【正文】 酒店，列青島市第一。從 1995 年開(kāi)業(yè)到 2002 年，8 年增長(zhǎng) 倍。我店以優(yōu)質(zhì)超常的服務(wù)贏得了良好的口碑和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在青島，有這樣的說(shuō)法：“用海爾，看海信，喝青啤，穿雙星，住海景”?！坝H情一家人”——青島海景花園大酒店我們海景花園大酒店自 1995 年由國(guó)家計(jì)委青島培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型以來(lái)，就 致力于打造一個(gè)有特色的服務(wù)品牌。海景發(fā)展三要素：好的理念、好的機(jī)制，創(chuàng)新行動(dòng)。六個(gè)“相互”：相互尊重、相互信任、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。顧客認(rèn)識(shí)觀：顧客不是蛋糕上的糖霜——他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的 良好信譽(yù)和豐厚利潤(rùn)。營(yíng)銷導(dǎo)向：隨著市場(chǎng)變，圍著客人轉(zhuǎn)發(fā)展信念：只有犧牲眼前利益，才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 憂患意識(shí)：一個(gè)無(wú)法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對(duì)待你 的顧客、想在你的顧客之前、設(shè)法滿足顧客需求、讓顧客有一個(gè)驚喜 做事成功要訣：完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；凡事以目標(biāo)結(jié) 果為導(dǎo)向，事事追求一個(gè)好的結(jié)果 ；無(wú)需別人催促，主 動(dòng)去做應(yīng)做的事而不半途而廢； 事業(yè)的成功，需要百折不撓、堅(jiān)忍不拔的精神。服務(wù)理念： 把我們快樂(lè)的微笑 親切的問(wèn)候 熱情的服務(wù) 真誠(chéng)的關(guān)愛(ài) 奉獻(xiàn)給每一位賓客和同服務(wù)品牌：情滿海景 價(jià)值觀念：不斷超越自我，真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造民族品牌酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才 經(jīng)營(yíng)理念：海景精神： 感情價(jià)值：感情常常比語(yǔ)言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。我們象關(guān)注 企業(yè)的未來(lái)一樣，：我們不做最高檔的酒店，我們要做管理最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频?管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律 細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查 實(shí)——布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)管理程式：表格量化走動(dòng)式管理 三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng) 三關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題 管理風(fēng)格：嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合 企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求，追求顧客的贊譽(yù) 服務(wù)管理成功的要訣：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)，檢查、檢查、還是檢查職業(yè)理念 卓越意識(shí)：職業(yè)化理念，精品意識(shí) ：大局意識(shí)：小我意識(shí)，格局高遠(yuǎn) 細(xì)節(jié)意識(shí)： 服從意識(shí)：我不卓越，何處也無(wú)我的一席之地，我若卓越，此處必有我的一片天空！我可以是兵，但一定要做最優(yōu)秀的兵，為將來(lái)?yè)?dān)當(dāng)重任儲(chǔ) 備力量！如果我是將，不如用能力創(chuàng)造機(jī)會(huì)！心有多大，舞臺(tái)就有多大 格局有多高，生命的高度就有多高。經(jīng)營(yíng)策略：食物好，服務(wù)好，環(huán)境舒適，價(jià)格合理！營(yíng)銷理念：用宣傳，讓客人有興趣； 用促銷，讓客人來(lái)消費(fèi)； 用溝通，讓客人喜歡我；用品質(zhì)，讓客人忠誠(chéng)不去！管理理念：管理思想 ：為人為本，務(wù)實(shí) 有序！