【正文】 測(cè)試第三講：商務(wù)人員著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)一、著裝的基本原則個(gè)性原則和諧原則TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范講解、分析、案例討論第四講：商務(wù)人員行為舉止禮儀擁有優(yōu)雅的秘訣舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練目光接觸技巧眼神處理微笑的魅力微笑的訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑第五講：商務(wù)人員言談禮儀——充分展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)一、影響溝通效果的因素分析內(nèi)容聲音、肢體語(yǔ)言態(tài)度、情緒信心二、高效溝通的特征分析時(shí)效性多向性多面性三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、四、深入對(duì)方情境第六講：大型宴會(huì)禮儀餐桌上的魅力一、宴會(huì)的分類中式宴會(huì)西式宴會(huì)“三明治”正規(guī)宴會(huì)普通宴會(huì)二、餐桌的禮儀中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)入座禮儀點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)斟酒禮儀開宴禮儀用餐的氣氛以及禁忌筷子與刀叉的使用禁忌餐巾、餐布的使用三、餐桌的入席與退席第七講：商務(wù)人員常用商務(wù)禮儀寒暄、稱呼禮儀握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀拜訪、交談禮儀致意禮儀介紹與自我介紹名片禮儀迎來送往的乘車的禮儀第八講：涉外國(guó)際禮儀國(guó)際交往規(guī)范尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣維護(hù)國(guó)家形象女士?jī)?yōu)先遵守時(shí)間見面的禮節(jié)國(guó)外特殊禁忌第四篇：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)大客戶和小客戶營(yíng)銷特點(diǎn)一、做大客戶易，做小客戶難做大客戶授信，營(yíng)銷困難，審批容易，啟動(dòng)授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營(yíng)銷容易，審批困難，啟動(dòng)授信容易，收益較高。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。綜合素質(zhì)表現(xiàn)在三方面：思想道德素質(zhì)：“積極、創(chuàng)新”、“對(duì)工作有責(zé)任感和敬業(yè)精神” 專業(yè)素質(zhì)：公司背景、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、營(yíng)銷服務(wù)技能、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)。保持面部清潔，口氣清新（如早餐后吃口香糖，又可以預(yù)防低血糖）。切入點(diǎn)：贊美也是一種服務(wù)！在客戶臉上貼金“您真的很忙哦”“非常感謝您在百忙之中還抽空接待我”，在進(jìn)一步交流溝通中，可以了解客戶的興趣愛好，如“陳總，我看您挺喜歡運(yùn)動(dòng)（打球），我也非常喜歡。服務(wù)或交流結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)道別，不做難辭之客，可向客戶表示：“如您有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)打電話與我聯(lián)系，我會(huì)盡力為您服務(wù)，再見！”、“不好意思，耽誤您這么長(zhǎng)時(shí)間，再見”“ 我的聯(lián)系電話是XXX，如有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，謝謝！”、“感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，您提出的寶貴意見我會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，謝謝您的建議?？蛻艚?jīng)理的工作實(shí)質(zhì)就是與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通，靈活掌握社交藝術(shù)和禮儀，就能增加自己的魅力，創(chuàng)造良好的氣氛，容易贏得大客戶的信任和尊敬，為取得良好的工作業(yè)績(jī)奠定基礎(chǔ)?！被蛘f“那我們預(yù)約星期三下午3點(diǎn)鐘見面，不知您有空么”。同時(shí)，也不忘問客戶拿名片，可詢問“今后如何向您請(qǐng)教？”或“如何和您聯(lián)系呢？”。（六）結(jié)束用語(yǔ)：在節(jié)日期間，拜訪或迎送時(shí)說：“祝您新年快樂”“ 感謝您在百忙之中還抽空接待我”“ 多謝您對(duì)我工作的支持！”等?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)素質(zhì)，直接關(guān)系到我們的工作績(jī)效。怎么做和做成事一樣重要，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長(zhǎng)能力范圍的事情，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故，必須積累極其深厚的人脈。通過培訓(xùn)使綜合服務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。小客戶議價(jià)能力較弱，可以較高位定價(jià)，甚至砍一刀，給大家掙些獎(jiǎng)金花花。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個(gè)生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來。如“謝謝！”“謝謝您的夸獎(jiǎng)！”“謝謝您的建議！”“感謝您的寶貴意見！”“多謝您對(duì)我工作的支持！。VIP客戶：“您好，請(qǐng)問是陳小姐么”，“我是您的移動(dòng)客戶經(jīng)理XX”“查看到您每月的漫游費(fèi)用都很高，目前我公司推出了許多漫游優(yōu)惠，如區(qū)內(nèi)漫游包，可以為您省將近50％的話費(fèi)”。！交談過程中，如果客戶電話繁忙，或者來人打斷次數(shù)較多，應(yīng)主動(dòng)地適時(shí)起身并預(yù)約下次拜訪時(shí)間，如客戶挽留則可延長(zhǎng)拜訪。避免在星期一早上、星期五下午約見客戶。四、日常拜訪切入點(diǎn)，“王經(jīng)理您好，很久沒見了，祝您節(jié)日快樂！” “近來忙些什么？”、“我給您送優(yōu)惠來啦”等。當(dāng)然，遇到我們?nèi)鯐r(shí)，就轉(zhuǎn)去其它需求上，也需要看客戶時(shí)間上的允許，如日常管理，平常是通過怎樣的形式和員工溝通、傳達(dá)信息，用或飛信或自已的辦公系統(tǒng)（中外運(yùn)倉(cāng)碼）等。新入網(wǎng)，附上資費(fèi)，如只是口頭介紹，客戶感知度不高，也可避免客戶的爭(zhēng)議。一、常用禮貌用語(yǔ)類型（一）問候用語(yǔ)：適用于在公共場(chǎng)所里相見之初，彼此向?qū)Ψ皆儐柊埠?，致以敬意?