【正文】 為非銀行的個(gè)人為組織單位?！笨腿嗽教籼?，我們就應(yīng)越耐心。在商務(wù)活動(dòng)中要做到“將心比心”，多想別人的優(yōu)點(diǎn)。這些細(xì)節(jié)稍不注意都可能出現(xiàn)失禮行為。在工作場合中，應(yīng)根據(jù)地點(diǎn)、身份的需要恰當(dāng)發(fā)言，并做到多思慎言?！狈駝t，將會(huì)在商場上錯(cuò)失良機(jī)。機(jī)智代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會(huì)中追求效率，所以迅速也是禮儀的重要表現(xiàn)。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會(huì)好做得多。世界各國和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。良好的組織形象的塑造處處都需要禮儀，禮儀是塑造組織形象的基礎(chǔ)。人與人之間的互諒互讓、相親相愛等，都是這種互動(dòng)行為產(chǎn)生的效應(yīng)，而這些互動(dòng)行為往往以禮儀為手段去完成行為的過程。人際關(guān)系具有互動(dòng)性,這種互動(dòng)性表現(xiàn)為思想和行為的互動(dòng)過程。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的風(fēng)度，會(huì)給對方留下深刻且美好的印象，從而建立友誼和信任。禮儀還有助于塑造良好的個(gè)人形象。以后鳴放禮炮便成為國際上相互表示敬意的隆重禮節(jié)。鳴放禮炮來源于英國。如：中國傳統(tǒng)婚禮多用紅色，表示喜慶。每一個(gè)民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。日本人傳統(tǒng)見面多以鞠躬為禮，但在現(xiàn)代國際交往中，日本人也習(xí)慣握手禮。不同的歷史時(shí)代具有不同的禮儀。比如在人們常見的國際交往禮儀中，僅見面禮就有握手禮、鞠躬禮、脫帽禮、合十禮、親吻禮、點(diǎn)頭禮、拱手禮、鼓掌禮、招手禮、注目禮等，甚至在新西蘭，當(dāng)?shù)刂饕林私哟腿说淖罡叨Y儀是碰鼻禮，可謂多種多樣。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀這種規(guī)范無條件地加以遵守。總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。5.“適度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握溝通時(shí)的感情尺度。4.“寬容”原則寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。謙和，在社交上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。3.“謙和”原則“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人?！叭司次乙怀?，我敬人一丈”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵行以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。簡言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。第一篇：商業(yè)禮儀概述古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華?！惫糯A夏民族正是因豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)。一、商務(wù)禮儀的基本原則禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握世界各國的禮儀習(xí)俗。1.“尊敬”原則有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這是一中至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以繼續(xù)。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。2.“真誠”原則商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義，還代表組織的形象，同時(shí)從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對方懷疑你的能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。二、禮儀的特點(diǎn)禮儀是一種規(guī)范，是對人們在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的一定禮儀關(guān)系的概括和反映。禮儀廣泛地涉及不同的生活、學(xué)習(xí)和工作領(lǐng)域,禮儀的內(nèi)容、形式都是豐富多樣的。不同國家、不同民族，甚至同一國家不同民族和生活在不同地域的人們，也有不同的禮儀。如：我國古時(shí)見面時(shí)行抱拳禮，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)槲帐侄Y。同一禮儀形式常常會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)、對象的不同而使其意義出現(xiàn)差異。社會(huì)的發(fā)展、歷史的進(jìn)步以及由此引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就是禮儀的變動(dòng)性。西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當(dāng)代中國新娘穿白色婚紗結(jié)婚也比比皆是。當(dāng)時(shí)英國軍艦在駛?cè)雱e國海域之前或遇到別國軍隊(duì)時(shí)，為了表示對對方友好、沒有敵意，便把軍艦上炮彈發(fā)射一空。三、禮儀的基本功能在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映著一個(gè)人的風(fēng)度氣質(zhì)、道德情操和精神風(fēng)貌。人們的印象形成于一定的儀表、服飾、言談、舉止等因素。禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。例如當(dāng)你走路妨礙了對方，你表示歉意后，對方還你以友好的微笑；當(dāng)你遭天災(zāi)人禍，朋友會(huì)伸出友誼之手援助你。組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的，如寬敞明亮、整潔有序的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的企業(yè)服裝，彬彬有禮的員工等都會(huì)給人留下深刻的印象。組織通過各種禮儀培訓(xùn)，對內(nèi)可以提高員工的素質(zhì)，對外可以提升組織的形象。