客房部經(jīng)理崗位職責(zé)-展示頁
2024-11-04 04:28本頁面
【正文】 的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。十五、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。十三、負(fù)責(zé)迎送貴賓，檢查貴賓房間，親自探訪慰問患病客人及長住客，爭取回頭客。十一、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，做好部門全部資產(chǎn)及物料用品的建帳及盤點(diǎn)工作，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充。九、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、指導(dǎo)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，試用清潔產(chǎn)品，經(jīng)常進(jìn)行殺蚊滅蟲工作，提高房間的清潔度。七、根據(jù)員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，確定員工崗位級別，月末做好員工工資。五、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正偏差，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程，確保日常工作的順利進(jìn)行。三、檢查VIP客人的預(yù)定、配房和接待工作，處理需要特別安排的訂房及重要投訴，了解掌握客情及注意賓客安全。第一篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每日正常運(yùn)作。二、貫徹酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。四、檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應(yīng)市場競爭需要。六、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量工作、儀容儀表和組織紀(jì)律，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。八、建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。十、參與房間布置與格調(diào)的設(shè)計(jì)、裝修、選購布草、布料及客用品、清潔用品。十二、保持與其它酒店同行業(yè)的業(yè)務(wù)交往，不斷提高業(yè)務(wù)技能。十四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們的積極性。十六、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。二、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，確保員工按規(guī)范化，程序化、制度化服務(wù)。三、掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，負(fù)責(zé)清潔用具，日常消耗品，用品按計(jì)劃合理領(lǐng)用四、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗。六、協(xié)助客房部經(jīng)理組織客房部各類會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題以及客人投訴。八、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求，對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。十、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。十二、負(fù)責(zé)管理好員工宿舍的紀(jì)律，安全等工作。十四、與工程部緊密合作，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修，提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。十六、完成客房部經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。二、負(fù)責(zé)所管樓層房間狀態(tài)與前在保持一致（維修房、自用房、免單房、簽單房及OK房），認(rèn)真糾正經(jīng)理檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題。四、督導(dǎo)服務(wù)員按程序清掃房間、督導(dǎo)服務(wù)員在工作過程中合理使用房間的設(shè)施、設(shè)備、消耗品及布草（領(lǐng)
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