【正文】 題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時(shí)，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止?？傊匚桓哒哂袃?yōu)先知情權(quán)（根據(jù)課本P14P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）五、實(shí)踐題請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片眼下國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個(gè)人名片。擅長(zhǎng)的主題：是指交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。輕松的主題 ：即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話題。（三）、真實(shí)簡(jiǎn)述名片的主要用途P30（一）自我介紹（二）結(jié)交朋友（三）維持聯(lián)系（四）業(yè)務(wù)介紹（五）通知變更（六）拜托他人（七）簡(jiǎn)單留言（八）用作短信（九）用作禮單（十）替人介紹四、論述題試述如何選擇適宜的交談話題既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。如對(duì)方有興趣時(shí)，空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)。（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼（五）庸俗低級(jí)的稱呼：如“兄弟”“大哥”…（六）綽號(hào)類的稱呼如何把握自我介紹的分寸P12（一）、時(shí)間：（1）盡可能節(jié)省時(shí)間。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述稱呼的主要禁忌P8（一）錯(cuò)誤性稱呼誤讀誤會(huì)（二）過(guò)時(shí)性稱呼如在我國(guó)古代對(duì)官員稱為??老爺”、“大人”。交談p35 所謂交談，通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行的對(duì)話。目前在我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是人們?cè)谌粘Ｉ钪兴?jīng)常采用的握手禮。握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。它指的是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。P2介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。（2）、要照顧習(xí)慣。（錯(cuò)）P148三、名詞解釋禮儀距離P182交際距離P182寫信“五C法則”P62—P63餐飲“六M法則”P130集體介紹P16非正式宴會(huì)P131雞尾酒P171“鈴響不過(guò)三聲法則”P49“通話三分鐘法則”P46祝酒P1731電話形象P451花語(yǔ)P86四、問(wèn)答題與分析題（分析題知識(shí)點(diǎn)即為問(wèn)答題內(nèi)容）在交談之中，適宜選擇哪幾類話題？P38代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)要注意哪些方面？P50—P51便餐的桌次排列要遵循哪些法則？P136乘坐公共汽車時(shí)應(yīng)有怎樣的表現(xiàn)？P195什么是“尊者決定法則”P20？吃西餐時(shí)基本要求有哪些？P153—P154打電話時(shí)在時(shí)間方面要注意哪些禮儀？P45—P48符合社交禮儀的拒收禮品方法有幾種？P80—P81登門拜訪做客時(shí)，要遵從哪些禮儀規(guī)范？P100—P1011參加集會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？P97—P981在安排菜單時(shí)，要注意來(lái)賓的哪些飲食禁忌？P135—P1361怎樣選擇社交場(chǎng)合的禮品？P76—P771如何向他人索取名片？P331探望病人要注意哪些方面（選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，攜帶合適的禮品、講些安慰的話語(yǔ)）1現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送禮品時(shí)，要注意哪些重要事項(xiàng)？P78—P791公眾場(chǎng)合應(yīng)注意哪些禮儀？P1801與歐美人交際要注意的語(yǔ)言規(guī)范。（對(duì)）P882中國(guó)人待客有“上茶不過(guò)三杯”一說(shuō)，第一杯叫敬客茶，第三杯叫送客茶。（錯(cuò)）P1842鐵觀音茶屬紅茶。（對(duì)）P32進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。（對(duì)）P173便餐時(shí)，當(dāng)兩人一同并排就座時(shí)，通常以左為上座，右為下座。（對(duì)）P1601當(dāng)兩人相距在3米之間時(shí)，即為禮儀距離。（對(duì)）P1001主人在為來(lái)賓安排菜肴時(shí)，首先需要了解對(duì)方“想吃什么”，而非對(duì)方“不吃什么”。（對(duì)）P201在英國(guó)，一般名字由兩個(gè)部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（錯(cuò)）P1491介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹女士，后介紹男士。（對(duì)）用餐時(shí)，當(dāng)吃到骨、刺時(shí)，可以直接向外吐。（錯(cuò)）P49斟茶不可過(guò)滿，而以七分滿為佳。（錯(cuò)）P20接受他人名片時(shí)，可用左手相接。（對(duì)）P183在英美諸國(guó)，女子結(jié)婚之后，通常姓名由本名與夫姓所組成。（對(duì)）在和異性握手時(shí)可以僅僅握住對(duì)方的手指尖。P361贈(zèng)言的內(nèi)容必須合乎三點(diǎn)要求，即品位高雅、P721寫信應(yīng)注意盡可能使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡(jiǎn)潔。P31表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)是博得他人好感的簡(jiǎn)單易行的做法。第一杯叫敬客茶、第二杯叫 續(xù)水茶、第三杯叫送客茶。P31根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)遵守“ 尊者決定法則”。P104威士忌酒、。P22通常，西式便餐由五道菜構(gòu)成：即開(kāi)胃菜、湯、主菜、甜品及咖啡。P2通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開(kāi)始。日本人忌諱數(shù)字“4”與“9”。第一篇：社交禮儀概論復(fù)習(xí)資料20110625有答案《社交禮儀概論》綜合練習(xí)一、填空題對(duì)長(zhǎng)輩，宜在稱呼之前加“ 尊”字，對(duì)平輩或晚輩，宜在稱呼之前加“ 賢 ”字。