將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與員工的職 業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)。以呵護(hù)孩童之細(xì)，照顧客人，對(duì)上如父兄，尊敬，服從，幫助！對(duì)下如子侄，指導(dǎo)，呵護(hù)，尊重！平級(jí)如兄弟，寬容、互助、友好七、企業(yè)理念：經(jīng)營(yíng)理念：客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。親切、愉快、寬容，友好，關(guān)心，真誠(chéng)，總之，他是我們的家人，你可以把他當(dāng)作外面打拼 養(yǎng)家，回來(lái)有點(diǎn)嚴(yán)厲的父親，也可把他當(dāng)作是一個(gè)有點(diǎn)小脾氣的孩子，當(dāng)然，他也可 能是一位才德兼?zhèn)涞拈L(zhǎng)者，讓我們敬重不已。一、企業(yè)愿景：打造行業(yè)新高度二、核心價(jià)值觀：積極、有序、尊重、誠(chéng)信三、企業(yè)精神：和諧積極 追求卓越 以情服務(wù)，用心做事四、企業(yè)作風(fēng)：積極務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)有序五、我們的使命：作行業(yè)先鋒，為企業(yè)典范，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，關(guān)愛(ài)社會(huì)！六、我們的宗旨：打造一個(gè)為賓客喜愛(ài)，同行敬重，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙優(yōu)的企業(yè)品牌！打造一個(gè)可以讓員工愉快工作，不斷提高，現(xiàn)實(shí)與未來(lái)均可寄托的職業(yè)平臺(tái)！打造酒店的“ 家文化”，天同載，地同覆，賓客，同事都是我們的親人、家人！對(duì)待客人，我們要讓他們象回到家一樣，開(kāi)心，舒適。每一個(gè)人都用心做事，把平凡的工作做到優(yōu) 秀，享受充實(shí)的快樂(lè)，超越自我的快樂(lè)。分工明確，秩序嚴(yán)謹(jǐn)，下下有序。企業(yè)領(lǐng)袖同行，員工積極進(jìn)步，人才輩出。天同載，地同覆，同為人，皆須愛(ài)”，把所有的賓客 和同事，都當(dāng)作我們的親人、家人！那樣，走到何處，你都會(huì)象 在家中一樣，溫暖、愉快！總之，我希望我們是這樣的一個(gè)大家庭。就如同，不要去計(jì)較每一顆種子，是否都會(huì)開(kāi)花結(jié)果，可能是季節(jié)未到，也可能他就是一粒不發(fā)芽的種子?？鞓?lè)他是播種，你用關(guān) 愛(ài)、友好、寬容、尊重、真誠(chéng)待人，你就會(huì)收獲關(guān)愛(ài)、友好、寬 容、尊重和真誠(chéng)。做個(gè)德行高尚的人不難，只要想。用實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，表達(dá)我們的赤子之愛(ài)，做行業(yè)領(lǐng)袖，展現(xiàn)我們的長(zhǎng)子之風(fēng)，關(guān)愛(ài)社會(huì)，傳遞我們的手足之情。賓客的苛求，上級(jí)的過(guò)失，下級(jí)的任性，同事的誤解。格局更高遠(yuǎn)。打造“長(zhǎng)幼有序”的家。關(guān)愛(ài)、友好、寬容、尊重、真誠(chéng) 遵守家秩序。做人，要品行 高尚，做事要嚴(yán)謹(jǐn)自律，做企業(yè)要最后，我我希望這是一個(gè)善于自省，自 再次營(yíng)造家氛圍。以對(duì)待家人的心 態(tài)，對(duì)待長(zhǎng)者，有擔(dān)當(dāng)，慈嚴(yán)有度，從者，守本分，敬慎自重。其次，我希望這是一個(gè)和諧有序，溫暖有愛(ài)的家。大河有水小河滿，企業(yè)發(fā)達(dá)了國(guó)家才會(huì)強(qiáng)盛，企業(yè)效益好，員工才會(huì)富足。和平年代愛(ài)國(guó)的方式就是振興經(jīng)濟(jì)、發(fā)展實(shí)業(yè)。國(guó)弱家貧向來(lái)是屈辱的源泉。為了保障這個(gè)“快樂(lè)目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)，營(yíng)造企業(yè)“人和、家旺、文明、自強(qiáng)”的“家文化”是我們的努力方向。一個(gè)集體的快樂(lè)，需要有健康的秩序、積極的心態(tài)和集體成員之間的相互付出。而不是苦行僧和忍者龜。積極上進(jìn)的生命才有厚度。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是慘酷的，由不得我們散漫兒戲。在激烈、殘酷、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，拿得下最艱難的陣地，爬得上最高的山 峰。