四、商務(wù)禮儀中的“三T”（Tact）機(jī)智代表“愉快”——在商務(wù)行為中是使人感到愉快之意。機(jī)智代表“靈敏”——在商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸形形色色的人，談話、接待、服務(wù)時(shí)，如不夠機(jī)敏，不懂察言觀色，往往會(huì)得罪他人。現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷。（Timing）這里的時(shí)機(jī)有三種意思：時(shí)間、場合的選擇和角色扮演。如不到上司要我們發(fā)表意見時(shí)就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。（To1erance）這里指寬恕、包容別人，這是禮儀守則中最難做到的一點(diǎn)。有人說：“有問題的客人，才是好客人。我們的寬容會(huì)增強(qiáng)對方對我們的信任度，也更能提高商務(wù)活動(dòng)的品質(zhì)。收款人和付款人都可出票，由付款人承兌。利率：貼現(xiàn)利率采取在再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上加百分點(diǎn)的方式生成，加點(diǎn)幅度由中國人民銀行確定。適用于同城或異地結(jié)算。貼現(xiàn)申請人與出票人或直接前手之間有真實(shí)、合法的商品、勞務(wù)交易關(guān)系，能夠提供相應(yīng)的商品交易合同、增值稅發(fā)票。在貼現(xiàn)行開立存款賬戶。銀行要求滿足的其他條件。商業(yè)承兌匯票從開據(jù)到兌付的整體流程（1）簽發(fā)匯票商業(yè)承兌匯票按照雙方協(xié)定，可由付款人單位簽發(fā)，也可由收款人簽發(fā)。商業(yè)承兌匯票由付款單位承兌，承兌時(shí)無需填寫承兌協(xié)議。只需在商業(yè)承兌匯票第二聯(lián)正面簽署“承兌”字樣并加蓋預(yù)留銀行的印簽后，交給收款單位。（2）委托銀行收款作為收款單位，計(jì)算從本單位至付款人開戶銀行的郵政，在匯票到期前，提前委托銀行收款。在商業(yè)承兌匯票第二聯(lián)背面加蓋收款單位公章后，一并送交開戶銀行。（3）到期兌付正常情況下到期兌付由付款人承兌，整個(gè)流程結(jié)束。商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)是指持票人將未到期的商業(yè)承兌匯票轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行在按貼現(xiàn)率扣除貼現(xiàn)利息后將余額票款付給持票人的一種授信業(yè)務(wù)。企業(yè)貿(mào)易性文件：公司簡介、公司情況說明、商品交易合同、增值稅發(fā)票復(fù)印件、財(cái)務(wù)報(bào)表、商業(yè)承兌匯票（樣票彩印件）。注：上述文件用彩色掃描發(fā)至：商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)的基本條件保兌銀行：九大銀行支行、具有法人資格的地方商業(yè)、農(nóng)材信用聯(lián)社。貼現(xiàn)利息：（1）按國家規(guī)定的商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)利率執(zhí)行。承兌金額：每次5000萬元至1億元人民幣。商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)操作程序企業(yè)將上述應(yīng)提供的相關(guān)文件彩色掃描以郵件方式發(fā)送至貼現(xiàn)方對上述文件進(jìn)行初審，評議、若貼現(xiàn)方通過初審，立即發(fā)出《邀請函》，企業(yè)邀請貼現(xiàn)方代表赴企業(yè)所在地保兌銀行核行，核行內(nèi)容如下：（1）與保兌銀行負(fù)責(zé)人（行長、聯(lián)社主任等法人代表）面議本項(xiàng)商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。（3）了解企業(yè)的資信情況和還款能力。核行完畢并確認(rèn)無誤后，雙方正式簽訂{商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)協(xié)議書},屆時(shí),企業(yè)方立即開出商業(yè)承兌匯票，保兌銀行開出《保兌函》，與此同時(shí)，貼現(xiàn)方立即電子匯款于企業(yè)帳戶，雙方同臺(tái)交割。企業(yè)方已開出商業(yè)承兌匯票，保兌銀行也出具《保兌函》，貼現(xiàn)方三個(gè)銀行工作日內(nèi)無法將貼現(xiàn)資金匯入企業(yè)帳戶，貼現(xiàn)方、中介方的往返旅差費(fèi)用由貼現(xiàn)方承擔(dān)，并罰款10萬元人民幣給企業(yè)方。企業(yè)方、貼現(xiàn)方同臺(tái)交割完畢后業(yè)務(wù)結(jié)束?？梢栽兕~度內(nèi)循環(huán)使用。保貼業(yè)務(wù)的主要功能是通過銀行承諾貼現(xiàn)加強(qiáng)票據(jù)的變現(xiàn)能力和流通性。第三篇：政務(wù)禮儀概述政務(wù)禮儀第一講政務(wù)禮儀概述一、如何理解“禮儀”二、政務(wù)禮儀的功能一、如何理解“禮儀”什么是“禮”？從概念上講，“禮”字的本意是敬神，泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們在長期的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。它是一個(gè)寬泛的概念。禮貌是一個(gè)人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。什么是“禮節(jié)”？禮節(jié)通常是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。什么是“禮儀”？禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。總之，禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。從內(nèi)外分：把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利實(shí)施。解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。第二講 形象禮儀一、首因效應(yīng)二、塑造個(gè)人形象的總體要求一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。二、塑造個(gè)人形象的總體要求男性個(gè)人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。二、塑造個(gè)人形象的總體要求女性個(gè)人形象塑造的要求 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；化淡妝，不用深色的口紅，不在公