銀行客戶經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)大綱-展示頁
2024-11-05 03:44本頁面
【正文】 晏一丹老師銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程收益：，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求 ，達(dá)到最佳效果 ，塑造企業(yè)良好形象晏一丹老師銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用商務(wù)禮儀的作用第二講：商務(wù)人員的形象禮儀——你的形象價(jià)值百萬 分析：第一印象法則 討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌 講解、提問、測試第三講：商務(wù)人員著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)一、著裝的基本原則個(gè)性原則和諧原則TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范講解、分析、案例討論第四講：商務(wù)人員行為舉止禮儀擁有優(yōu)雅的秘訣舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練目光接觸技巧眼神處理微笑的魅力微笑的訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑第五講：商務(wù)人員言談禮儀——充分展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)一、影響溝通效果的因素分析內(nèi)容聲音、肢體語言態(tài)度、情緒信心二、高效溝通的特征分析時(shí)效性多向性多面性三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、四、深入對方情境第六講：大型宴會(huì)禮儀餐桌上的魅力一、宴會(huì)的分類中式宴會(huì)西式宴會(huì)“三明治”正規(guī)宴會(huì)普通宴會(huì)二、餐桌的禮儀中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)入座禮儀點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)斟酒禮儀開宴禮儀用餐的氣氛以及禁忌筷子與刀叉的使用禁忌餐巾、餐布的使用三、餐桌的入席與退席第七講：商務(wù)人員常用商務(wù)禮儀寒暄、稱呼禮儀握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀拜訪、交談禮儀致意禮儀介紹與自我介紹名片禮儀迎來送往的乘車的禮儀第八講：涉外國際禮儀國際交往規(guī)范尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣維護(hù)國家形象女士優(yōu)先遵守時(shí)間見面的禮節(jié)國外特殊禁忌第四篇：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)大客戶和小客戶營銷特點(diǎn)一、做大客戶易，做小客戶難做大客戶授信，營銷困難，審批容易，啟動(dòng)授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營銷容易，審批困難，啟動(dòng)授信容易，收益較高。通過培訓(xùn)使綜合服務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。第一篇：銀行客戶經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)大綱銀行客戶經(jīng)理（含大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理）專業(yè)服務(wù)與溝通禮儀培訓(xùn)基本模塊lllllllll 第一模塊：銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)形象客戶經(jīng)理的必修課程 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的客戶服務(wù)意識(shí)禮由心生，態(tài)度決定一切 第三模塊：銀行客戶經(jīng)理儀容儀表禮儀培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的舉止禮儀職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 第五模塊：銀行客戶經(jīng)理的言談禮儀交流中的溝通技巧 第六模塊：常用商務(wù)禮儀平衡的藝術(shù) 第七模塊：電話禮儀只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第八模塊：客戶異議的處理技巧與談判的禮儀化干戈為玉帛的客戶服務(wù)之道 第九模塊：成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的能力訓(xùn)練全方位提升與超越自我具體內(nèi)容如下：第一模塊：銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)形象客戶經(jīng)理的必修課程l 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵l 客戶服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則lll第二模塊：如何培養(yǎng)良好的客戶服務(wù)意識(shí)禮由心生，態(tài)度決定一切一、案例鑒賞l 木桶原理解析l 怎樣理解100—1=0二、工作態(tài)度l 我為什么而工作l 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）l 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）l 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）l 培訓(xùn)方式：分析、講解第三模塊：銀行客戶經(jīng)理儀容儀表禮儀培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝lllllll 銀行客戶經(jīng)理工作妝規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 職場儀容的禁忌 職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見工作著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 各類工作類型的著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）培訓(xùn)方式：分析、講解、提問總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣 培訓(xùn)方式：分析、講解第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)l 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則l 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練l 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
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