只有有了統(tǒng) 一的思想，目標(biāo)，和行動(dòng)，才是團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)體，如果是為了各自的目的和利益組合起來(lái)，那是團(tuán) 伙。對(duì)于我們開(kāi)業(yè)的員工而言，更是肩負(fù)著特殊的使命。而一旦形成品牌，讓客戶形成 無(wú)條件的優(yōu)先選擇的思維模式，則企業(yè)就進(jìn)入了良性循環(huán)，如圖 中最后階段近于平滑狀態(tài)。而且企業(yè)的發(fā)展，準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該是這樣的一個(gè)圖（如圖），也就是說(shuō)，企業(yè)在初級(jí) 階段，越是沒(méi)有特色，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有社會(huì)影響的時(shí)候，競(jìng) 爭(zhēng)、生存的壓力就越大。一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有妥善的經(jīng)營(yíng)管理，是不可能存活的。那么我們這個(gè)企業(yè)文化手冊(cè)，就是與大家作一次溝通，讓所有的力，都超著一個(gè)正確、統(tǒng)一的方向，以保證我們同樣的付出，取得最大效益。競(jìng)爭(zhēng)的壓力，經(jīng)營(yíng)的難度就是地球引力,借助于這個(gè)斜坡給企業(yè)下滑的力量。有人把企業(yè)比作一個(gè)斜坡上的圓球。因此，在這里，就企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念，工作模式，運(yùn)營(yíng)秩序等原則性的問(wèn)題做一次溝通。一次心靈平等，態(tài)度尊重的溝通。第一篇：企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化手冊(cè)序?yàn)槭裁匆鲞@個(gè)企業(yè)文化手冊(cè)呢，我把理解成是一次溝通。是工作伙伴之間的對(duì)話。我堅(jiān)信這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要每一個(gè)崗位上的每一位同事的共同努力，我也相信我的員工都是（或即將是）足以擔(dān)負(fù)起他的崗位職責(zé)和使命的優(yōu)秀人才。以保障我們思想一致,行動(dòng)一致，目標(biāo)一致。這是一個(gè)普通的物理受力分析圖。而我們每個(gè)崗位上的每個(gè)人，就是每一個(gè)推動(dòng)大球的動(dòng)力，用同樣的力氣，方向是否正確和一致，效果完全不同。因此說(shuō)，做企業(yè)也如逆水行船，不進(jìn)則退。奮勇?tīng)?zhēng)先，追求卓越，一定 程度來(lái)講，是為了生存，是為了不被動(dòng)。一旦形成特色，有了一定的社會(huì)影響，則漸入佳境，競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸變小。做人和做企業(yè)是一樣的道理，因此說(shuō)，奮勇?tīng)?zhēng)先是我們生存的必需，發(fā)展的必需，也是我們的企業(yè)及至 個(gè)人發(fā)展最省力的捷徑。我們是 開(kāi)國(guó)元?jiǎng)?，我們是?chuàng)業(yè)者，我們?yōu)楹笕肆粝乱黄裁礃咏剑?客戶的心中，塑造一個(gè)什么樣的日勝形象，對(duì)于日勝的未來(lái)至關(guān) 重要。團(tuán)伙嘛，朝聚夕散甚至誤入歧途是很難說(shuō)的了。我希望我們是一個(gè)狼一樣 團(tuán)隊(duì)，有著明確的目標(biāo)，統(tǒng)一的行動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮献鞣止ず瓦\(yùn)營(yíng)秩 序，堅(jiān)韌頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，追求卓越的雄心壯志?！拔以谏巾斘覟榉濉?，我希望這個(gè)行業(yè)的最高水準(zhǔn)，最新高 度，就是我們?nèi)談俚母叨取Ｉ俏ㄒ坏?，我們必需有所作為。但我更希望大?是快樂(lè)的。給賓客一段愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，給員工一段快樂(lè)的職業(yè)生活，是我們企業(yè)雙重目標(biāo)。這樣才會(huì)形成一個(gè)良性的人際互動(dòng)，讓我們的職業(yè)生活充實(shí)愉快。首先，我希望這是一個(gè)積極上進(jìn)，有戰(zhàn)斗力的家。為社會(huì)、投資者、員工創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值是企業(yè)的責(zé)任。我希望我們共同努力，可以國(guó)家繁榮昌盛獻(xiàn)一份力。所以積極努力、奮勇?tīng)?zhēng)先，把企業(yè)作大、作強(qiáng)是我們每一位同仁應(yīng)負(fù)的責(zé)任。希望這個(gè) 大家庭中的每一位成員，都能夠包容，有愛(ài)心。