兒童影樓門市選片須知-文庫吧
2024-11-04 17:18 本頁面
【正文】 領獎時，才會發(fā)覺辛苦沒白費！十、留不住客人時，也一定要站起身來，微笑，說聲“謝謝！請慢走??！”這是任何一位成熟的門市所應具備的“大將風范”，切記！一、第二篇：當一個影樓門市選片十大要點當一個影樓門市選片十大要點選片階段提升業(yè)績的技巧一、門市人員選片前須知：熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：★門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。這才是一個優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn)：在門市所有的工作中，選片與預約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因為選片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設計，同時又要注意應付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或后期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優(yōu)惠打折，有時甚至會在大堂內(nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗。有競爭才會有壓力，有比較才會有鑒別。沒有困難，門市人員又怎么能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。有理想、有上進心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。選片時也要開心門：我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績。最好是由預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績。門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說：“行，行，我們自己看著吧！”選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天： 據(jù)影樓的統(tǒng)計，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說：過程完美的服務是增加二次消費的最好辦法。同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。引導消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務方法也應該有所不同： ★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。門市人員的服務方法：熱情招呼 多拍多選?！顰客：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導消費。門市人員的服務方法：把握心態(tài) 可以多多贊美?！颫K客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質(zhì)。門市人員的服務方法：熱情有禮 敬業(yè)精神?！顲客：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義。門市人員的服務方法：小心服務 注意溝通?！锎驝客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。門市人員的服務方法：紅色警報 全體小心。門市要用大氣、霸氣來凸現(xiàn)不同： 客人往往對化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。想想我們到酒店的時候?qū)Ψ杖藛T的態(tài)度，或許可以平衡一些。但這一切并非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。特別是“霸氣”，運用得好，客人覺得你比較有權(quán)威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。門市分接單組和選片組，會更專業(yè)，更容易提升業(yè)績。規(guī)模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發(fā)揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓練，同時也更利于業(yè)績考評。接待選片客人的各個不同的階段：★商情階段：在商言商，客氣有禮：★客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境； ★友情階段：站在對方的立場上來聊；★同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊?？腿巳腴T后的三個階段：★比較期；★冷靜思考期；★沖動期。門市人員要注意：從比較期導入到?jīng)_動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要盡量縮短。與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人?？腿巳叹帕?，什么樣的人都有。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個優(yōu)秀的門市人員。我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個觀念。第三篇：影樓門市后期選片技巧十條準則影樓門市后期選片技巧十條準則： 此時注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因為這樣容易提升客人期望值。當客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。： 為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。： 80%的客人在第一眼看到照片時，會說照片拍得不好。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當?shù)闹t虛而已。知道了這一點，門市人員或許心里會好受一點，因為所有的門市人員大概都知道客人的這種“不恰當?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對我們的壓力?，F(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。注意：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市人員選片要做的第一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的
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