【正文】 )“商e 通”終端是“商e 通”智能終端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集基礎,利用嵌入式系統(tǒng)和單片機技術,通過電信家家E平臺或撥號上網(wǎng),鐵通無線尋呼網(wǎng)絡方式,移動短信或GPRS, 聯(lián)通短信或CDMA1X, 卡模塊,可支持IC卡讀寫,可擴展為RFID等模式,并具備PS2接口,可外接條碼掃描,微 :2)多方合作模式作為一種全新的煙草網(wǎng)建模式, 信息化的過程中的初期,我們對于信息終端的選購,推廣,由于零售終端經(jīng)營業(yè)主的認識局限性,單一去完成煙草公司的各種數(shù)據(jù)采集工作,其積極性都 不高,市場的接受程度非常有限, 端,一次性投資龐大,同時信息終端設備的維護,折舊,必須在滿足煙草業(yè)務需求的同時,通過信息終端幫助零售戶實現(xiàn)更多的經(jīng)營業(yè)務,增 加收入,我們發(fā)現(xiàn)煙草的零售點與很多行業(yè)是重合的, 如,煙草零售終端也會經(jīng)營日雜食品飲料,公話業(yè)務,充值卡業(yè)務, 定時期的市場調(diào)研,對于商品流通閉環(huán)中最重要的一個環(huán)節(jié):生產(chǎn)廠商,如統(tǒng)一,康師傅,百事可樂,可口可樂,農(nóng)夫山泉,沱牌曲酒等，都非常認可煙草信息終端作為他們的終端 ,電信運營商,金融機構(gòu),公共服務機構(gòu)也非?？粗責煵輰Ｙu網(wǎng)絡,急待借 ,煙草信息終端已經(jīng)在咸寧地區(qū)打造成為以“華夏商e通”作為品牌全新的商業(yè),利用煙草的行業(yè)資源與煙草政 策,快速,及時,大批量地迅速將“商e通” 廠家和批發(fā)商,擴大在“商e通”,在“華夏商e通”終端上實現(xiàn)其他擴展業(yè)務,向其他行業(yè)不斷延伸,統(tǒng)籌歸納更多的社會資源,主要可擴展的外延服務和 應用包括:1)公話服務2)增值服務:如代購火車票,飛機票,福利彩票,演唱會票,門票等。中國鐵通無線尋呼 網(wǎng)絡方式。第一篇：現(xiàn)代卷煙零售終端解析論文黃凱(湖北省煙草專賣局)摘要:根據(jù)煙草零售終端信息化建設的需求,借鑒湖北煙草在咸寧推廣“華夏商 e 通”的經(jīng)驗,提出煙草零售終端信息化管理的模式,:煙草零售終端,信息化,華夏商e通經(jīng)過近幾年的網(wǎng)絡建設,卷煙銷售網(wǎng)絡建設已進入了“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建新模式,網(wǎng)絡建設的成功,為我們有效地提高煙草行業(yè)對市場的控制力和 ,面對WT0進程的進一步推進,面臨我國煙草行業(yè)向市場經(jīng) 濟的進一步轉(zhuǎn)軌,面向國內(nèi)市場國際化的傾向進一步加快, 此,對于卷煙零售終端的控制力度還必須進一步鞏固與提高,通過信息化手段建設卷煙零售 網(wǎng)絡,對于卷煙銷售來說,目前全國的網(wǎng)絡基本上已經(jīng)形成,但是以零售戶為主體的終端環(huán)節(jié) 由于多種原因,在整個供應鏈環(huán)節(jié)中,目前卷煙銷售網(wǎng)絡建設的重點是批發(fā)網(wǎng)絡的改造,重組與提升,并不代表完善的銷售網(wǎng)絡的建成,它還面臨著更為艱巨的零售網(wǎng)絡建設,這是網(wǎng)絡建 ,零售網(wǎng)絡建設則是在這基礎之上發(fā)展成“以我 為主,由我調(diào)控”,從關系營銷的角度來講,對于零售終端有效的管理才可以使煙草公司與卷煙零售 