【正文】 記錄下來(lái)，寫入相應(yīng)的客戶檔案。五、如客戶對(duì)某一條信息或其中幾條信息有意向時(shí)，我們可以有針對(duì)性的介紹相關(guān)的情況。三、當(dāng)客戶表明其意向后，應(yīng)拿出詳細(xì)的資料給客戶看，并加以介紹、說(shuō)明。二、當(dāng)有客戶進(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)立即起身向客戶問(wèn)好。運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話營(yíng)銷。影樓客服人員工作七大工序預(yù)約時(shí)：成交不成交付款后：全款拍照付定金未拍照付全款未拍照拍照前：關(guān)心問(wèn)候排定拍照時(shí)間控制拍攝量拍照時(shí)：專人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)再次請(qǐng)其填寫好友資料卡安排選樣時(shí)間填寫顧客拍攝完畢意見(jiàn)表客戶看樣后：電話：短信上保險(xiǎn)。這里主要突出的是“送”和“說(shuō)”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說(shuō)詞、同事間的說(shuō)辭。并說(shuō)：“實(shí)在不好意思，今天沒(méi)有招呼好二位，請(qǐng)多多原諒！”。（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語(yǔ)言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請(qǐng)幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是從這個(gè)時(shí)候起送客人不能說(shuō)“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個(gè)問(wèn)題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。接下來(lái)化妝師招呼客人，并自我介紹，同時(shí)不要忘記介紹自己的助理。包括上衛(wèi)生間（當(dāng)然你只能送到門口，不能進(jìn)去）等其它活動(dòng)。它同樣是一個(gè)服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語(yǔ)言技術(shù)。職務(wù)代理人見(jiàn)到被代理人的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)講：“您好！XXX今天有事請(qǐng)假（注意不說(shuō)休息?。?，由我代替XXX為您二位服務(wù)。絕對(duì)不可出現(xiàn)客人來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)照片沒(méi)有送來(lái)的現(xiàn)象。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺(tái)，若沒(méi)有交來(lái)，應(yīng)及時(shí)與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時(shí)取件。萬(wàn)一由于意外原因不能保證按時(shí)選片，要主動(dòng)打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會(huì)加班加點(diǎn)把耽擱的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。確保選片日能夠選片，絕對(duì)不能讓顧客白跑。（4）、選樣。迎來(lái)送往自然是你不可避免的工作。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問(wèn)題等。（3）、拍照當(dāng)天。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無(wú)變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺(jué)，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。概括起來(lái)講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過(guò)程，負(fù)完全的責(zé)任。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求首問(wèn)負(fù)責(zé)制。顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。、優(yōu)待卡。：(1)清點(diǎn)、檢查回件；(2)簽收；(3)還押金及證件。(租婚紗)：(1)量身；(2)填寫出租婚紗預(yù)約登記本；(3)約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；(4)定還衣時(shí)間，收取押金。，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報(bào)表。，提醒注意事項(xiàng)。、溝通表、安排拍照日。(禮服類別、最新款式等)、鼓勵(lì)試穿。、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。第一篇：影樓門市客戶接待流程(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。，客戶選擇所需套別及價(jià)格。，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫流程表。，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。 ：(1)點(diǎn)清單(2)簽收(3)由客人提交身份證件。門市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺?。不挑剔的顧客反而?duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來(lái)。這是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。具體可以描述為：（1）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過(guò)程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。（2）、確認(rèn)拍照時(shí)間。如果顧客在預(yù)約時(shí)沒(méi)有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。核對(duì)所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在整個(gè)過(guò)程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去造型設(shè)計(jì)部、影棚看望客人，對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時(shí)一定補(bǔ)齊。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準(zhǔn)備好或傳入選片計(jì)算機(jī)，若無(wú)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點(diǎn)預(yù)想一下“推銷”語(yǔ)言，這樣會(huì)成功率會(huì)更高。（5）、取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時(shí)，接單員必須主動(dòng)提前給客人打電話，說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并主動(dòng)提出為延誤做出補(bǔ)償。（6）、在遇休息日或請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作?！币皇纸灰皇值姆?wù)原則“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們?cè)跒轭櫩头?wù)的過(guò)程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個(gè)服務(wù)原則。強(qiáng)調(diào)客人在公司各部門間轉(zhuǎn)移時(shí)，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無(wú)人現(xiàn)象。（1）、在拍照當(dāng)天顧客到來(lái)以后，要盡快辦理完相關(guān)手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計(jì)部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點(diǎn)，謝謝！” 化妝師應(yīng)講：“沒(méi)問(wèn)題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放