【正文】 。逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構(gòu)實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解二級醫(yī)院就診壓力。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，不斷完善社工和志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵。執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風。（由信息科負責）（七）進一步注重人文關(guān)懷。（由信息科負責）。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。通過宣傳教育和制度建設(shè)，形成良好的工作機制，使廣大醫(yī)務(wù)人員形成拒收紅包、回扣良好風尚。宣傳先進典型，開展警示教育。堅持廉潔行醫(yī)，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。醫(yī)療機構(gòu)所有服務(wù)項目、藥品及價格應(yīng)在門診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標。（由醫(yī)務(wù)科、臨床科室負責）。大力推行臨床路徑，至2017年底，醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風險。術(shù)前標記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。（由護理部、臨床科室負責）（五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為。有條件為患者提供延續(xù)性護理服務(wù)。至2015年底，醫(yī)院至少90%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。落實出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式開展隨訪。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。加強醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設(shè)，改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)，確保住院患者飲食科學。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，逐步實行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，醫(yī)院從2015年1月開始加入120急救指揮中心，要進一步加強調(diào)度指揮，加強院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確但無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。醫(yī)院建立24小時生命救援隊，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實行全天候待命，對住院危重患者及時實施救治。（由醫(yī)務(wù)科、急診科負責）。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。（由醫(yī)務(wù)科、醫(yī)技科負責）（二）進一步改善急診服務(wù)。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。（由醫(yī)務(wù)科負責）。專家門診要確保診療時間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（由醫(yī)務(wù)科負責）“全日制”。倡導開展MDT，發(fā)展其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案及提高可行創(chuàng)傷性治療安全性方面的作用。全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，至2017年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達到100%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。爭取在門診大廳和住院大廳開設(shè)自動取款機、休閑區(qū)等服務(wù)設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。各科室、部門、辦事機構(gòu)等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。（由后勤、辦公室負責）。加強提醒和疏導，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。（由后勤、信息科負責）。開設(shè)簡易門診及與之配套的取藥窗口。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號、收費、候診。要努力從體系、體制、機制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。（五）堅持持續(xù)改進。（四）堅持質(zhì)量優(yōu)先。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。（三）堅持改革創(chuàng)新。要立足本院和各科室實際，針對各科室醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學、不方便的問題，根據(jù)方案要求，細化并落實改進舉措。努力采取更加有效的措施，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，使“以病人為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于形。三、落實行動計劃的基本原則（一）堅持以人為本。二、實施范圍和行動目標醫(yī)院各科室全面實施進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。第一篇：中醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案(最新)五華縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善我縣人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號）以及省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案的通知》（粵衛(wèi)函〔2015〕264號）精神和梅州市衛(wèi)生和計劃生育局《關(guān)于印發(fā)梅州市進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案的通知》（梅市衛(wèi)函〔2015〕145號）的要求，結(jié)合我院實際，現(xiàn)就落實“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”制定如下實施方案。一、指導思想和總體要求堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化醫(yī)改和改善服務(wù)；通過創(chuàng)新思路方法舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，建立健全機制、依靠科技支撐，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，遵循醫(yī)療事業(yè)發(fā)展規(guī)律，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。自2015—2017年，利用3年時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。要堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認真梳理、分析、解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。（二）堅持因地制宜。要注重實效，力戒形式，讓患者實實在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。要以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，充分運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進、流程更加科學、就醫(yī)更加便捷。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，要始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學科學和規(guī)律，切實加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，認真貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，確?；颊甙踩?。要密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。四、進一步改善服務(wù)具體措施（一）進一步改善門診服務(wù)。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導醫(yī)服務(wù)。爭取2015年底實行電子排隊、叫號。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。（由后勤負責）。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。（由后勤、財務(wù)科負責）。（由信息科負責）（多學科協(xié)作診療模式）。醫(yī)院積極探索建立多學科協(xié)作診療模式，設(shè)立多?？坡?lián)合診室或診療區(qū)，為患者提供方便。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。進一步加強緊缺專家門診號的管理，杜絕“炒號”牟利行為。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結(jié)果的，即時發(fā)放；能當天出結(jié)果的，當天發(fā)放。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。（由醫(yī)務(wù)科、急診科負責）。（由醫(yī)務(wù)科、急診科、相關(guān)科室等負責）。（由醫(yī)務(wù)科、急診科、后勤負責）（三）進一步改善住院服務(wù)。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室、后勤負責）。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室負責）。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。（由醫(yī)務(wù)科、臨床科室負責）（四）進一步改善護理服務(wù)。:1，:1，:1。（由人事科、護理部負責）。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，爭取在門（急）診、手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室負責）。提高診療行為透