戶之間真正成為互利雙贏,穩(wěn)定合作的客戶關系, 效地利用煙草的資源和聲譽,逐步加大對零售市場的控制能力,可以有力地穩(wěn)定零售市場價 格,規(guī)范零售行為,專賣對煙草行業(yè)的保護將逐步淡化,在關稅減讓,配額和許可證管制放松以及專賣制度逐步取消 等因素的影響下,煙草行業(yè)的行政壟斷地位將受到動搖,煙草商業(yè)企業(yè)必須構(gòu)建不依靠行政 手段的市場有效占有模式,卷煙零售環(huán)節(jié)也必須跟上時代的發(fā)展,在今后3～5年的重要發(fā)展時期創(chuàng)新流通 模式,通過信息化手段建立現(xiàn)代卷煙零售渠道,獲得規(guī)模優(yōu)勢,為我國卷煙品牌創(chuàng)造一個品 零售終端的信息化工作和煙草公司的信息化工作有著迥然不同的特點,湖北省煙草在咸 寧市進行煙草零售終端信息化工作已經(jīng)有兩年多,對零售終端信息化特征有著以下幾點認 識:1)市煙草公司對零售終端信息化有著強烈的業(yè)務需求煙草公司目前對零售戶的管理仍屬于較為粗放的管理模式,訂貨,送貨問題解決后,煙草公司缺乏對零售戶更高效,例如零售戶 合理需求,卷煙零售價格, 策管理系統(tǒng)中很重要的銷售,營銷, 據(jù)我們和市煙草公司的探討,總結(jié)出的業(yè)務需求包括:零售戶卷煙需求采集,零售戶庫存采 集,卷煙零售價格采集,卷煙物流追蹤和防偽,資金結(jié)算,煙草廣告和新品推介,客戶積分 及VIP管理,“三員”拜訪簽到,煙草知識和法規(guī)宣傳,零售戶投訴,)煙草零售終端數(shù)量龐大,覆蓋廣泛卷煙零售戶主要包括食雜店,兼營店,攤點,小型餐飲,酒店及賓館等,數(shù)量龐大,煙草售賣規(guī)模比較小,遍布城鄉(xiāng)各地,深入生活之中, 咸寧在冊的零售戶達到8000余戶,如果需要達到自下而上有效地,正確地反饋信息這樣的 目標,零售戶終端信息化覆蓋面必須超過80%.3)煙草零售主營人員素質(zhì)參差不齊通過市場分析,我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)煙草零售點投資少,管理不完善,經(jīng)營場所面積較小,更多的是主營人素質(zhì)及文化水平普遍較低,對于零售終端信息 化設備的簡單性,易用性有著很高的要求,根據(jù)上節(jié)闡述的基本特征,以及長時間摸索的經(jīng)驗,我們認識到實現(xiàn)煙草零售終端信息化的工作不是一就而蹴,僅僅靠一個技術解決方案,是無法達到最終的目標的,必須要一 個長期地,多方合作共同運作的策略,)技術解決方案煙草零售終端信息化方案我們選用的是武漢中軟國際信息技術有限公司的華夏“商 e 通”,承擔了湖北煙草的大 部分信息化工作,同時也是華中地區(qū)“一號工程”的主要實施單位.“商e通”智能終端系統(tǒng)是一種基于呼叫中心,數(shù)據(jù)倉庫,消息中間件技術的電子商務模式,可以廣泛應用于煙草零售終端戶,利用低成本的通訊和技術手段,面向煙草工業(yè)和 商業(yè)企業(yè)提供電子交易服務的平臺.“商e通”智能終端系統(tǒng)主要包括“商e通”系統(tǒng)服務平臺(CP)和“商e通”終端:1)“商e 通”系統(tǒng)服務平臺是“商e 通”智能終端系統(tǒng)核心控制和服務中心,可利用多種電信運營商的通訊手段,包括中國電信基于固定電話網(wǎng)的短消息收發(fā),信息定制,信 息點播系統(tǒng)——家家E平臺方式。電信基于固定電話網(wǎng)的撥號上網(wǎng)方式。中國移動GPRS方式。3)社區(qū)服務:電話費,物業(yè)費,水電費的代繳,房屋租賃,送醫(yī)送藥等。