P3自我介紹時(shí)，要關(guān)注的幾個(gè)方面是時(shí)間、。在歐美國(guó)家，送人鮮花不能是在港澳臺(tái)地區(qū)，送要選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼應(yīng)該注意要 合乎常規(guī)、照顧習(xí)慣和 要入鄉(xiāng)隨俗。P173握手之時(shí)，握力以在 兩 公斤左右為宜；時(shí)間應(yīng)控制在 3 秒鐘以內(nèi)。P144所謂“上座”，在待客時(shí)通常是指：賓主并排就座時(shí)的較遠(yuǎn)的位置。P1701對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱之為“老師 ”。P201中國(guó)人待客有“上茶不過(guò)三杯”說(shuō)。P1601對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱之為“ ”。如初次見(jiàn)面，可說(shuō)“ 久仰 ”；許久不見(jiàn)，可說(shuō)“ 久違”。P621茶與、P155二、判斷題對(duì)個(gè)人來(lái)講，禮儀是一個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。（錯(cuò)）P23上下樓梯均應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。（對(duì)）P7上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由下級(jí)首先伸出手。（錯(cuò)）P33電話鈴一響，立即要拿起聽(tīng)筒聽(tīng)電話。（對(duì)）P160“我”是一個(gè)最微不足道的詞，不要在談話中無(wú)限制地使用它。（錯(cuò)）P1401在外用餐時(shí)，可以把餐巾掖于領(lǐng)口、圍在脖子上。（錯(cuò)）P151女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（對(duì)）P71通常，雙方參與拜會(huì)的人員一經(jīng)約定，便不宜隨意進(jìn)行變動(dòng)。（錯(cuò)）P1351為客人敬茶時(shí)，盡量不要用一只手上茶，尤其是不要單用左手上茶。（對(duì)）P1821通常，致祝酒詞最適合在吃過(guò)主菜之后，甜品上桌之前進(jìn)行。（錯(cuò)）P1452對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱之為“公”或“老”。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，應(yīng)先出后入。（錯(cuò)）P1562在我國(guó)的廣東、海南等地，以梅花送人，會(huì)招人反感。（對(duì)）P1602用西餐時(shí)，刀叉呈漢字“八”字形，等于告知侍者：本人已用好此道菜肴。P7第二篇：社交禮儀概論作業(yè)答案社交禮儀概論作業(yè)1 第1章一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P10握手時(shí)應(yīng)加以注意的問(wèn)題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢(shì)（3）、手位（4）、力度（5）、時(shí)間P21名片的分類P26（一）應(yīng)酬式名片（二）社交式名片（三）公務(wù)式名片（四）單位式名片交談的語(yǔ)言的基本要求是：P37（一）語(yǔ)言文明（二）語(yǔ)言禮貌（三）語(yǔ)言準(zhǔn)確：發(fā)音準(zhǔn)確語(yǔ)速適度口氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明少用土語(yǔ)慎用外語(yǔ)二、名詞解釋自我介紹P10 亦稱介紹自我。集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。此種禮儀即所謂的會(huì)面禮節(jié)，也就是人們會(huì)面時(shí)約定俗成互行的禮儀。在一般情況下，握手禮簡(jiǎn)稱握手。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。（三）不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛(ài)稱他人為“師傅”，而在有些南方聽(tīng)來(lái)，“師傅”就是“出家人”?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長(zhǎng)于“一分鐘”（2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。時(shí)尚的主題：即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。（根?jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者介紹和長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先來(lái)者介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容所構(gòu)成。P46上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨(dú)善其身（4）、文明交流（5）、言語(yǔ)有度橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。寫信的“五C法則”P62在寫信時(shí)，寫信人應(yīng)盡可能地使書信禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）完整(Complete [k?m?pli:t])清楚(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時(shí)，必須層次明、條理清晰、有頭有尾?；ㄕZ(yǔ)P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意?；ㄕZ(yǔ)乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語(yǔ)一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開(kāi)來(lái)，須人人了解，個(gè)個(gè)遵守。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動(dòng)電話時(shí)，自覺(jué)自愿地知禮、守禮、待人以禮。本人受話時(shí)，應(yīng)做到接聽(tīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明。在使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺(jué)維護(hù)安全。在下述時(shí)機(jī)贈(zèng)人以鮮花，或許更容易大見(jiàn)成效。做客迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來(lái)之際。示愛(ài)回絕致謙（根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。