再次，我希望這是一個(gè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，文明之師。溫暖，愉快。賓客，上下級(jí)，同事的家角色。愛(ài)要有深度。下級(jí)，企業(yè) 情要有寬度。推而廣之，做好社會(huì)大家庭的一員。遵紀(jì)守法，德行高尚，展現(xiàn)我們的素質(zhì)教養(yǎng)?？鞓?lè)不是獎(jiǎng)金，企業(yè)可以發(fā)給大家。春種一粒子，秋收萬(wàn)顆粟，大方地對(duì)你身邊的 人綻放溫暖的笑容吧，不要去計(jì)較是否每一次關(guān)愛(ài)都有回報(bào)，都 得到認(rèn)可。但總不能因 為一粒不發(fā)芽的種子，而不去播種，那樣，我們?nèi)绾螘?huì)有碩果累 累的金秋。首先，有出息。其次，有規(guī)矩。再次，有快樂(lè)。每一個(gè)人都友好待人，相互關(guān)愛(ài)，在和諧中享受家的溫暖。有時(shí)要象個(gè)寬容的母親，微笑著原諒他們所有的任性，將他們 照顧的周周到到，幫他們料理的清清爽爽。只是長(zhǎng)幼有序，對(duì)客人的以敬愛(ài)父母之心，對(duì)待客人，以對(duì)待長(zhǎng)者之禮，接待客人。把客人當(dāng)親人，視客人為家人，：以中檔商務(wù)及民眾消費(fèi)客戶為主要目標(biāo)客戶。為每一位忠誠(chéng)企業(yè)，用心的做事的員工準(zhǔn)備好發(fā)展的平臺(tái)和提升的空間?？蛻綦x了我們酒店可以生存,我們酒店離了客戶生存不了職業(yè)理念：服務(wù)理念:質(zhì)量觀念：價(jià)值觀念：為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任我們的愿景： 成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。海景作風(fēng)：反應(yīng)快，行動(dòng)快 質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美道德準(zhǔn)則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧，不讓酒店吃虧生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息 市場(chǎng)定位：以外賓為主，商務(wù)散客為主，中高檔消費(fèi)者客人為主 經(jīng)營(yíng)策略：創(chuàng)新，搞活，求特色，打品牌。服務(wù)差異觀：有效服務(wù)和無(wú)效服務(wù)的差別，在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技 巧的不同。制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì) 四個(gè)“服務(wù)”：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客人服務(wù)。六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任； 上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；上 級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。形象模式：品質(zhì)高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客要真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)，對(duì)員工要負(fù)責(zé)，對(duì)工作要執(zhí)著，對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)，對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)，對(duì)同事要幫助。特別是 1998 年以來(lái)，我們系統(tǒng)地創(chuàng)建了自己的企業(yè)文 化，并隨著時(shí)間推移不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)造讓顧客有口皆碑的標(biāo)準(zhǔn)化加個(gè)性化、情 感化服務(wù)，使我們海景“親情一家人”的服務(wù)品牌越來(lái)越響亮，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。幾乎所有到 過(guò)我店的賓客、同行、專家都給了我們這樣的贊譽(yù)：“海景管理好，服務(wù)好！”。營(yíng)業(yè)收入連續(xù)幾 年 保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。今年雖然受到嚴(yán)重的非典疫情的影響，但前 11 個(gè)月已經(jīng)彌補(bǔ)了非典期間的損失，預(yù)計(jì) 2003 年比 2002 年增長(zhǎng) 2 %。