5)其他應用:生產(chǎn)廠商客戶經(jīng)理服務簽到,收集零售戶投訴建議,社會調(diào)查等多種業(yè)務的擴展為煙草零售戶提供了經(jīng)營項目,提高了經(jīng)營戶使用“華夏商e通”終端 的積極性,本文對煙草實現(xiàn)零售終端信息化的原因,作用以及特征做出了詳細的分析,并根據(jù)湖北 煙草在兩年來咸寧進行的零售終端信息化工作經(jīng)驗,總結(jié)出推行零售終端信息化的運作策 略,能夠在煙草行業(yè)進行廣泛推廣,保障煙草通過信息化手段由行政壟斷向市場壟斷推進.第二篇：淺談現(xiàn)代卷煙零售終端建設淺談現(xiàn)代卷煙零售終端建設朱述鑫 2012314為認真貫徹落實2011年全國卷煙營銷網(wǎng)絡建設現(xiàn)場會會議精神和《國家煙草專賣局關于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作的意見》要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務，切實有效地推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構(gòu)建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網(wǎng)絡的競爭實力。二、基本原則（一）堅持市場導向原則。（二）堅持共同發(fā)展原則。著眼長遠合作，堅持平等互信，加強客我溝通，保障客戶利益，引導客戶與行業(yè)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。按照現(xiàn)代卷煙零售終端建設的要求，以客戶自愿為基礎，以規(guī)范經(jīng)營為前提，統(tǒng)一制定規(guī)劃和方案，統(tǒng)一工作標準和操作規(guī)程，統(tǒng)一組織培訓和實施。終端建設是一項復雜系統(tǒng)工程，需要循序漸進，穩(wěn)步提升。三、工作目標（一）建設標準結(jié)合市場環(huán)境及現(xiàn)狀，綜合考慮建設思想、建設層次與建設方法，構(gòu)建煙草現(xiàn)代零售終端“金字塔”建設標準，如圖一所示：圖1：卷煙現(xiàn)代零售終端金字塔建設標準根據(jù)上述分類標準和建設方法，按照全區(qū)現(xiàn)代零售終端總體建設模式的要求，分為“直營終端、功能終端、普通終端”三種建設類型，發(fā)揮三種作用：直營終端形成“塔尖”，打造以“五統(tǒng)一”的直營終端，發(fā)揮核心示范、形象展示、消費體驗的作用；功能終端形成“塔身”，以“四化建設”發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤的作用；普通終端形成“塔基”，重點從形象提升、陳列宣傳、信息管理三方面進行建設。四、建設內(nèi)容及措施（一）直營終端。：一是按照統(tǒng)一規(guī)劃直營終端建設，統(tǒng)一管理直營終端運營。二是實現(xiàn)五個統(tǒng)一管理。二是統(tǒng)一形象系統(tǒng)，全區(qū)統(tǒng)一服務品牌視覺系統(tǒng)導入、產(chǎn)品形象展示。四是統(tǒng)一服務標準，以服務消費者為中心，樹立服務理念，踐行服務承諾，規(guī)范服務行為。（二）功能終端。：（1）功能終端篩選一是按照卷煙銷量、平均單價兩個維度劃分的客戶供應群組，以自有設備在店內(nèi)且處于收銀臺旁邊為必備條件，作為目標客戶的首選條件。四是由目標客戶提出申請，營銷、專賣部門共同審核同意，并報上級備案。（3）突