【正文】 一個(gè)客人，言語交集，保持“問、答”方式，才有更佳機(jī)會(huì)。六、客人要走之前，一定有一段“沉悶期”，您不能讓氣氛冷下來，走馬看花的客人也會(huì)被你的“表現(xiàn)”所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時(shí)，立刻使用談判技術(shù)，可運(yùn)用條件交換說，直接切入“價(jià)位、贈(zèng)品”或其它要求。讓客人先覺得你不錯(cuò)，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。三、說話時(shí)，一定保持笑容及目光接觸，“怕“只會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。不輕言放棄。門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個(gè)觀念。我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務(wù)好。于是難免會(huì)有一些客人會(huì)冒犯了我們。與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人?？腿巳腴T后的三個(gè)階段：★比較期；★冷靜思考期；★沖動(dòng)期。規(guī)模大一些的影樓，門市人員會(huì)分為接單組和選片組，這樣更容易發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，使每個(gè)門市人員做有針對(duì)性的訓(xùn)練，同時(shí)也更利于業(yè)績(jī)考評(píng)。特別是“霸氣”，運(yùn)用得好，客人覺得你比較有權(quán)威；運(yùn)用得不好，客人會(huì)覺得你比較沒禮貌。高水平的門市人員可以在較短的時(shí)間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個(gè)非同凡響的人，而萌生敬意。想想我們到酒店的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。門市要用大氣、霸氣來凸現(xiàn)不同：客人往往對(duì)化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，而對(duì)門市人員的尊重程度就差一些?！锎驝客：斤斤計(jì)較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。★C客：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義?！颫K客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質(zhì)?！顰客：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費(fèi)。引導(dǎo)消費(fèi)：對(duì)不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)客人分為五不同的類型，針對(duì)不同類型的客人，門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同：★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。所以說： 過程完美的服務(wù)是增加二次消費(fèi)的最好辦法。門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會(huì)聽進(jìn)去。最好是由預(yù)約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運(yùn)作的實(shí)際情況中，往往有時(shí)不能做到。有理想、有上進(jìn)心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時(shí)機(jī)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有壓力，有比較才會(huì)有鑒別。此時(shí)門市人員的壓力較大，因?yàn)檫x片進(jìn)行的順利，不旦客人會(huì)非常滿意，通常還會(huì)額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費(fèi)或后期消費(fèi)；而選片進(jìn)行的不順利，不但客人會(huì)要求優(yōu)惠打折，有時(shí)甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。選片是一個(gè)門市人員綜合實(shí)力的體現(xiàn)：在門市所有的工作中，選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。第一篇：兒童影樓門市選片須知一、門市人員選片前須知：熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績(jī)的不二法門：★門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。這才是一個(gè)優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。因?yàn)檫x片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門市人員不但要引導(dǎo)客人消費(fèi)，為客人做好設(shè)計(jì)，同時(shí)又要注意應(yīng)付客人的抱怨，小氣的伺候。故此時(shí)是對(duì)門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)。沒有困難，門市人員又怎么能脫穎而出，進(jìn)而贏得上級(jí)的信任呢。選片時(shí)也要開心門：我們不能想象，門市人員與客人在一個(gè)非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績(jī)。所以當(dāng)其它門市人員上前為客人選片時(shí)，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動(dòng)的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績(jī)。否則你說再多的話，客人也會(huì)說：“行，行，我們自己看著吧！”選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：據(jù)影樓的統(tǒng)計(jì)，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對(duì)拍攝當(dāng)天的某個(gè)環(huán)節(jié)不滿意。同時(shí)要注意，要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長(zhǎng)的門市人員來負(fù)責(zé)選片。門市人員的服務(wù)方法：熱情招呼，多拍多選。門市人員的服務(wù)方法：把握心態(tài)，可以多多贊美。門市人員的服務(wù)方法：熱情有禮，敬業(yè)精神。門市人員的服務(wù)方法：小心服務(wù)，注意溝通。門市人員的服務(wù)方法：紅色警報(bào)，全體小心。這是實(shí)際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對(duì)門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。但這一切并非不可以改變。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個(gè)人的理解了。門市分接單組和選片組，會(huì)更專業(yè)，更容易提升業(yè)績(jī)。接待選片客人的各個(gè)不同的階段： ★商情階段：在商言商，客氣有禮： ★客情階段：贊美對(duì)方，微笑，漸入佳境； ★友情階段：站在對(duì)方的立場(chǎng)上來聊；★同情階段：最后一搏，注意這個(gè)階段用的好壞全仗前面的鋪墊。門市人員要注意：從比較期導(dǎo)入到?jīng)_動(dòng)期，要迅速，在冷靜思考期的時(shí)間要盡量縮短。客人三教九流，什么樣的人都有。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個(gè)優(yōu)秀的門市人員。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。門市接單成功術(shù)*只要你能，你就能把握每一次機(jī)會(huì)。細(xì)心、用心、有心*客人坐下來，一定要聽到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對(duì)方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。（主控全場(chǎng)才是優(yōu)質(zhì)門市）二、接單時(shí)，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動(dòng)、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價(jià)值，讓文字去說話。四、先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對(duì)方、贊美對(duì)方”一定切記要使用。五、門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導(dǎo)”、“信心堅(jiān)持”才是高招。七、一定要實(shí)施“三碰動(dòng)作”讓肢體與對(duì)方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將您的動(dòng)作習(xí)慣化，隨時(shí)與客人碰觸，留人總比走人好。容易放棄只有浪費(fèi)時(shí)間，下一對(duì)客人并不見得比現(xiàn)在這一對(duì)好，切記！九、有空閑時(shí)，立刻親自去引客人，站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從你眼前晃過，多浪費(fèi)，時(shí)間一樣過，讓自己更積極、更主動(dòng)，到時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，才會(huì)發(fā)覺辛苦沒白費(fèi)！十、留不住客人