1禮儀概述-展示頁(yè)
2025-01-24 14:44本頁(yè)面
【正文】 ? 具有程序化的特點(diǎn) 。 ? 現(xiàn)代文明禮節(jié)包括：介紹、握手、打招呼、鞠躬、擁抱、舉手、脫帽、致意、作揖、互遞名片、使用電話、約會(huì)、聚會(huì)、舞會(huì)、宴會(huì)的禮節(jié)等。 ? 階級(jí)社會(huì)：進(jìn)退有度，尊卑有分。 ? 主要內(nèi)容 —— 口頭語(yǔ)言的禮貌，書面語(yǔ)言的禮貌，態(tài)度的禮貌和行為舉止的禮貌等。 ? 禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。模塊 1 禮儀概述 ? 禮儀概述 ? 講解禮儀概述 ? 服務(wù)禮儀 ? 公務(wù)禮儀 單元 1：禮儀概述 中國(guó)最早對(duì)“禮”的解釋出現(xiàn)在《周禮正義》中。 世界上最早的一部關(guān)于禮儀的書籍是公元前約2350年埃及的《行為舉止守則》。 ? 禮貌是禮儀的一種表現(xiàn)形式。 ? 禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式。 ? 現(xiàn)代社會(huì)：人人平等。 ? 儀式是禮的秩序形式，是為表示敬意或尊重，在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)，是行禮的具體過(guò)程或程序。 ? 常見(jiàn)儀式有：升旗、簽字、成人、結(jié)婚、安葬、憑吊、告別、開(kāi)業(yè)、開(kāi)幕、閉幕、歡迎、入場(chǎng)、宣誓就職、交接、捐贈(zèng)、奠基等。 ? 2）客體：禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者。具體是由人體、物體、事體等構(gòu)成。 （ 2） 禮儀的種類 ? 1）個(gè)人禮儀： 個(gè)人 儀容儀表、言談舉止及服飾等。 ? 2）家庭禮儀： 家人、親友之間 在稱謂、問(wèn)候、祝賀、拜訪、待客、贈(zèng)禮、宴飲等 （ 2） 禮儀的種類 ? 3）社交禮儀： 社會(huì)成員之間 在社會(huì)交往中必須遵循、掌握的禮儀規(guī)范。 ? 4）公務(wù)禮儀： 公務(wù)人員 在公務(wù)活動(dòng)中遵循的禮儀規(guī)范。 ? 5）商務(wù)禮儀： 在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中遵循的禮儀規(guī)范。 ? 內(nèi)涵是文明經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)守信。 ? 5）商務(wù)禮儀： 在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中遵循的禮儀規(guī)范。 ? 內(nèi)涵是文明經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)守信。 ? 7）習(xí)俗禮儀： 一個(gè)國(guó)家或民族 長(zhǎng)期形成的，具有相對(duì)穩(wěn)定的禮節(jié)、人情、風(fēng)尚、行為習(xí)慣等的總和。 ? 具有民族性、區(qū)域性和群眾性等特點(diǎn)。 ? ：規(guī)范性，操作性，多樣性，繼承性，差異性，社會(huì)性，時(shí)代性，共同性。 ? （ 1）運(yùn)用追求目的性 ? （ 2）操作追求群體性 ? （ 3）形式追求藝術(shù)性 ? 提高文明素養(yǎng) ? 規(guī)范講解行為 ? 促進(jìn)理解溝通 ? 美化展館形象 ? （ 1）儀表端莊： ? 1）儀容：面容，發(fā)式，表情，手部 ? 2）風(fēng)度 ? （ 2）服飾雅致：正裝上崗 ? （ 3）舉止得體： ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿（側(cè)行，前行轉(zhuǎn)身，后退轉(zhuǎn)身） ? 手勢(shì) ? 禮讓致意：入口禮讓、手拿物品禮讓、請(qǐng)賓入座、向眾多來(lái)賓致意 ? 示意指向：實(shí)指、虛指、泛指） ? （ 4）言語(yǔ)恰當(dāng) ? 稱謂用語(yǔ) ? 問(wèn)候用語(yǔ) ? 迎送用語(yǔ) ? 致謝用語(yǔ) ? 征詢用語(yǔ) ? 請(qǐng)托用語(yǔ) ? 道歉用語(yǔ) 技能訓(xùn)練 1 迎送觀眾 ? ? ? ? ? ? （ 1）介紹他人 ? 男士 女士 ? 年輕人 年長(zhǎng)者 ? 職位低者 職位高者 ? 未婚者 已婚者 ? 晚到客人 在場(chǎng)賓客 1介紹 尊者優(yōu)先 ? 注意事項(xiàng)： ? ，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。 （ 2）自我介紹 ? 男士 女士 ? 年輕人 年長(zhǎng)者 ? 職位低者 職位高者 ? 未婚者 已婚者 ? 晚到客人 在場(chǎng)賓客 ? 學(xué)生 老師 ? 接待來(lái)客 ? 客人告辭 誰(shuí)應(yīng)先伸手？ 尊者優(yōu)先 【注意事項(xiàng)】 ? 男士與女士握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，力度過(guò)大。 【注意事項(xiàng)】 ? 不可跨著門檻握手。 ? ，如沒(méi)有名片可以交換，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明，并告知聯(lián)系方式。 ? ，應(yīng)放入名片夾。 ? 選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)：主人歡迎時(shí)；客人告辭時(shí)或參觀結(jié)束后； ? 進(jìn)行適當(dāng)包裝 【注意事項(xiàng)】 ? ； ? 。 ? ，禮尚往來(lái)。 ? 并排行進(jìn) —— 居左；單行 —— 居于左前方 1米左右；對(duì)方不熟悉不先行。 ? 步驟 3：及時(shí)的關(guān)照提醒。 在樓梯的引導(dǎo)方法。 技能訓(xùn)練 3 上下樓梯 ? 步驟 1：右上右下。 ? 步驟 3：注意禮讓服務(wù)對(duì)象。 ? ，防止意外事故發(fā)生 在電梯的引導(dǎo)方法。 技能訓(xùn)練 4 乘坐電梯 ? 步驟 1：使用專用電梯。 ? 步驟
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