一、基于酒店文化定位“親情一家人”服務(wù)品牌 酒店把長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的著眼點(diǎn)放在品牌培育上，力求走出“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”的圈子，步入“生命型企業(yè)”的良性發(fā)展軌道。而是著眼于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，滿足客人的需求，從奉獻(xiàn)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己的利益，達(dá)到持續(xù)發(fā)展。沒(méi)有滿意的顧客，酒店自身的價(jià)值就會(huì)大打折扣，甚至失去生命的意義。海景的企業(yè)文化，其內(nèi)核是“顧客滿意”價(jià)值導(dǎo)向，一切從顧客的視角出發(fā)，創(chuàng)造和留 住每一個(gè)顧客。我們所追 求的是，抓住一切機(jī)會(huì)給客人一個(gè)意外的驚喜和超值的享受，給每一個(gè)客人留下一點(diǎn) 值得回憶的最美好的東西，讓客人牢牢地記住海景。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。在這一理念的指導(dǎo)下，提煉出“以情服務(wù)，用心做事” 的海景精神。滿足顧客需求要做到在顧客 到來(lái)之前、開(kāi)口之前；解決顧客的抱怨（投訴），一定要在消費(fèi)結(jié)束之前，在顧客離 店之前，在顧客離店后 24 小時(shí)之前，一定要讓顧客大喜過(guò)望，一定要用心、用情去 做，使顧客從滿意再到“滿溢”。對(duì)酒 店員工來(lái)說(shuō)，他們很容易理解這一品牌的內(nèi)涵，培育和維護(hù)這個(gè)品牌也很容易操作。為了把 文化做實(shí)，圍繞創(chuàng)品牌服務(wù)，我們主要抓了以下幾點(diǎn)。要求員工走出刻板的服務(wù) 方 式，“移情于客人”。是充滿親情的“家外之家”。我們教育員工，每個(gè)人都是“顧客代表”。三是在“情”和“細(xì)”上展現(xiàn)服務(wù)特色。注意客人習(xí)慣、嗜好并建立客史檔案，做好 個(gè)性化服務(wù)。在幾年的實(shí)踐中，我們總結(jié)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四步驟”“三境界”。態(tài)度是心靈的表白，這種心靈表白受感情、思想和行為傾向的影響。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切入 點(diǎn)是熱情友好的態(tài)度。識(shí)別顧客的需求，需要了解顧客需求；預(yù)測(cè)顧客的需求，必須領(lǐng)先顧客一步。③當(dāng)你滿足客人的需求時(shí)，進(jìn)入第三個(gè)階段。服務(wù)成功的重要標(biāo)志是我們擁有越來(lái)越多的回頭客。它的基 本要求是：A、正確的理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人。C、合乎規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)： 對(duì)顧客提出的常規(guī)的基本的需求通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地給予滿足，保證服務(wù)的有效性。基本要 求是：A、理念深化：客人就是親人，就是家人。“查、問(wèn)、聽(tīng)、看、用”五字方針：前四個(gè)字要求通過(guò)查看客史檔案、詢 問(wèn)客人要求、傾聽(tīng)客人談話、觀察客人行色及時(shí)獲取客人需求信息；第五個(gè)字要求運(yùn) 用好顧客信息，把它轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)?；疽笫牵?A、理念升華：客人勝似親人，客人勝似家人。C、超級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：超常超值，投入情感。讓顧客感動(dòng)，就必須要用 情服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，時(shí)時(shí)處處動(dòng)之以情，想顧客所想，急顧客所急，用親情交換 親情，心靈溝通心靈。在我們看來(lái)，沒(méi)有給客人留下美好回憶和可以流傳的故事的服務(wù)是零服務(wù)。因?yàn)橛辛藘?yōu)秀的員 工，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能打造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。同時(shí)，員工自身需要發(fā)展，社會(huì)需要人才，所以我們把培養(yǎng)人作為我們的 責(zé)任和使命，酒店最大的成本就是培訓(xùn)員工。所以，我們很早就提出用七、八年時(shí)間打造一個(gè)和諧的戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)