【正文】 3聲之內(nèi)接聽。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。二、保安員行為規(guī)范職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。第三篇：小區(qū)物業(yè)保安員培訓(xùn)小區(qū)物業(yè)保安員培訓(xùn)大全20160425一、保安員守則擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。換班制度非特殊情況,隊(duì)員不允許換班。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊(duì)長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。:每周星期日晚19:00隊(duì)會,隊(duì)長主持。發(fā)現(xiàn)一次扣1分（2分含以上，每分50元）。,必須迅速動作,力爭在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(3分鐘內(nèi))。、酗酒、打架鬧事。備勤制度。交班班長:“上班時(shí)間無異常情發(fā)生,請接班!”接班班長下達(dá)左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊(duì)到集合地點(diǎn),檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求,帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。,由交班帶隊(duì)人員,發(fā)出口令,整理隊(duì)伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。,要求隊(duì)伍動作整齊一致,崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式。交接班制度,由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門崗出發(fā),繞所服務(wù)的職責(zé)區(qū)外圍一周。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。上崗執(zhí)勤時(shí),不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時(shí)刻注重公司和自身的形象。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時(shí)要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。保安隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時(shí)調(diào)用。嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。保安人員紀(jì)律必須一切行動聽指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報(bào)告本班次的工作情況。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)檢查詢問,并及時(shí)報(bào)告。必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)第二篇：物業(yè)小區(qū)保安員管理制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度保安員值班制度保安員值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。時(shí)間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。 2 分。,積極協(xié)助其它職能部門的工作。、酗酒、打架鬧事。備勤制度。交班班長:“上班時(shí)間無異常情發(fā)生,請接班!”接班班長下達(dá)左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊(duì)到集合地點(diǎn),檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求,帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。,由交班帶隊(duì)人員,發(fā)出口令,整理隊(duì)伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。,要求隊(duì)伍動作整齊一致,崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式。交接班制度,由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門崗出發(fā),繞百帝苑小區(qū)外圍一周。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。上崗執(zhí)勤時(shí),不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時(shí)刻注重公司和自身的形象。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時(shí)要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。保安隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時(shí)調(diào)用。嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。保安人員紀(jì)律必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報(bào)告本班次的工作情況。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)檢查詢問,并及時(shí)報(bào)告。必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。第一篇：物業(yè)小區(qū)保安員規(guī)章制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度匯篇保安員值班制度保安員值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告處理。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時(shí)調(diào)動的,不得擅離職守。上崗執(zhí)勤時(shí),必須盡職盡責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守。每個(gè)保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個(gè)人主義。積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無關(guān)的事。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時(shí),要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。1認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。然后回到大門崗進(jìn)行交接。,隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時(shí)向上一班核實(shí),規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi))。,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時(shí)處理。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。,以便隨時(shí)調(diào)動。,必須迅速動作,力爭在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(一般為3分鐘)。,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。會議制度:每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié),由班長主持:每周星期日晚19:00隊(duì)會,隊(duì)長主持。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊(duì)長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。換班制度非特殊情況,隊(duì)員不允許換班。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告處理。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時(shí)調(diào)動的,不得擅離職守。上崗執(zhí)勤時(shí),必須盡職盡責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守。每個(gè)保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個(gè)人主義。積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無關(guān)的事。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時(shí),要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,立正或者跨立,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。1認(rèn)真完成公司交給的其它工作任務(wù)。然后回到大門崗進(jìn)行交接。,隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時(shí)向上一班核實(shí),規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi))。,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時(shí)處理。一、由交班人員先敬禮,接班人員回禮。二、相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。,以便隨時(shí)調(diào)動。,積極協(xié)助其它職能部門的工作。會議制度:每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié),由班長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。時(shí)間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。服務(wù)意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。認(rèn)真工作，禮貌待客注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。做到用戶第一，熱情有禮。工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，