)，確保取得實(shí)效2011年要進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照醫(yī)院下發(fā)的《2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》及上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的相關(guān)文件精神及工作標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落實(shí)。要切實(shí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)，全面提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù)，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。四、活動范圍及主題活動范圍：開展和擬開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的護(hù)理單元。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，調(diào)動廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價(jià)的機(jī)制。在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在工作中逐步探索和完善適應(yīng)我院發(fā)展