【正文】 ，艱苦奮斗，真正培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)意識。目前，相當(dāng)部分的單位只有一名內(nèi)勤，日常事務(wù)、文書管理、消防業(yè)務(wù)全是一人承擔(dān)，有時內(nèi)勤還要監(jiān)管外勤工作，加之近年來消防保衛(wèi)工作日益繁重，各種專項整治任務(wù)接連不斷，加班加點，已成家常便飯。要培養(yǎng)服務(wù)意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)群眾。三是服務(wù)意識。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。同時，要保持政治上的清醒，對待事物要擅于捕捉本質(zhì)，迅速地抓住重點，為領(lǐng)導(dǎo)找出協(xié)調(diào)矛盾、解決問題的最佳途徑。內(nèi)勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養(yǎng)敏銳、獨(dú)特的政治意識?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下，敬請大家指導(dǎo)。內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的內(nèi)勤人員年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。第三篇：內(nèi)勤人員年終工作總結(jié)最近發(fā)表了一篇名為《內(nèi)勤人員年終工作總結(jié)》的范文，好的范文應(yīng)該跟大家分享，為了方便大家的閱讀。您走好。不允許默不作聲，面無表情。我給您加一個袋子。第十條 裝袋用語，請拿好。，請您重點一下好嗎？，退換貨應(yīng)持有電腦小票。今后我們一定努力改進(jìn)。，我們今后一定會做的更好。第八條 答謝用語要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。（您真有眼光）。這件沒有條形碼，我給您換一件。請您多諒解。我們的工作沒做好，請您批評指正。給您添麻煩了。第六條 道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) ，您慢慢選。，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。顧客不能帶包進(jìn)超市，請您先把包寄存好嗎？，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。，商場是不能吸煙的，請您諒解。.......，好嗎？ ，這件更適合您。請您到時抽空來看看。............ ，您貴姓？。？，我可以幫你參謀一下 ? ，買回去后送朋友或自己用都可以。（您好）??？ ，好又多生活超市！，馬上來！，請看一下。第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）第一條 常用文明用語要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。，“請”字、“謝”字不離口，接待顧客時使用相互都懂的語言，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。第三節(jié) 禮儀儀表，注意住宿潔凈；，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 、蒜等異味食物，保證口腔清潔； ，不得涂指甲油；、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。并及時向上級反饋完成的情況； 、合理性、辦事條理清晰；，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； ，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機(jī)狀態(tài)，并及時回應(yīng)； ，侵占公司財務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；； ；；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密），上班時間不得購物； 。第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； ，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 、公平待人、公私分明；“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； ，樹立良好的合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；，如有異議必須做到先服從后投訴。不得對外直接報價，將信息反饋給區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理處理。厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)，珍惜辦公用品，節(jié)約用電、用水及電話消假制度。費(fèi)日常工作按公司規(guī)定執(zhí)行，特殊事件請示直接主管，不得擅作主張1辦公室工作人員每日上班，應(yīng)將每日重要工作按緊急程度列出，置于工作臺明顯位置，以備自醒考察每天提前十分鐘到崗，整理辦公區(qū)域衛(wèi)生，嚴(yán)格作息時間及請接待客戶、接聽電話要熱情誠懇，耐心細(xì)致。工作時間不得閑聊、喧嘩，影響他人工作。第一篇：內(nèi)勤人員行為準(zhǔn)則營銷中心內(nèi)勤人員行為準(zhǔn)則工作人員上班須穿著整潔的服裝，不得穿奇裝異服。遵守作息時間，嚴(yán)格工作紀(jì)律。不得在上班時間聽歌曲、聊天、接打私人電話，不得做與工作無關(guān)的事情。建立日志制度，對當(dāng)天發(fā)生的報修、咨詢、投訴、業(yè)務(wù)等，要嚴(yán)格公司機(jī)密，涉及公司商業(yè)機(jī)密性文件，要嚴(yán)格管理、歸檔，堅決服從上級的工作安排，不得以任何理由推逶或消極對待 保持個人及周圍環(huán)境的衛(wèi)生。有詳細(xì)的記錄，并及時做出處理。第二篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)員工行為準(zhǔn)則顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； ，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。第二節(jié) 職業(yè)要求，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； ，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； ；，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； ，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； ；，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 。，是員工接人待物應(yīng)有的表情。、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。（小姐）您好?。ú挥弥x）?。ú挥弥x）！（好走）第二條 招呼用語要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。第三條 介紹、詢問用語要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。第四條 答詢用語要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。您看對嗎？，請告訴我，我會盡力去幫你。，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。第五條 解釋用語要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。內(nèi)衣褲是不能試穿的。，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ ，我們一定會讓你滿意。，讓您久等了。剛才我沒聽見，您需要什么？，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ ，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。我把票開錯了，我給您重開。，我們搞錯了，請多包涵。第